“淮安呼叫中心管理模式探秘”系列报道一
——奔跑而不知疲倦的员工队伍
张立春 2009/02/13
呼叫中心在中国的发展跨越第一个十年，已逐步走向成熟。各项数据显示，呼叫中心的建设和运营正在从系统为中心、技术为中心向运营为中心、效益为中心转变。流程化、精益化、标准化正在成为行业关键词，模式的形成和创新正在成为产业提升的关键。
纵观呼叫中心产业近年来的管理实践，COPC、6σ、平衡记分卡、EAP、Coaching„„不一而足。然而在接受了若干场不同名目培训、实施了若干个不同目标的咨询项目之后，才发现依然未见明显成效。这不得不让我们深思：是这些方法不行，还是我们这些人不行？是应当先医头，还是应当先去医脚？是应当请本土的老中医望闻问切开个药方，还是应当通过现代医疗设备的帮助去动一次手术？
在大家努力实践而又稍感困惑的时候，我们惊喜地发现在江苏淮安有这样一个“亮点”：它偏于苏北一隅；800席，1000人；业界的名气却不小。除了各项KPI指标均衡领先，斩获业界多个大奖外，强大的团队文化和内在机制让众多业界专家也啧啧称奇。
究竟是什么让淮安中心取得了如此辉煌的成就？是什么创造了它的业绩？是什么维护了它的管理？是什么使它获得如此高的行业声望？又是什么铸就了它优秀的员工团队，使它拥有傲视群雄的资本？为了探询“淮安呼叫中心管理模式”背后的奥秘和真谛，CC-CMM呼叫中心能力成熟度模型标准指导委员会牵头组成了“淮安呼叫中心管理模式”研究专家组，专门对“淮安呼叫中心管理模式”进行了探索和研究，带着这样探索的心情，笔者随同专家代表团来到淮安中心参观考察，一探荣耀背后的故事。
淮安呼叫中心概况
中国移动通信集团江苏客户服务（淮安）中心（以下简称淮安中心）是中国移动集团江苏公司下属服务单位，自2004年成立以来，逐渐发展成为国内一流的呼叫中心，拥有超过800个坐席、1000余名座席代表以及先进的软硬件系统和管理体系，多项流程达全国领先水平。
2007年中心被列为中国移动通信集团热线中心服务示范单位，曾先后获得中国最佳呼叫中心“金耳唛大奖”、江苏省青年文明号、中国通信企业协会颁发的“通信行业优秀质量管理小组”以及“五一创新示范岗”等诸多荣誉称号，除了所获得的各项荣誉外，淮安中心的业务完成情况也居于行业前列，从07年行业客户满意度调查发现，中心的客户满意度达到88.2%，高于行业全国评价水平7.4个百分点，领先于竞争对手17.8个百分
点，保持了较高的服务质量。（08年数据）
众所周知，呼叫中心行业的竞争异常激烈，员工的工作任务及业务指标都异常繁重，同时，由于行业特殊性，员工的心理压力大，满意度低，离职率高更是一种普遍现象。然而，淮安中心反映员工状态的一组数据，却让人感到好奇：北京本源慧通资讯管理公司提供的专业心理测评显示，淮安中心员工压力水平远远好于行业内平均水平（具体指标见图1），同时2007年全年中心流失率8.5% ，保持了行业中领先水平。（行业流失率在30%左右）
图1：2008年度淮安呼叫中心员工心理健康指标
神奇流程 舞动工作
在笔者走访过的诸多呼叫中心中，经常就中心工作效能和员工现状进行访谈，会发现在业内存在一个普遍现象，就是经常听到管理者抱怨自己“忙、乱、累、烦”。当被问及工作内容时，很多基层管理者会给到笔者相似的答案“我们这边工作很多很杂”，但深究下去，发现大家彼此提到的工作内容不尽相同，标准不一。 确实，在呼叫中心管理中，经常会出现基层员工不知道自己究竟应该做什么，做到什么程度，管理者不清楚应该管什么，管到什么地步的局面。在淮安中心考察交流过程中，笔者发现中心从高层到基层的管理者都很从容有序，笔者与中心一位普通的督
导考评进行交谈，当问及工作内容时，她的回答令笔者颇为好奇， “在我们这里，督导只做六件事”
“能给我描述下哪六件事吗？
“班前会、培训……”
“除了这六件事，就没有其他的突发性的工作么？”笔者继续追问
“会有一些突发工作，但大家都按照这个手册去做，突发事情就越来越少”说着，她随手拿起一本薄薄的A4开的本子——《督导考评岗位工作流程》，这本30页不到的小册子上，清楚的描述着督导需要做的工作，做工作的标准，以及相应方法。从她眼中，看得出她对这份手册的自豪，随后继续说到：
“除了督导，我们还有座席代表、现场管理等一共八大岗位流程手册，流程手册不仅告诉我们应该做什么，还理清了我们做工作的标准，有了这本手册，各个岗位一改从前的忙乱状态，工作清晰多了！很多中心都来我们这边学习流程管理呢！”
笔者还发现，中心的管理人员进行绩效辅导和面谈的时候，会根据员工现状，借助流程手册来完成辅导，与很多中心就问题谈问题的做法不同，淮安中心的管理者会在面谈过程中传递这样的信息：“流程手册第25页的内容第6条，可以重温一下！”
原来，从2004年开始，淮安中心花了两年的时间，根据各个岗位的要求制定了八大岗位流程管理手册，每本手册用傻瓜版本清晰描述了作为各个岗位履行职责的方法、工作流程和标准。
