2011年，XX烟草卷烟零售终端网络建设进行的步伐很快，这也是全国网建会在XX召开和烟草行业发展趋势推动的结果，如今，网上订货已在全市各县铺开，并得到广大零售客户的一致认可，大大提高了卷烟零售终端的订货效率且丰富了服务方式，从而拉近了客我距离、融洽了客我关系、提升了烟草行业在客户心目中的形象、保证了零售客户满意度的持久性和稳定性。“新商盟”平台在网建中规范流通、改善结构、服务市场、提高效益等方面发挥了不可替代的基础性作用。然而，随着“新商盟”网络服务平台的运行质量不断提高和多元化增值产品的日趋升级，网建的概念与现实的需求正发生着重要而深刻的变化。一是卷烟零售户在经营过程中越来越注重经营卷烟业务本身之外的东西，即对卷烟经营过程中的心理享受、服务标准化等的期待越来越强烈，也就是说，卷烟零售户对我们服务的质量和内容的要求越来越高。二是随着专卖工作不断深入，互助合作小组逐渐脱离了原先的自律小组模式，其内容和服务正迅速超过原先的卷烟零售户自律小组的管理体系。因此，加强互助小组建设的研究和内容的拓展刻不容缓。笔者结合专卖市场监管工作的实践，就互助小组建设在卷烟零售终端网络建设工作中出现的一些新的情况进行一些初步探讨。
一、观念的更新
从目前的情况看，一是观念陈旧，从2004年年初开始建立自律小组，至2011年已经走过了7个年头。在以前的自律小组建设工作中普遍反映出来的一个问题，就是：“自律小组长工作积极性不高”。“难”就难在通过自律小组成员经合法程序推选出来的自律小组长不愿意承担 “组长”角色这份义务，或愿意承担小组长工作义务的小组长对自律小组工作积极性也不高，到头来，有的自律小组长工作无法正常开展，造成自律小组长形同虚设。自律小组成员也对参与小组活动的积极性不高。甚至部分市场监管员只会按步就搬地去做事，在自律小组建设工作中出现的新问题不愿找原因解决，从而削弱了工作的创新能力；
二是狭隘的部门观念，新商盟网络服务平台是由一个部门管理或一个部门说了算，而《烟草行业“卷烟上水平”的总体规划》下建立的互助小组，需要专卖与营销部门、零售客户共同参与，需要互相监督和制衡的机制。
互助小组成立后新商盟系统平台服务的对象不再只是卷烟零售户，作为网上订货的服务平台，不能只把目光集中在卷烟上，而应当面向社会、立足广大消费者的卷烟零售业务。可以通过实行区域化管理，建立互助小组，以便互通信息、互相帮助，充分发挥各自资源特点和整体优势，降低成本，提高市场竞争力。
二、互助小组建立和实施制度化的管理程序
互助小组建立和实施制度化的管理程序，这是今后专卖在市场管理工作中高效进行的根本保证。要按照制衡的原则，改革目前的自律小组管理体制，促进自律小组向互助小组推进。如：改变原来先订会议地点、再通知参会小组成员时间、地点的自律小组会议程序，转化为新商盟网络服务平台信息化会议。
建立各项互助积分制度，确保对以前的自律小组模式改革有章可循，为保证改革顺利进行，需要建立一系列具体的互助小组积分工作制度：包括互助小组的管理，小组成员在新商盟的积分结算及考核与奖惩办法等，提供切实可行的制度保障，确保改革规范有序、畅通无阻。
三、及时扩大多元化个性服务
应加强“新商盟”服务平台的功能，不仅仅是用于网上订货功能，还应发挥互助小组建设的重要作用。互助小组，是我们烟草部门的“触角”，是伸到卷烟市场的“神经末梢”。无论是专卖部门，还是营销部，不管是网建质量的提升，还是品牌结构的调整，都离不开客户的理解与支持。要实现真正意义上的“服务增值，提高管理”，促使零售户规范经营，上量增效，不仅需要我们做好耐心细致的宣传工作，更需要我们亲情化、个性化的诚信服务。
在新商盟信息系统平台上增设客我沟通栏目，及时了解零售客户对“互助小组”服务的需求，为小组成员提供有针对性、个性化、人性化的服务。
四、利用“新商盟”网络平台，进行网上开会
它是互助小组沟通方式的深刻变革，必将对烟草传统的市场管理方式产生巨大的影响。现代化互助小组体系使零售户直接通过“新商盟”网络平台参加小组会议或与辖区市管员交流，消除了零售户会议通知不到位或事情多工作忙不能参加小组活动等情况，可进一步提高工作效率、降低零售户成本、节约时间，提高会议质量的效率。
