XX市地方税务局“三问三解”活动注重办实事
三月上旬，我局接到市委和省局党组《关于开展“三问三解”活动的通知》后，市局党组高度重视，及时进行了安排部署，明确要求市局和各基层局班子成员结合包片联系点的分工，每人联系一户纳税人或一个以上困难干部职工，且要重点从存在问题和困难比较突出的单位（个人）中选定联系对象。要求全年领导干部下基层调研不少于60天，着力解决发现的突出问题，并结对帮扶纳税人和困难干部职工。
为了切实解决群众最关心、最直接、最现实的利益问题，我局积极在抓好“摸实情、办实事、促发展”上下功夫，统筹安排，扎实有序推进，切实把“三问三解”活动融入到实际工作中去。以落实市局今年提出的“围绕一个中心、坚持一个原则，做好六项工作，发挥税收职能，服务经济发展”为抓手，以优化投资环境为突破口，紧紧抓住事关地税发展的一系列重大问题，找差距，添措施，求突破，谋跨越。通过开展“三问三解”活动，教育和引导广大党员干部群众把思想和行动统一到党的十七届六中全会和市委十一次党代会精神上来，统一到市局税务工作会议的决策部署上来，努力打造“诚信地税、廉洁地税、和谐地税”的品牌，为落实市委、市政府提出的打造关天副中心、建设和谐新XX，实现“六个走在前列”提供强大的精神动力和思想保证，促进XX经济又好又快发展做出应有的贡献。
为了促进“三问三解”活动的深入开展,我局坚持以科级以上领导干部为重点，以突出为纳税人服务和为基层干部职工服务为抓手，促进各级领导干部从思想上为民利民、工作上惠民富民、作风上亲民爱民入手，采取调研、领导包片联点等方法，抓好“三问”摸实情、落实“三解”办实事、开展帮扶促发展的步骤，认真研究探索纳税服务的新措施，解决干部职工实际困难的新办法，促进地税事业发展的新活力，切实提高活动的针对性和实效性。针对纳税人和干部职工提出的意见和建议，市局正在认真的研究和着手解决，并注重办好几个方面的实事。
一是满腔热情解民困，强化纳税服务质量。根据以往群众反映纳税服务质量方面的问题，我局积极完善“12366纳税服务热线”，对服务人员进行业务培训，及时解决纳税人反映的困难和问题，按照“来电必接、有问必答，事事有回音、件件有落实”的工作要求，不断提升服务质量。去年以来，“12366纳税服务平台”共受理各类咨询业务12万件,其中：网上咨询1424件，纳税咨询4万余件，发票查询7万余件，受理举报投诉共163件；
通过税信通平台给纳税人发送信息23万余条。今年我们积极建立完善纳税服务短信平台。开展“短信传真情，祝福送企业”等活动，向200余户网上直报企业发送了纳税提醒和祝福短信，进一步拓展了纳税服务方式，并进行税收宣传和辅导培训工作，加强对企业负责同志软件掌握的能力的培训，制订 “三级监控”短信提醒、季度通报管理办法，加强与纳税人的沟通。结合税收宣传月活动，通过送税收政策、举办税收知识培训、开设绿色通道、结对帮扶和献爱心送温暖等形式，积极对纳税人、困难干部职工提供服务和帮助。
二是多措并举解难题，提高税收征管的质量和效率。多年来，我市存量房评估工作一直是税收征管的“瓶颈”，为了解决这个问题，市局领导和相关部门多次与地方政府和有关部门进行协调沟通，使问题得到了较好解决。在各方的共同努力下，市局按期完成2012年4月1日上线运行房地产估价软件，加强存量房交易税收征管的准备工作，市局联合市财政局等单位部门，召开全市应用房地产估价技术分析，加强存量房交易税收征管推广工作培训会。对市场法估价方法应用和数据采集管理、标准房建立方法及直接比较法的应用、邯郸市存量房评估软件情况等7项内容进行了介绍，在市区范围划分了24个估价大区，评估公司已采集11个估价大区的数据，其中建立估价小区507个，采集楼栋信息1619栋，建立标准房409个。目前，市局已经组成了3人征收小组，到住建局产权交易大厅进行办公，使这一长期未解决的问题得到落实，为下一步在全市全面开展存量房评估和税收征收工作创造了良好条件，有效地杜绝了税收征管的漏洞，挖掘和寻找到了新的税源增长点,也为广大群众进行存量房交易提供了便利条件。针对年所得12万元以上个人所得税自行申报工作难的问题。我们将其列为“一把手”工程，成立个人所得税自行申报领导小组，制定2012年个人所得税自行申报工作实施方案，以学习培训、宣传辅导、明确重点、做好服务、加强保密等方式，严格责任考核，使12万元以上个人所得税自行申报工作取得了较好的效果。
三是落实制度化解矛盾，提高办事效率。针对纳税人反映在办税中经常跑“冤枉路”等问题，XX区局实行申报期局长在办税服务厅轮流值班制度。通过局领导现场办公，记录值班日志，解答纳税人相关税收政策咨询10多次；
及时协调解决纳税人反映的20多个问题；
及时纠正了办税服务厅卫生保洁、导税服务等日常工作方面存在的6个问题，限期进行了督办整改，有力地推动了办税服务厅整体工作的开展，使办税厅工作人员服务意识、服务水平、服务质量和服务效率都有了显著提升。XX区局积极开展“满意服务在地税”活动。推出局领导带班、所领导值班、延时服务等一项项方便纳税人举措的实施，得到了纳税人的广泛好评。群众普遍反映“延时服务”是一项急纳税人所急，为纳税人着想的好制度。
四是开展帮扶促发展，认真解决纳税人和干部职工的实际问题。目前，针对纳税人和干部职工反映的问题，全系统已有六名领导干部与6个纳税服务对象建立了联系点，与六名干部结成了帮扶对子。对他们提出的具体问题进行认真研究，一步一步地制订具体措施，一环一环地进行解决，努力实现税收工作使地方党委政府满意、社会各界满意、广大纳税人满意和基层干部职工满意的目标。针对XX煤田将要大规模开发的实际，由市局领导带队，积极抓好重点工程项目的协调工作。该项目的建设对加速宝鸡产业结构调整、保障XX市能源供给、实现我市经济快速发展具有重要意义。我们及时召开宝麟铁路建设工程税款代扣代缴协调会。由三个基层局领导参加，对七个标段工程项目的税款征缴情况进行了协调，预计总代扣税款近亿元，目前已代扣税款200多万元。
在深入开展“三问三解”活动中，我们将进一步解放思想、更新观念，找准问题、理清思路、明确目标，促进领导干部振奋精神、激发干劲，创新管理、增强活力，调动领导干部和党员群众干事创业的激情、蓬勃向上的热情和知难而进的斗志，在抓落实、促和谐、凝人心、谋发展上下功夫，有力的促进地税系统各项工作取得新成效。