图2：淮安呼叫中心岗位工作流程手册
正是这一套流程手册，成就了中心今天的从容和有序，更重要的是它培养了员工自我管理的意识和能力，奠定了中心流程化管理的基石。同时笔者还注意到，在中心各个岗位员工的办公桌上几乎都可以发现流程手册，并且被翻看得非常仔细，几乎每页都会有员工研读手册时记下的标注，可见，流程管理的思想在中心已经深入人心。
流程的落地一定是和人密切相关的，面对中心井然有序的流程管理，笔者不禁思考，是什么力量推动每位员工去学习流程、使用流程？又是什么力量促进中心员工能力的发展呢？在员工的观念、意识和能力提升方面，淮安中心又做了哪些创新呢？
别样培训，感悟员工
曾经有一位呼叫中心培训主管这样向笔者抱怨：“培训管理工作太难做了，平时员工非常不乐意参加培训，培训和生产时间冲突嘛，但到了年底，大家又说我们没有安排好的培训给到大
家。”业务培训从时间和精力分配上，远远大于素质类培训，员工参与培训积极性不高是培训管理的普遍问题！
确实，呼叫中心作为快速发展的行业领域，培训与发展是促进公司发展的动力，如何通过组织和实施培训促进组织的学习和发展呢？在考察淮安中心之前，我们就听到中心员工培训颇有特色，但真正在现场，笔者听到的故事却令人另有一番感受。 11月份是新员工培训的最后一个月，还有5天就要进行新员工业务考试了，淮安中心分管人力资源的主任像往常一样从电梯口走了出来，一位小姑娘迎面上前，神情紧张地说：
“主任，我是这一期的新员工张翠萍，想请问您一下，如果我业务考试没有通过，我还能留在中心吗？我不拿工资也成”。 “不是下个礼拜才业务考试么？”
“是下个礼拜考试，但是中心的培训太好了，不仅教我们工作，更培训我们如何做人、如何成长。我害怕万一考试没考好，不让我继续留在中心学习，当时我真的很想一直在这儿多学点东西。”
人力资源主任安慰了下翠萍，因为她知道，中心很少有员工因为业务考试不过而离开的，那么究竟是中心什么培训让新员工对中心的培训产生如此的热忱？
经过深入的了解，笔者有了新的发现：原来，淮安中心专门为新员工设计了《新进员工融入计划》，在这个中心为新员工精心设计的融入计划中，笔者看到业务知识与服务技能培训是整个
融入计划的最后一部分培训，占据整体过程1/5不到的时间，而排在前面的是《转变、适应和发展》、《社会就业形势介绍》、《角色转变》、《心灵契约》、《自我探索》等心灵成长和素质成长类课程。在整个培训中，业务培训很少，而员工对业务知识掌握程度却出奇的好，负责新员工培训的管理者告诉笔者，素质培训从新员工抓起，管理需要侧重于传递能力而非压力，新员工业务学习自然会起来！这正证明了淮安中心那句俗语“前面做得好，后面没烦恼！”
除了新员工培训，笔者还发现淮安中心在岗员工培训也颇具特色，在外聘培训中，中心聘请专业机构实施围绕心理学、管理教练等和“人”有关系的培训课程，每次培训课程都会有专门的内训师进行课程复制，并制定了相应的激励措施。员工内部的培训，则围绕交流和对话进行，大大拓展了培训的形式。
中心前不久举办了一场内部培训，培训主题为《我是明星》，通过对话的形式将三位普通话务员成长为援奥明星、集团公司满意100服务明星和奥运服务明星的足迹给与会的员工，作了一个全方位的展示，揭示了其实每个人的成长都是从青涩到成熟，从平凡到优秀的历程，经过洗礼和磨砺，有信念的支撑，有行动力，有坚强的信念，就会打磨成一颗颗耀眼的明星，通过三位员工与大家的分享，关于心态、关于成长、关于压力、关于人际等话题深入的展开，帮助大家解决了工作上、心理上的许多困惑。活动原定每场30人，由于报名踊跃最终增加至每场50人，由于气氛
热烈原定两个小时的分享活动延长至四个半小时，很多一线员工感慨，这次经验分享活动是一次站在巨人肩膀上的展望。
图3：“成功的故事”服务明星经验分享工作坊
在其它呼叫中心研究如何激励员工参加培训的时候，淮安中心面临的问题是：主动积极参加培训的人太多怎么办？上面提到的这次培训，是由员工自愿报名参加的，原计划招募30名，结果报名150多人，原计划交流两个小时，实际交流了四个半小时。并且，这次培训不算工作时间，也不算加班，员工自由来去。 这种区别于传统单一业务培训的组织学习方式深受员工欢迎，也取得了显著的成效，在新员工培训方面，员工流失率大幅降低，以中心24期新学员为例：6月签约人员66人，截止9月保有人员64人，仅流失2人，保有率达96.97%。员工常态培训方面效果也非常喜人：自中心启用单课程培训流程后，中心第三方暗访成绩明显进步，且从6月起持续提升，9月出现08年得分最高峰值98.75分。
淮安中心培训管理使得全体员工的社会认知能力、自我管理能力以及心理能力得到了全面发展，而员工业务知识水平和业务技能的提升只是水到渠成的必然结果。从淮安中心独具特色的培训管理中，笔者感觉到了这背后的强大文化支撑，而培训只不过是这一文化下的冰山一角。那么，凝聚着淮安中心上下的独特文
化又是什么呢？
