供电营业厅副经理解放思想赶超跨越大讨论发言材料
提升服务管理 促进行业文明
作为国家级青年文明号的窗口行业，XX供电营业厅将认真践行全市“四提四促”解放思想大讨论活动，在2011年通过“五个一”提升服务管理，为XX市的和谐发展、幸福XX建设和争创全国文明城市做出应有贡献。
一个微笑，即持续开展青年文明号“微笑行动”活动，以微笑文化为引领，以强化服务理念、提升服务行为为重点，努力向社会展示供电人的新形象。一次晨会，即每天清晨组织一次班前会，通过班前会激发员工的工作热情和良好的服务状态，使员工满怀热情和自信，对自己的服务灌注深切的爱心，让每一位客户满意。一套案例，即根据岗位工作特点，通过日常服务过程中案例的整理提炼，为今后类似工作提供重要的借鉴和参考，以此不断规范服务行为、提高服务效率、提升服务水平。一次内省，即通过内省强化服务人员对服务价值的理解。一个建议，即建立客户建议、投诉专项处理与反馈机制，加强投诉举报分析管理和服务质量监督，进一步了解客户及市场需求，关注和理解客户的个性化需求，进一步拓展服务领域，延伸服务深度。