为了适应烟草行业的高速发展，提高专卖管理水平，降低市场管理成本，为了创造有利于品牌培育和和谐的市场环境，提升专卖现代化管理水平，达到《烟草行业“卷烟上水平”的总体规划》的要求，建立现代化烟草专卖互助小组管理体系成了推进现代化烟草专卖管理不可或缺的环节。因此，随着烟草专卖管理观念的更新和推进，开展现代化烟草专卖互助小组体系已势在必行。
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构建现代卷烟零售互助合作小组
摘要：随着专卖工作不断深入，互助合作小组逐渐脱离了原先的自律小组模式，其内容和服务正迅速超过原先的卷烟零售户自律小组的管理模式。因此，加强互助合作小组建设的研究和内容的拓展刻不容缓。针对构建现阶段现代化的卷烟零售互助合作小组进行探讨。
关键词：构建、互助合作小组、终端、建设
2011年，XX烟草卷烟零售终端网络建设进行的步伐很快，这也是全国网建会在XX召开和烟草行业发展趋势推动的结果，如今，网上订货已在全市各县铺开，并得到广大零售客户的一致认可，大大提高了卷烟零售终端的订货效率且丰富了服务方式，从而拉近了客我距离、融洽了客我关系、提升了烟草行业在客户心目中的形象、保证了零售客户满意度的持久性和稳定性。“新商盟”平台在网建中规范流通、改善结构、服务市场、提高效益等方面发挥了不可替代的基础性作用。然而，随着“新商盟”网络服务平台的运行质量不断提高和多元化增值产品的日趋升级，零售终端网络建设中提出互助合作的概念与现实的需求正发生着重要而深刻的变化。一是卷烟零售户在经营过程中越来越注重经营卷烟业务本身之外的东西，即对卷烟经营过程中的心理享受、服务标准化等的期待越来越强烈，也就是说，卷烟零售户对我们服务的质量和内容的要求越来越高。二是随着专卖工作不断深入，互助合作小组逐渐脱离了原先的自律小组模式，其内容和服务正迅速超过原先的卷烟零售户自律小组的管理模式。因此，加强互助合作小组建设的研究和内容的拓展刻不容缓。笔者结合专卖市场监管工作的实践，就互助合作小组建设在卷烟零售终端网络建设工作中出现的一些新的情况进行一些初步探讨。
一、观念的更新
从目前的情况看，一是观念陈旧，从2004年年初开始建立自律小组，至2012年已经走过了8个年头。在以前的自律小组建设工作中普遍反映出来的一个问题，就是：“自律小组长工作积极性不高”。“难”就难在通过自律小组成员经合法程序推选出来的自律小组长不愿意承担 “组长”角色这份义务，或愿意承担小组长工作义务的小组长对自律小组工作积极性也不高，到头来，有的自律小组长工作无法正常开展，造成自律小组长形同虚设。自律小组成员也对参与小组活动的积极性不高。甚至部分市场监管员只会按步就搬地去做事，在自律小组建设工作中出现的新问题不愿找原因解决，从而削弱了工作的创新能力；
二是狭隘的部门观念，新商盟网络服务平台是由一个部门管理或一个部门说了算，而《烟草行业“卷烟上水平”的总体规划》下建立的互助合作小组，需要专卖与营销部门、零售客户、中烟公司共同参与，需要互相监督和制衡的机制。
互助合作小组成立后新商盟系统平台服务的对象不再只是卷烟零售户，作为网上订货的服务平台，不能只把目光集中在订购卷烟上，而应当面向社会、立足广大消费者的卷烟零售业务。可以通过实行区域化管理，建立互助合作小组，以便互通经营产品信息、互相帮助，充分发挥各自经营资源特点和整体优势，降低成本，提高市场竞争力。
二、互助合作小组建立和实施制度化的管理程序
互助合作小组建立和实施制度化的管理程序，这是今后专卖在市场管理工作中高效进行的根本保证。要按照制衡的原则，改革目前的自律小组管理体制，促进自律小组向互助小组推进。如：改变原来先订会议地点、再通知参会小组成员时间、地点的自律小组会议程序，转化为新商盟网络服务平台信息化会议。