魅力文化 深入人心
文化是管理的高层次，其核心是精神管理，通过企业文化的培育、管理文化模式的推进，使员工形成共同的价值观和共同的行为规范。实行文化管理的全部着眼点在于“人”，在于针对人的灵魂、情感、需求、态度、潜能，力求达到人与人、人与组织之间的和谐协调。如果说流程管理可以奠定一家公司管理的基石，那么文化的落地生根将使其卓尔不群。一提到企业文化建设，会让人想到名目繁多的各种活动、策划、竞赛，诚然活动和竞赛是文化的一种载体，但太多的活动反而使得企业文化建设舍本逐末。
淮安中心的企业文化建设给到笔者的第一印象是，她不是为了做文化而做文化，而是将文化与管理、流程、人的能力提升等诸多要素结合起来系统设计，中心的文化建设遵从“一年只做一件事”的核心理念，从2005年开始至今，取得了令人称赞的成绩。 2005年推出的“飞得更高”主题活动，强调员工的心智转变，帮助员工建立积极的心态和习惯。通过一系列主题活动的开展，全体员工懂得了如何经营自我，管理自我，改变了以往的传统观念，成为了自己的领导，对以后发展起到了深远的影响，这一年的文化建设其实是围绕解决员工“为什么工作”的问题展开的。 2006年，“我懂我能”主题活动的开展，在中心上下掀起了一片发现问题，解决问题的热潮。所谓“我懂”，即我懂得如何评价
自己的工作表现；我懂得如何发现自己工作中的问题；我懂得自己工作中存在什么问题；我懂得如何改进工作中存在的问题。而“我能”是指：我能自己解决问题，提高质量。正是在“我懂我能”的热烈氛围下，中心2006年推出的质量管理制度取得了全面成功，员工在深刻领会“我懂我能”文化真谛的基础上开始全面实践：全体员工都能够知道服务质量标准，并能使用服务质量标准评估自己服务质量、查找自己服务不足、提升自己服务水平，实现服务质量的自我管理和自我提升，实现了质量管理的“我懂我能”！这一年的文化建设围绕“我怎么做”展开动作。
经过05、06年两年的文化洗礼，淮安中心打造了一支优秀的员工团队，在文化的落地执行上取得了可喜的成果。然而淮安中心并没有停止前进的脚步，他们认为文化的力量还远不止此。于是2007年，又一个精彩的年度主题——“超越自我”被全面推广开来。“超越自我”着力于全面提升团队素质，使每一位员工都能实现自身的自我完善与提升。在这一文化理念的驱使下，公司全体员工纷纷依托岗位素质模型开展积极的自我管理，做到持续改进，知行合一。通过深入推广文化管理，员工队伍的建设取得了显著的成果：员工心理健康指数以及员工与公司的价值一致性都远远高与行业均值。
在这样的文化环境下，淮安中心不断的推出新的管理举措，不断进行新的管理尝试，不断的进行新的自我突破，创新成为中心文化中不可或缺的关键词，笔者也发现在淮安中心，“创新”被
管理了起来，成为一种有效的提升路径。
创新盛事 共谱凯旋
创新是企业永葆青春的不竭动力，是企业进步和发展的灵魂所在，现如今，各行各业都在企业内部树立创新理念，推行创新思想，鼓励创新行为。然而，创新的效果却差强人意，每次的创新活动就像昙花一现，尽管声势浩大，却很难为企业留下些许印记，更多的时候创新变成了一个偶尔提起的口号，一句贴在墙上的标语。
在技术密集、人员密集的呼叫中心行业，业务竞争激烈、生产任务繁重、工作内容单一、员工心理压力大、员工满意度低、离职率高等种种行业特性，使得呼叫中心的管理模式化、刻板化，缺乏机动灵活性，在日复一日的单调氛围下，创新似乎愈发难以发挥力量，彰显价值。
难道创新就这样被湮没在日常的繁琐工作中，被单调沉闷的环境所扼杀吗？
此次的淮安中心考察，让我们眼前一亮，作为行业内不断发展，锐意进取的佼佼者，淮安中心对于创新的应用进行了大量的探索和实践，一个个鲜活的事例向我们述说了淮安中心独辟蹊径的创新旅程！
首先，淮安中心成功的基础管理为创新提供了一片成长的沃土，添加心理独特支撑的培训为创新带来了崭新的思想，使得淮安中心上下都善于思考，善于用探索的眼光去发现问题解决问
题；富有魅力的文化为创新营造了活跃的环境，“我懂我能”活动的开展，将全员参与管理的氛围推到极致；而神奇的流程则使创新成为一种可能，正是清晰的流程使员工从繁琐的工作中解脱出来，有更多的时间和精力对工作加以完善和创新。于是，在淮安中心这片沃土上，任意一颗富有创意的种子都能成长为硕果累累的参天大树！
08年上半年，中心就收到了员工提案213条，其中有效提案104条，为中心的发展做出了巨大的贡献！
排班管理方面的创新举措“个性化排班”课题获得了中国通信企业协会“2006年通信行业优秀质量管理小组”称号。这一举措设计了四个个性化班次：
针对外地员工，为他们提供较长的休息时间，使他们能“常回家看看”，中心设计了“欢乐时光”班；
针对家中有老人或小孩的员工，为他们提供适应家庭需求的上班与休息时间，便于员工照顾家人，中心设计了“幸福家庭”班； 针对已怀孕员工，不安排晚间及夜间上班，保证母子安全与健康，中心设计了“希望工程”班；
