做品牌服务，行知音客我情
尊敬的各位领导，各位同事：
大家下午好，我是来自卷烟营销中心的xxx，今天我演讲的题目是《做品牌服务，行知音客我情》。知音三万行活动已经在全省范围内如火如荼的进行了三月有余，通过进户入店的走访、沟通，我感觉到我们与客户之间人更亲了，情更深了，心更近了。
三月，我有幸从基层到市局上挂学习，岗位由基层客户经理转变为全市的品牌管理员，工作由服务67户零售户转变为服务全市零售客户，要求由微观熟练转变宏观把握，一个月的学习与实践，我的思想意识也在逐步转变。“我为零售户服务做什么？”以前我肯定会说：客户要好烟，我帮忙调；
客户处理烟，我帮忙调；
客户有困难，我帮忙想。现在我绝对大笔一划，批注两个字“糊涂”。为客户服务没有前提，不是一味被动取悦，而是主动去做真诚，做诚信，做知音；
为客户服务没有等待，不是一味走访发现，而是主动去做调查，做改善，做创新。为客户宣传行业信息，提高客户对烟草的了解，及时发现问题并及时化解；
对客户改善终端形象，提高其经营水平，及时发现服务短板并及时解决；
对客户规划经营策略，提高其盈利水平，及时发现利润低的问题所在并及时向上反映。我们用真情浇筑客户、用深情感化客户、用亲情感恩客户。
可作为一名品牌经理，到底该从哪些方面才能真正做到省局公司提出的“满足市场需求、保持市场平稳和实现客户满意”的基本工作任务呢？
一是立足主导作用。货源是保证市场稳定的根本因素，也是客户最关心的问题，品牌培育必须保证货源的充足供应。作为全市的品牌管理员要组织县（区）营销部品牌经理做好市场信息采集工作和前期的市场调研工作，提高品牌规划能力和满足市场需求的能力，发挥其卷烟市场的主导作用。
二是立足决策参与。销售数据的表面反应只是几个数字，深层次却是品牌，品牌培育力度的大小关系到市场整体的销售态势。比如目前很多营销部对于货源的决策仅仅是根据同期销量与主观判断，对市场的真实态势并不是很了解，导致低档卷烟货源始终保持在充足供应，而少数市场紧缺卷烟却未能保证，市场缺口很大。据了解，个别县市营销部一个市场部一个品牌规格一个访销周的市场缺口就达到了6箱。严峻的市场与管理境况，要求我们品牌经理必须发挥本质的功能，明确卷烟零售户的辐射人口、主要服务对象、销售水平，要了解其服务区域的经济发展水平和业态构成。在对市场彻底掌握的基础上，进行销售总量预测，定位卷烟品牌，从而参与到决策之中，为货源投放提供科学依据。
三是立足品牌管理。客户经理是联结烟草企业与客户的重要环节，客户对卷烟品牌的了解大多通过客户经理的宣传。我们作为品牌经理就是要让所有客户经理都能熟练掌握知名品牌卷烟的产地、名称、包装、吸味特点、价位特点，了解卷烟与其他品牌的不同之处，通过客户经理传递给客户，进而延伸到消费者。
四是立足客户利益。我们工作的最终是为客户谋利益，保障客户利益。品牌经理在对客户近期销售情况了解后，为客户制定详细的品牌销售规划，来提高客户的经营水平、盈利水平。同期在什么时间段订购什么价位区间的卷烟品牌盈利最高，然后怎么推介品牌，如何宣传品牌。通过我们的主动服务来服务客户，提高客户满意度，保证客户的利润。
今年3月17日，我对第二个联系户xxx进行了走访，夫妻两人共同经营者一家烟酒店，去年他销售了卷烟7016条，销售额达到781524元，一般以销售一、三类烟为主。在简短的寒暄后，我把“知音三万行”活动给他们做了简要的介绍，并就对我们的工作提出一些意见和建议，可是除了“好”，很少听到别的话语，好像我们之间还存在隔阂。但在经历后来的经营前的品牌规划，送货中的微笑含情，入户后座谈问暖，xxx的态度明显发生了改变，他感觉到了我们的真诚和诚信，理解我们是真的想帮助他。货源的充足供应，市场的有序和谐，品牌培育的合理建议，让他对今年的销售充满了希望。临走之时，感受着他笑声中的情意，触摸着双手之间的谢意，让我更加理解了知音三万行的深意。一次走访拉近了我与客户之间的距离，一回交谈听到了客户与我之间的呼声，一腔热血坚实了我们之间的真情。我们在前行之路上携手并进。
合抱之木，生于毫末，九层之台，起于垒土，烟草发展，取于客户。客户是我们存在的基础，客户是我们在发展中披荆斩棘的制胜关键。路漫长，水潺湲，岁月有痕，真情无价，我们用真情缔造客户服务，美化客我友谊。
我们只是一滴水，一棵草，一星火，用我们自己微薄的力量创造一汪洋、规划一片林、燎烧一原野。我愿做一匹马，拉着客户前行，我愿做一把刀，斩断前路荆棘。但我更愿做一只白鸽，衔着深情，吹奏真情，翻飞在这片天，在这片峡江的天空！
我的演讲完毕，谢谢大家！
