一年来，官庄乡为民服务大厅在市局的关心支持下,在乡党委政府的正确领导下，以“转变政府职能，改进干部工作作风”为出发点，以“想群众之所想，急群众之所急”为落脚点，不断适应农村工作的新形势、新任务，积极为群众提供优质高效的服务,受到了群众的一致好评。现将一年来的工作汇报如下：
一、加强领导，完善为民服务工作机制
一是领导到位。成立由党委副书记任组长，副乡长任副组长，部门负责人为成员的领导小组，使为民服务工作部署有硬任务，督察有硬指标，考核有硬标准。二是思想认识到位。对各单位、部门、行政村的为民服务代办员定期开展多种形式的政治理论和业务知识培训，细化服务内容，使他们切实树立起为民服务的思想。三是宣传发动到位。充分利用各种会议进行动员，并通过出动宣传车、发放明白纸等形式宣传为民服务工作的新理念，使为民服务工作家喻户晓，人人皆知。
二、加强阵地建设，健全各级服务网络
（一）加大资金投入，整合服务功能。结合我乡实际，将与经济建设和群众生活密切相关的服务事项纳入大厅办理，推进“一站式”服务模式的发展。投资20余万元，对大厅重新进行了修缮装修，不断提高为民服务的硬件环境。对60个村的村级为民服务室版面、桌牌、档案盒等进行了统一购置，强化了村级服务室的建设。
（二）巩固为民服务网络建设。一是利用“审批服务办公网络”，给群众提供更方便的服务。遇到群众来访咨询等，可以足不出户，与市里的部门进行面对面远程交流，在资料的准备、表格的填写等方面，由市直部门的工作人员手把手指导填写，部门的表格、资料等也可以远程直接保存、打印，这样，大大提高了我们的工作效率，减少了群众往返跑腿，受到了群众的欢迎。二是不断完善“市、乡、村”三级服务网络建设，充实调整为民服务工作人员，在此基础上，紧紧依托部门职能，在有条件的吴家、养军、三赵和厂矿企业设立了为民服务联系点，编织起覆盖全乡的服务网络，在更广领域和更深层次为企业和群众服务。
针对我乡南部山区信息闭塞的状况，乡为民服务大厅及时印制各种招工信息、农产品供求等方面的明白纸，通过为民服务代办员及时发放到群众手中，拓展了他们的视野，解决了他们的后顾之忧。
（三）全面落实五项制度。按照市为民服务中心的要求，积极落实首问负责、一次告知、AB角限时办结、公开承诺五项制度，为保证落实效果，对有关人员进行了专题培训，积极开展了岗位练兵活动，切实把五项制度贯彻落实到工作的各个环节，进一步改进了工作作风，提高了服务水平。为配合五项制度落实，我们还实行了延时服务、预约服务和跟踪服务制度，为群众提供全方位的服务。
针对农村土地、宅基地、债权债务等纠纷突出的情况，我们服务大厅积极协调，组织信访、土管、农委等部门开展联动服务，对群众反映和排查出的各种矛盾，做到早发现、早处理，把矛盾消化在萌芽状态，从而消除了许多群众上访和越级上访的隐患。
（四）健全制度，落实责任，使为民服务工作程序向制度化发展。一是公开监督制度。在为民服务工作中，凡是需要公开、能公开的事项和程序都进行了公开，以方便群众办事和实施监督。对办结时限、收费标准、服务态度、服务质量、承办内容进行了公开上墙，随时接受群众监督。并设立了举报电话和意见箱，接受社会和群众监督，有效防止了违规代办、失职渎职等现象的发生。二是督查考核制度。对申请事项受理率、代办事项办结率、承诺事项兑现率和群众满意率作为考核的重要内容，列入目标考核责任制和干部政绩考核之中，考核结果作为年终评先树优的重要依据之一。三是责任追究制度。进一步明确了各代办员各自的责任，加大责任追究力度，对为民服务全程工作中履行职责不好的单位和责任人追究责任。
三、工作计划
一是利用远程服务办公网络为平台，积极探索为民服务的新途径、新领域。不断延伸领域，为广大农民提供更加优质的服务。
二是继续开展主题实践活动。借鉴去年各项为民服务主体活动中好的活动经验和做法，充分发挥服务大厅职能作用。整合服务资源，加大集中活动开展范围。注重发挥视频信息系统平台作用，积极开展科技视频等为民服务主体活动，为群众提供快捷高效的服务。
三是加强代办员队伍建设。加大对代办员业务能力、服务意识的培训，提高代办员全面素质。注重加强经验交流，及时总结、发现先进经验做法，做好部门与部门之间、村与村之间的业务交流，互相学习、相互借鉴、共同提高。
四是加强宣传工作。充分利用报刊、网站、电视台等媒体对为民服务工作中的先进经验、典型人物、典型事例进行多渠道、多形式的宣传报道，教育，发动社会各界群众关注、参与、支持为民服务工作，进一步扩大为民服务工作的社会影响力，营造为民服务的良好工作氛围。