针对上学的员工，根据课时安排设置排班，保证学习与工作两者兼顾，中心设计了“学无止境”班。
这一创新举措来自员工，想员工之所想，急员工之所急，因此，它的实施，不仅优化了排班流程，提高了员工利用率，而且得到了员工的极大认可和欢迎，得以顺利推广和执行，目前，共
有40％的人选择个性化班次，平衡了员工工作与生活的时间问题。
各项创新提案保障制度的出台，确保了员工创新提案及时全面的征集以及有效推行。如“员工顾问委员会”制度，使员工自己具备决策权，在这一制度强有力的保障下，员工的很多创新提案都得以有效地执行下去，激发了员工的荣誉感和持续创新的激情。
企业对员工有效提案的积极认可，提高了员工的自我价值感和成就感。如果员工的创新提案能够最终得以执行，将会采用提案者的名字命名，如在中心上下广为传播的周文君质量管理法，我们采访她的时候，她告诉我们：“能被公司认可并获奖，我感到非常高兴与荣幸！这样的经历给我的人生添上浓重一笔，这是对我的一种鼓励，也是一种动力。我坚信，今后的工作一定会做得更好。移动的发展让我们成长，我们的共同努力让移动的明天更加辉煌！”。正是这种特别的激励方式，体现出了企业对员工创新建议的认可与尊重，让优秀提案的提供者感受到了前所未有的满足和被认同感，也使得创新的理念和思想在淮安中心生生不息，持续久远！（未完待续）
勤奋耕耘孜孜不倦
勤奋耕耘 孜孜不倦
自走上工作岗位以来，我一直勤勤恳恳、兢兢业业。因为我相信：“要给学生一碗水，自己必须有一桶水，甚至是一湖水”这话是非常有道理的。所以，我总是努力地遵循着自己的诺言——要让学生成为一代新人，自己必须要为一代新人做出样子。
一、不断进取
毕竟我毕业时的文凭较低，工作后，我一直努力学习文化知识。利用了节假日和休息时间，通过自学拿到了大专文凭。只有终身学习，与时俱进，才能胜任教师这个职业。
二、诲人不倦
自从教以来，我一直从事着高年级的数学教学，还教了几年毕业班。记得为了加强毕业班的力量，校领导决定把基础最差、考试成绩与平行班级总有十四、五分之差的班交给了我。通过课堂仔细观察，课后深入调查，仅一两周的时间就把这个班级成绩差的症结找到了。 学生学习缺乏自觉性，课堂自己纪律较差，前任教师忽略了学生基本的计算能力，而且有的教师急于求成，对学生批评较多，挫伤了学生学习积极性，学生产生了逆反心理，有的教师讲课不顾下等，造成两级分化，差生就破罐子破摔。结论是：师生感情产生隔阂，中下学生把学数学视为畏途。
从此，我针对学生的实际情况，重新设计每节课的教案，讲课注意启发诱导，作业做到因材施教；而且一本教材两套教案，一套课堂用，适应多数学生，一套课下用，面对部分差生。同时对学生还采取“过筛”的办法，逐个对学生加查知识掌握情况布放过一个。发现学生有微小的进步，就大加鼓励；对下等学生面批面改„„
措施得当了，感情沟通了，原来不愿学的愿学了，有疑难不愿问的愿问了。就这样，我用科学的教法赢得了学生的信赖，课下同学们还愿与我谈心了，我成了学生的良师益友！
三、力求创新
为了获得最佳的教学效果，我时刻想着提高自己的业务水平。平时注意资料和信息的收集，向书本学习；向有着丰富教学经验的老教师学习；有时也细心地向自己的学生学习。总之—有学习的机会，我就不会放过。在教学中，常常发现学生问问题时，有的简捷、明确，简直超过了自己。如：在讲三角形内角和是180°一节，概述几种拼角方法，学生提出用同一型号的三个三角板将不同的三个角拼在一起时，很容易得出三角形三个内角和180°的结论。这种方法简便，易行,而且直观易懂。这活跃的课堂气氛的形成，倾注了我大量的心血，也使我得到了最大的满足。
四、爱生如子
小学生年龄小，处处需要照顾。我在饭后课余总是爱观察学生的动静，有的学生到校早，在校园里玩，甚至打闹，我总是千叮万嘱“注意安全”；有的学生家长外出，孩子中午就留校，因没有食堂，只好肯干方便面。记得那年教五年级时的冬天学生吴兆兵和陈兆山都没有回家，他们站在教室的一角，啃着方便面看书被我看见，我上前问明原因（原来他们的父母不在家）就让他们到我家吃饭。他们不好意思去，在我的再三劝说下，才把他们拉到我家，每人吃了一个馒头，喝了一碗汤。学生身体暖和了，脸上露出笑容。我也感到十分高兴。还有一次，那是刚入秋，有些同学还穿单衣。记得下午上课时天气还很好，谁知放学时，天刮起大风，下起了小雨，看着几个同学衣着单薄，我就将我的衣服拿来几件给他们，他们连连说：“谢谢”，我却摇摇头，让他们快点回家。因此，一些家长与我见面谈起时，总是说：“你就像孩子的父母一样，真是太谢谢了„„”
其实，说一千句漂亮话，不如干一件实事，我会在教师这个岗位上，一步一个脚印地踏实走下去，为学生们撑起一片蓝天！
一双不知疲倦的翅膀
我认识的人中，有五个在北京工作过。
