开展行政服务环境
集中整治情况汇报
行政服务环境集中整治活动开展以来，###认真贯彻落实区委四届二次全会和全区“”工作汇报会的精神，按照区委关于开展行政服务环境集中整治工作的安排部署，结合经办工作实际，深入开展了集中整治活动，从整体上提高服务水平。
一、专题部署、统筹安排，确保行政服务环境集中整治工作落到实处。
###领导班子高度重视集中整治活动，从3月份开始，按照区委的安排部署，认真制定了开展服务环境集中整治活动实施方案，并召开专题办公会对此项工作进行具体安排，确保活动取得实效。一是明确分工，落实责任。###一把手对###的行政服务环境集中整治工作负总责，同时指定一名班子成员具体负责整治工作。二是把集中整治工作与创先争优活动相结合，大力加强干部队伍作风建设，着力维护群众权益，提高服务质量。三是结合###经办实际和发展的新形势、新任务、新目标，按照更高起点、更高标准、更高水平的要求，结合“**”活动要求制定了切实可行的服务改进方案，推动###的整体服务水平得到有效提升。
二、具体做法：
###在集中整治过程中结合“创先争优”和“**”活动的深入开展，本着全面提升服务质量的原则，开展了多个角度、多种形式的创新服务，使###的服务环境得到了进一步改善。
（一）加大培训力度，深入实际调研，强化服务意识。一是组织全体干部员工集中学习了文明服务规范的具体内容，并再次将首问负责制、一次性告知制、限时办结制、工作纪律等四项基本内容进行深化巩固，为每位员工配发了《服务规范管理手册》，使干部员工对服务标准做到牢固掌握，严格遵守。二是加大对干部员工业务知识的培训。第一，多次组织开展了《**》的学习培训，为了增强学习效果，###还组织干部员工在深入学习《**》的基础上，结合所在岗位，开展“我参与、我建议”活动，共征集建议10余条，有效促进了干部员工依法经办的服务意识。第二，先后组织###干部员工对业务知识进行学习培训，如***培训等，努力培养干部员工成为一岗多能的服务能手，进一步提升###的整体服务水平。三是领导干部率先垂范，带头深入企业开展调研，结合“***”活动的开展，主动倾听群众呼声，解决**方面的疑难问题，上半年共深入企业20余次，为企业解决实际困难10余件，解答政策咨询近500人次。
（二）完善服务管理制度，健全监督制约机制，加强内外部监督。一是深化服务体系建设，进一步推进精细化服务管理制度。按照“***”活动的具体要求，对###的规章制度和服务考核办法进行了进一步的完善，并把干部员工落实首问负责制、一次性告知制、限时办结制、工作纪律等四项承诺的情况纳入绩效考核制度中，实行定期考核，并建立长效机制，使###形成按制度履责、按规程经办的工作氛围，逐步将服务转化为衡量经办工作的第一标准。二是在###全面实行服务管理控制流程，进一步强化对服务的过程控制，着力于从对服务行为事后的监督考核，改变为对服务行为全过程的监督控制，同时充分利用视频监控系统加强对服务的日常管理和监督，尽量把服务中的问题解决在平时，做到从管理细节入手，随时发现问题，及时进行纠正，使服务工作得到持续不断的改进，形成一套经常化的有效管理机制。三是坚持主任接待日制度和主任大厅巡视制度，由###主任在业务高峰期到业务大厅进行巡视和接待，对单位和职工提出的问题当场予以协调解决，确保事事有落实，件件有回复。四是建立服务满意度定期调查制度。###坚持把满意作为经办工作的出发点，每月组织团员青年对随机抽取的22家参保单位开展经办服务满意度调查，通过电话询访的方式对###的服务态度、一次性告知、首问负责以及办事效率等十余项服务内容进行满意度测评，针对提出的意见建议，###及时地制定措施，适当调整经办方向，满足参保对象对服务的全面需求。今年第一季度累计调查参保企业60多户，满意率达到98%以上，收到意见和建议5条。五是在业务大厅设置意见箱、意见簿，由专人定期收集有关情况。公布监督举报电话，并在网上公开监督投诉信箱，由一名副主任专门负责服务投诉的处理，建立起服务投诉的快速反应机制。六是实行先锋岗流动制度。###对创先争优活动中评选出的8名党员先锋岗进行定期评比，实行先锋岗流动制度，充分发挥优秀党员的典型示范作用，调动了全体干部员工创新服务、优质服务的积极性。
（三）简化办事程序，提升服务效能，提高服务满意度。###在原有良好工作作风的基础上进一步改进，继续强化全心全意为人民服务的宗旨意识，牢固树立群众利益无小事观点，时刻从**的实际需求出发，将服务落到实处。一是对专职咨询服务台的硬件和软件进行升级，实行全天的导航和咨询服务。专职咨询台在一名年轻同志的基础上，又增加了一名业务经验丰富的老同志为服务组成员，同时还配备了电脑，并设置了高级查询功能，为***提供更加周到、细致的服务。二是进一步优化工作流程，简化工作环节，最大限度的方便**和职工。对于办理程序简单、条件明确、材料齐全且能够进行事后监控的常规事项，可以在明确责任的前提下充分授权，实行当场办结；
对于需要###、**逐级审批的事项，###设置了“公开服务承诺问题台帐”，对暂不能解决的问题进行登记，请示**后在双方约定时间内及时给**答复。三是各科室针对自身业务特点，自制简明易懂的小卡片、明白纸等，对一次性告知单进行补充说明，各科室共制作明白纸、卡片10余种，月均发放使用达300多张，方便**随时取用，有效提升了窗口的办事效率。四是进一步规范了文明服务内容，###为所有办公电话办理了“您好，*###竭诚为您服务……”来电彩铃，并统一印发了接听电话的文明用语，发到每位员工手中，并要求干部员工在铃声三响内必须接听，从来电来访中提升###的文明服务形象。五是对###专用邮箱和网盘的功能进行升级，为**开展网上申报免费培训，全年累计开展培训22次，参训人员达到1600余人，使网上申报工作顺利推进。截至目前，实现网上申报的单位已经达到1500余户，占全部参保单位的80%以上，大大减轻了参保单位的事务性工作。
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二〇一二年五月九日