建立各项互助积分制度，确保对以前的自律小组模式改革有章可循，为保证改革顺利进行，需要建立一系列具体的互助小组积分工作制度：包括互助合作小组的管理，小组成员在新商盟的积分结算及考核与奖惩办法等，提供切实可行的制度保障，确保改革规范有序、畅通无阻。
三、及时扩大多元化个性服务
应加强“新商盟”服务平台的功能，不仅仅是用于网上订货功能，还应发挥互助小组建设的重要作用。互助小组，是我们烟草部门的“触角”，是伸到卷烟市场的“神经末梢”。无论是专卖部门，还是营销部，不管是网建质量的提升，还是品牌结构的调整，都离不开客户的理解与支持。要实现真正意义上的“服务增值，提高管理”，促使零售户规范经营，上量增效，不仅需要我们做好耐心细致的宣传工作，更需要我们亲情化、个性化的诚信服务。
在新商盟信息系统平台上增设客我沟通栏目，及时了解零售客户对“互助合作小组”服务的需求，为小组成员提供有针对性、个性化、人性化的服务。
四、利用“新商盟”网络平台，召开互助合作小组网络会议
它是互助合作小组沟通方式的深刻变革，必将对烟草传统的市场管理方式产生巨大的影响。召开互助合作小组网络会议初期由我们市场监管员主持召开，但在发展一定程度后由互助合作小组小组长来主持，即互助合作小组网络会议由我们市场监管员命题但并非我们来主持召开。网络会议有以下优点：①降低零售户经营费用；
②提高工作效率；
③更宽松的时间安排，如确定保证会议气氛宽松活跃。同时作为市场监管员在网络会议之外，站在另一个高度上来审视互助合作小组建设发展中可能出现的问题，根据互助合作小组网络平台提供的会议记录运用自己的阅读能力对发现的问题进行集中解决。由此达到组织互助合作小组会议的目的。俗话说管理由钢筋构成，而烟草企业文化则是填补钢筋与砂子的溶物，而特殊的互助合作小组网络会议正是对互助合作小组建设中刚性管理的一种弥补。互助合作小组网络会议意义在于市场监管员运用现代化手段高效、快捷的沟通与管控；
及时去处理市场出现的问题，沟通交流思想的平台。
五、互助合作小组架起品牌培育“直通车”
中烟公司一起参与互助合作小组建设，使互助合作小组成为中烟公司卷烟品牌培育的宣传平台，建立工、商、零三位一体的品牌培育宣传体系。中烟公司充分认识到互助合作小组建设工作对于卷烟品牌培育的重要性。互助合作小组平台是烟草行业在商业广告、公益捐助等宣传领域失守的情况下，中烟公司中另一条兼具卷烟销售和卷烟品牌的宣传蹊径，相比传统的中烟公司促销人员到零售终端做促销宣传而言，具有更高的效率、更高的回报率，宣传品牌培育品牌的优势。因此，工商零三方需要加强沟通协调，充分认识到加强建设互助合作小组平台在宣传品牌培育品牌的重要性，不仅仅是中烟公司宣传卷烟品牌文化、提升卷烟品牌知晓度、挖掘潜在零售终端的无形广告平台，更是提高零售终端满意度、提高卷烟盈利的有利时机，构建现代化的互助合作小组也是工、商、零多方互惠互利的共赢之举，互助合作小组架起了中烟公司在卷烟品牌培育的“直通车”。
为了适应烟草行业的高速发展，提高专卖管理水平，降低市场管理成本，为了创造有利于品牌培育和和谐的市场环境，提升专卖现代化管理水平，达到《烟草行业“卷烟上水平”的总体规划》的要求，建立现代化烟草专卖互助合作小组管理体系成了推进现代化烟草专卖管理不可或缺的环节。因此，随着烟草专卖管理观念的更新和推进，开展现代化烟草专卖互助合作小组管理服务模式已势在必行。
参考文章：
（提高自律小组建设工作水平之“四要” 广西烟草2011 06）
（加强自律小组建设 促进卷烟上水平 烟草在线2010 05）
（农村自律小组建设的现状、问题及对策 烟草在线2009 08）
作者简介：邝俊敏，男，1980年10月生，XX人。广西XX市融安县烟草专卖局 市管员 发表了《个人携带卷烟适用处罚依据问题的探讨》《农村自律小组建设的现状、问题及对策》《加强自律小组建设 促进卷烟上水平》《提高自律小组建设工作水平之“四要”》《 构建现代化卷烟零售互助合作小组》等多篇论文。
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