朋友小羽是五个人中第一个去北京的，在一家网络公司任职，有着3000元的月薪，且吃住都由公司承担，每个月还有500元的交通补助费。 我的一个同事彭灵，感叹教师薪资低薄，生活枯燥，不顾亲朋劝说，毅然辞去了教师这个外人看来的铁饭碗，最终将自己的创业地选择在了北京。同事凭借出色的英语水平，在北京找到了一家外贸公司，在里面担任外贸翻译。虽然公司只提供住房，不提供吃饭，但冲着最低5000元的基础工资，她还是很乐意这份工作。 第三个人，是邻居小李，23岁，人高马大，凭着年轻人的孔武有力，在北京的建筑工地上做一名模板工人。虽然饱受风吹日晒和城里人对民工的不屑，但用他的话说，平均一天有100元的收入，一个月下来也有3000元的工资，总比呆在老家那些一月一千多块钱的私人小厂里要强得多吧。而且，工地上管吃管住，尽管食宿的条件不怎么好。 第四个人，是一个远方亲戚，年龄也不大，三十岁左右，在北京一家厂里当保安队伍的头头。因为是当兵出身，且工作卖力负责，仅仅干了几年，就从一名普通的保安员成为头头，工资也由当初的2000元上涨到4000元，整整翻了一番。 最后一个，我叫她王嫂。王嫂五十多岁的年龄，头发花白，体虚力弱，在熟人的介绍下，在北京一家公司当保洁员。我认识的五个在北京工作的人之中，她的工资最低，仅仅1800元，而且公司不包吃住。王嫂在郊区租了一间地下室，人家看她不容易，收了她一个月300的“房租”。 我想说的是，上面五个人中，有四个人并没在北京呆多久，最长的是彭灵，也就坚持了4年便回到了家乡。他们中，最低的工资也都在3000以上，但他们几年下来，却没什么积蓄。即便工资最高的彭灵，在北京干了4年，也只留下了不到三万元的积蓄。他们被北京的高消费所困扰着，经常抱怨：一年四个季节总得每季添些新衣裳吧，看着城里的好东西，即使再吝惜，也要挑上若干件吧。不能总是工作，每个月的聚餐总得出一份子，朋友生日也要送上一份红包。手机话费，打的费，水电费等等，哪样不要钱。他们终于明白，北漂的梦想翅膀，并不会因为他们的信心满怀而愈发有力坚强。很多时候，无情的现实很轻易就能将他们的梦想击碎。 即使如此，奇怪的是唯独王嫂在北京长久地工作了下来。而且，每年竟然能给家里带来2万元的收入。 我所在的当地，很多北漂过的年轻人对王嫂很惊讶，惊讶于她一个五十多岁的人，没有学历，也没太大的能力，月薪只有1800元，居然也能在北京这个现代大都市里生存下去，且五年还能积攒十万块钱。 很少有人知道，王嫂在北京从开始到现在，没用过手机，没给自己的胃好好犒劳过，从没乘过出租车，没给自己添过一件新衣裳。生活中电是必须要用的，但地下室里那一盏昏黄的灯光，一年的电费也没超过100元钱。王嫂最奢侈的，也就是一个破旧的收音机，伴她度过一个又一个寂寞的夜晚。 王嫂的儿子谈了很多对象，都因为女方要求必须在家乡小城买房而屡屡告吹。无奈，30岁就丧夫了的她不得不背井离乡，远赴北京打工，她唯一的梦想，就是希望能攒些钱，为儿子买房能出些力。 姑且算她也是一个北漂者吧。但不同的是，因为爱，她和很多北漂者不一样：她那双梦想的翅膀，虽然沧桑老去，孱弱无力，但因了一份沉甸甸的母爱，而从不知疲倦。 摘自《辽宁青年》
想我曾经以梦为马，不知疲倦。
和所有以梦为马的诗人一样
我不得不和烈士和小丑走在同一道
和所有以梦为马的诗人一样
我借此火得度一生的茫茫黑夜
——《以梦为马》
海子把这首《以梦为马》献给了他最爱的祖国，且让我狭隘的把它献给我尘埃了近三年的深沉。
◎从前的时候，有人说我恃宠而骄，我想了很久，我到底得了他多大的宠爱，让他赠给我这举足轻重的四个字，以致于在很久之后的现在，我玩闹时，总会问一句旁人，我是否太过放肆？有些话，说出来的时候就是一生的伤疤。我时常憎恨自己轻易的原谅和不肯放下的执著。很多人说我的原谅太廉价，而便宜没好货，一语成谶，每每想起那些分道扬镳的事情，我总成夜成夜的失眠。他们不知，我原谅了所有，却总过不去自己这道坎儿，就像刺青失手，留下的疤，留不得却去不掉。我不想自己是个总翻起旧事的人，虽然不知道自己到底要一个怎么样冠冕堂皇的解释来填补心里泛起的分毫忐忑，我只是原谅不了自己。旧时光是位美人，我从未见过她如何倾城，却往往被她撩过眼前的发丝弄的狼狈不堪。我不想不清不白的过去，那也是怎么都过不去的过去，即使别人都这样厌恶我这样反复，我也要再做这么伤人伤己的事情。我爱的清楚，也需恨的明白。
◎“我们很多时候把依赖当成了爱，当看到别人没有自己也活得很好的时候，内心就会莫名的生气，觉得对方不爱自己了。其实真正的爱，是给对方自由，也给自己自由。”这是最近看的一本书《拆掉思维里的墙》中的一句话。我总习惯把每句看进心里的话都在自己身上对照一遍，即使是牵强附会的时候。我想起从前每次碰到心理测试之类的，虽然知道是不可当真的东西，却也很耐心的算一遍，结果多是差强人意。我测缘分，测姓名，总想把俩个人的事情当做一个人来做，就像一厢情愿的人，就像暗恋的人，就像有多见不得光的灵魂。我站在这个起点，回首那负过的三年，竟然心疼自己，哪怕只是在寂静中蹲在墙角里发呆的时候，我不知自己怎么样走过三年里那么多不痛不痒的时间。当有一个可以深爱的人时，世界可以是陌路。
◎送走你的第一天，我坐在那个清晨的教室角落，周围的寂静一无是处。包里滑出你落在我这里的表，那是今年情人节送出去的礼物。你一直喜欢单色的东西，从衣服到手表，即使是网页的皮肤也是这样，沉稳的另类和张扬。我擦拭着模糊不清的表盘，剔透的黑色，我记得那天我笑自己何时眼光出错竟然选了这么一件跌份儿的东西，你只搂着我笑说只喜欢这个黑色。过了近三年，我们才开始像初恋一样谈恋爱，小心翼翼的在乎这样小的事情。也许慢了些，但终归是来了。我想自己是轻易原谅的人，等到结果后，就原谅所有过去。我记得自己曾把放弃搁在了齿间，那时总胆战心惊，怕一时失口，便覆水难收。我知道你总是骄傲惯了的人，也是从不会挽留的人。怒其不争，是我站在你面前最卑微的字眼。岁月是只惊弓之鸟，我是寄生在它身上的虫蚁，时刻忧患。而落地生根是少数人奢侈的梦，我自当退而再求其次。
◎我不知道自己会堕落到什么境地，如果给我一个纯粹放纵的机会。前些天看到一句话：如果有一天我失去他，那我要去给自己做一个小小的纹身，让我永远记得我如何歇斯底里的经历爱情。我一直想，如果有一天我们也这样相互远离，甚至老死不相往来，我会怎样？梓说她更适合异地恋，其实，我们往往习惯活在自己的臆想里。无论生活把我们意淫成什么样，在这么多习惯面前也总是徒劳。
我想很用心的爱你，即使像以梦为马的曾经。
不知疲倦的巴尔扎克巴尔扎克小时候很喜欢文学，父亲却硬要他学习法律。他就是不服从父亲的安排，父子间常为此事发生冲突。
一天，父亲再也按捺不住气愤，质问巴尔扎克：“我让你学习法律，你为什么不听我的话？” “爸爸，您知道，我对法律毫无兴趣。”巴尔扎克非常诚恳地说。 “毫无兴趣！”父亲暴跳如雷，“你有兴趣的是什么？是文学！搞文学谈何容易，我看你根本就不是搞文学的料儿！” “那不一定！”巴尔扎克摇摇头，非常自信地说，“一个人的成功，往往取决于他的信心和努力。” “信心和努力？那好，从今天起，给你两年的期限，搞不成，就得学习法律，你敢答应吗？” “敢！”巴尔扎克斩钉截铁地回答。 从此，巴尔扎克把自己关在屋子里，整天埋头写作。一段时间后，他感到自己的知识和经验都很不足。于是，他拼命阅读世界文学名著，广泛地接触社会、了解人生。他每天出入图书馆和书店，总是来得最早、走得最晚。有一次，他在图书馆里翻阅资料，边看边记，竟忘记了时间。图书馆的工作人员下班了，也忘记招呼巴尔扎克一声。第二天早晨，图书馆的工作人员来上班了，发现巴尔扎克还在边看边记。 后来，巴尔扎克成为伟大的批判现实主义作家。他创作的《人间喜剧》被誉为法国社会的“百科全书”。 不知疲倦的旅行家作者：金涛
少年科普佳作选 2001年01期
徐霞客（1586—1641）是我国明朝地理学家。他在我国进行了几十年的地理考察，写了著名的《徐霞客游记》这本书。书中记载了他所看到的地理、水文、地质、植物等现象，特别是，对于我国西南地区的石灰岩岩洞，有详细而生动的记述，很有价值。这在当时交通不便，又没有官方资助的情况下，是很不容易做到的。 在我国历史上，曾经出现过张骞、司马迁、法显、玄奘、郑和等许多位著名的大旅行家，他们之中，有的是负有朝廷政治使命的外交家；有的是虔诚的佛教徒；有的是为了调查历史事件和寻访古人事迹而周游各地。尽管他们在我国地理学的发展上有着不可磨灭的功绩，他们的著作或见闻都不同程度地丰富了我国的地理知识宝库，但严格地说，他们都不是专为考察祖国的地理而去旅行的。
徐霞客却不同，他是一位以考察祖国地理为己任的地理学家。他从22岁第一次离开家乡出游起直到逝世，在漫长的34年当中，这位不知疲倦的地理学家，足迹遍于我国的华东、华北、东南沿海和云贵高原。徐霞客的旅行大致可以划分为三个时期：公元1625年（天启五年）以前是早期，徐霞客的出游时间较短，所到之处离家不远，交通方便。这个时期他游历了家乡附近风景优美的太湖；浙江的天台山、雁荡山；安徽的黄山和江西的庐山；还游历了山东的泰山、河南的嵩山，陕西的华山等。他的足迹到过京城北京，以及福建的武夷山和九鲤湖。 天启五年，徐霞客的母亲去世，从这以后到公元1635年（崇祯八年）他五十岁以前是中期。这个阶段，徐霞客的出游十分频繁，每年，他的大部分时间是在野外度过的。他曾到过北京附近的盘山；山西北部的五台山和北岳恒山；他三次到福建；还重游了浙江的天台山和雁荡山；最远到过广东的罗浮山。一年之中，他忽南忽北，行程何止万里。就拿公元1633年（崇祯六年）来说，这年夏天，他登上山西的五台山和恒山，当秋风萧瑟的时节，徐霞客回到家乡，接着又踏上了前往福建漳州的旅途。可见他是多么不辞劳苦，兴致勃勃地去考察。 公元1636年（崇祯九年）以后到徐霞客逝世，是晚期。这个时期，他已是五十开外的老人。他开始向祖国的大西南作万里远游。这是他一生当中的最后一次长途旅行，也是持续时间最长、行程最远的一次旅行，对徐霞客的一生确实具有特殊的意义，这次旅行路线大致是这样：公元1636年（崇祯九年）9月徐霞客离开家乡，取道浙江，10 月进入江西；第二年（崇祯十年）正月到达湖南；3月从湖南进入广西境内。 他在广西逗留了近一年，第三年（崇祯十一年）3月从广西深入贵州；5月又由贵州来到云南。这一年内，他往来于云贵边界，进行了大量的地理考察；当他的旅行进入第四个年头的时候，又横贯山峦重叠、道路崎岖的云南全境，一直到达现在云南边境的腾越（即腾冲）。他本来打算从腾越出发，去游历缅甸，后来，当地人再三劝阻，才打消了这个念头。这次漫长的旅行达四年之久，艰苦的生活、长途的跋涉，以及云贵一带酷热潮湿的气候极大地损害了他的健康，实际上，他在返回家乡的途中就已经抱病在身，回家不到半年就逝世了，年仅56岁。勤奋的知了作文500字勤奋的知了作文500字
传说很早很早的时候，知了是不会飞的。一天，他见一只大雁在空中飞翔，十分羡慕，于是知了就请大雁教他学飞，大雁高兴地答应了。知了非常兴奋就赶紧奔回家告诉了妈妈。妈妈听了也很开心。就跟小知了说：“孩子，你是我们知了家族的骄傲，来，今天晚上咱们到‘国际饭店’吃饭去。”小知了听了，高兴的蹦了三尺高。
“万岁！妈妈万岁！”
到了第二天，知了和大雁见面了，大雁很乐意教小知了，就说：“我保证你1个星期学会飞。好，我们先练拍打翅膀，然后慢慢地再学飞。”说完知了就练习起来，你没见他用心的样，真勤奋啊！时间到了晚上六点，小知了已经能飞几米了，大雁看见了说：“小知了，你真聪明，一教就会。”
“这还不是你的功劳，我可要谢谢你呀！”小知了说完就回家了。他吃过饭又睡不着，就到院子里，练习飞。时间转眼间就到了凌晨2点，小知了这才回去睡觉。
日子一天天的过去了，小知了终于www.99zuowen.com可以像大雁一样飞了。有一次飞行比赛中，小知了飞的速度还超过了小鸟，拿到了第二名呢！
这种结果是怎样来的？是小知了认真学习，连夜练习得来的。它有着一颗勤奋的心。鲁迅说过：“伟大的成绩和辛勤的劳动是成正比的。有一分劳动就有一份收获，日积月累，从少到多，奇迹就可以创造出来。”
好学不倦者，必成人才。
[优秀作文]疲倦有一次，我把一条旧呢裤送到街上的洗染店。师傅看了以后，说：我会尽力洗熨的。但是，你的裤子这一回穿得太久了，恐怕膝盖前面的鼓包是没法熨平了。它疲倦了。
疲倦我吃惊地说：裤子——它居然也会疲倦？
又一次，我在一家工厂，看到一种特别的合金，如同谄媚的叛臣，能折弯无数次，韧度不减。我说：天下无双了。总工程师摇摇头道：它有一个强大的对手。
我好奇，谁？总工程师说：就是它自己的疲劳。我讶然，金属也会疲劳啊？
总工程师说：是啊！这种内伤，除了预防，无药可医。如果不在它的疲劳限度之前让它休息，那么，它会突然断裂，引发灾难。
那一瞬，我知道了疲倦的厉害。钢打铁铸的金属尚且如此，遑论肉胎凡身！
疲倦发生的时候，如同一种会流淌的灰暗，在皮肤表面蔓延，使人整个地困顿和蜷缩起来。如果不加克服和调整，黏滞的不适，便如寒露一般，侵袭到身体的底层。我们了无热情，心灰意懒。我们不再关注春天何时萌动，秋天何时飘零。我们迷茫地看着孩子的微笑，不知道他们为何快乐。我们不爱惜自己了，觉察不到自己的珍贵。我们不热爱他人了，因为他人是使我们厌烦的源头。我们麻木困惑，每天的太阳都是旧的。阳光已不再播撒温暖，只是射出逼人的光线。我们得过且过地敷衍着工作，因为它已不是创造性思维的动力。
疲倦是一种淡淡的腐蚀剂，当它无色无臭地积聚着，潜移默化地浸泡着我们的神经，意志的酥软就发生了。
在身体疲倦的背后，是精神率先疲倦了。我们丧失了好奇心，不再如饥似渴地求知，生活纳入尘封的模式。甚至婚姻，也会疲倦。它刻板地重复着，没有新意，没有发展。爱情的弹性老化了，像一只很久没有充气的球，表皮皲裂，塌陷着，摔到地上，噗噗地发出充满怨恨的声音，却再不会轻盈地跳起，奔跑着向前。
疲倦到了极点的时候，人会感觉不到生命和生活的乐趣。
疲倦的可怕，还在于它的传染性。一个人疲倦了，他就变成一炷迷香，在人群中持久地散布着疲倦的细微颗粒。他低落地徘徊着，拖抑着整体的步伐。当我们的周围生活着一个疲倦的人，就像有一个饿着肚子的人，无声地要求着我们把自己精神的谷粒，拨一些到他的空碗中。不过，如果我们这样做了之后，会发觉不但没有使他振作起来，自身也莫名其妙地削弱了。
身体的疲倦，转而加剧着精神的苦闷。
当疲倦发生的时候，我们怎么办呢？
看看大自然如何应对疲倦吧。春天的花开得疲倦的时候，它们就悄然地撤离枝头，放弃了美丽，留下了小小的果实；当风疲倦的时候，它就停止了荡涤，让大地恢复平静；当海浪疲倦的时候，海面就丝绸般的安宁了；当天空疲倦的时候，它就用月亮替换太阳……
人们没有自然界高明。不信，你看。当道路疲倦的时候，就塞车；当办公室疲倦的时候，就推诿和没有效率；当组织者疲倦的时候，就出现混乱和不公；当社会出现疲倦的时候，就会冷漠和麻木……
疲倦对我们的伤害，需要平心静气的休养生息。让目光重新敏锐，让步伐恢复轻捷，让天性生长快乐，让手足温暖有力。耳朵能够捕捉到蜻蜓的呼吸，发梢能够感受到阳光的抚摸，微笑能如鲜橙般耀眼，眼泪能如菩提般仁慈……
疲倦是可以战胜的，法宝就是珍爱我们自己。疲倦是可以化险为夷的，战术就是宁静致远。疲倦考验着我们，折磨着我们。疲倦也锤炼着我们，升华着我们。
关于写疲倦的作文关于写疲倦的作文 -->本文关键字：
疲倦，像一只浮魅的精灵，围绕着我。 等待，等待着黑暗。因为只有黑暗才能给我一点慰藉。 我恐惧着这个世界，这个社会，因为它给我带来了疲倦。无论何时，无论何地，总觉得似乎有一双大手把我压的的喘不过气来。我渴望着休息，永远的休息。 上学，下学，上学，下学，读书，读书，读书……仿佛我就只为读书而生，为读书而亡。 我不是书，我是人。 我曾经一遍一遍的想，可是我早已身不由己。我早已成为一台书的机器，一台快要散架的机器。我很累，真的很累。 没有人知道为什么一个学生会这么累，大人们总是不相信孩子们的话，仿佛一个个都还沉浸在童话故事中。他们的话是不可信的。那只是懒的一种表现而已。 于是有了真正的谎言。 于是我们开始了逆反。 大人们永远不会想到我们为什么会这样。因为他们不是我们。 疲倦依然。 于是我们渴望成为大人，想成为那些不知疲倦的大人。 我们都错了。 我们摆脱了一个机器，又成为另一台机器。 我们成为了赚钱的机器。 我们会发现我们比当学生时更累，更疲倦。我们才会知道为什么大人们要当一辈子的学生。 于是有人选择了逃避。 但人们会发现逃避只不过从一个机器转到了另一台机器。 疲倦。 许多人都说自己是一个不知疲倦的动物。因为你只是一台机器。 机器。 机器也有坏掉的一天。 人们也会永远的休息。 永远的休息。 永远的长眠在宇宙中一颗水蓝色的星球上。 永远的长眠。 远离疲倦。
勤奋工作务实做人
勤奋工作 务实做人
尊敬的各位领导、各位评委，同志们：
大家好！
今天，参加武穴市新华书店副经理岗位竞聘活动，我百感交集。一则无比荣幸地赶上了挑战自我、展示自我、实现自我价值的大好时机；二则非常感谢组织和领导对我多年的教育和培养，给我提供了锻炼机会；三则非常感谢朝夕相处的同志们的帮助和信任，给了我一方舞台。在这里借用林则徐的一句话：“苟利国家生死以，岂因祸福避趋之”。我将勇敢的站出来，接受大家的挑选！
自 年参加新华书店工作以来，我勤奋工作，务实做人，先后从事过司机、业务工作，历任业务科长、工会主席等职，中共党员、大专学历，现为武穴市新华书店工会主席、高级工职称。曾获得省、地新华书店的表彰。
参加副经理岗位竞聘，我具有四个方面的优势：
一是具备担当副经理职务的政治素质。我热爱图书发行事业，胸怀远大的世界观、人生观和价值观，始终坚持正确的舆论导向，积极参加各项政治理论和业务学习，自觉地与党中央
保持一致。我敢于坚持原则，顾全大局，廉洁务实，作风正派，注意发挥党员干部的模范带头作用。
二是具备胜任副经理职务的工作能力。十多年来，我一直身处基层第一线，熟悉书店的业务流程和操作技能，情况熟、经验足、办法多，创造了一系列极具武穴特色的营销活动，如春节压岁书、有奖知识竞猜、黄金周优秀读物大展销活动和各类形式的书吧、书市等等。
三是具备担任副经理职务的道德品质。我关心书店建设，谋划图书市场策略，有敬业的职业道德；团结同志，与不同的人融洽共事，心眼好，同事关系和睦；敢于发表维护书店和同志们利益的意见，善于听取职工的心声，没有做一件对书店和职工们不利的事。
四是具备担任副经理职务的开拓精神。顺境不癫狂，逆境不消沉，总是以饱满的激情，创造性地开展工作；特别是当前书店事业遇到前所未有的困难和压力的当口，我相信压力再大，没有我的决心大；困难再多，没有我的办法多。大家选我，我就要让大家不但有饭吃，而且吃得饱，更要吃得好！
如果竞聘成功，我将倍加珍惜这一机会，决不辜负组织的信任和同志们的希望，全心全意，不遗余力地贡献自己的聪明才智和毕生精力。我将在新的岗位上，根据团结、高效、负责、廉洁的要求，当好总经理的助手和参谋，始终把书店效益、职
工福利抓在手上。具体思路是“三二一”，即抓好改革、营销、教材发行三件大事，紧扣物质文明和精神文明建设、经济效益与社会效益两个中心，办好为职工收入稳步快速增长一个实事。
具体措施是五点：
一是搞好员工身份置换改革。紧密按照集团部署，踏实做好当前员工身份置换改革工作，我想结合实际，尊重员工意愿，不搞下岗、退养等人心自惟的作法，实行人性化操作，推行集团稳员增效模式，改革无情，但领导不能无情，改革的目的不是要别人没饭吃，而是要最大限度地调动积极性。
二是应对教材招投标改革。面对当前教材招标投改革这一严竣形势，我认为最主要应做好两项工作：一方面，在转型阶段抓好选修选订教材配套率；另一方面，拓展销售空间，全力抓好职业技术学校，大中专学校教材，要通过“两抓”，缩小利润损失，确保新华书店事业发展。
三是抢占图书市场，扩大图书销售。进一步发挥图书市场业主优势，要利用好已有的成功经验和完善的网络优势及店社之间良好的合作信誉，务必创新思路，拓展营销渠道；采取顺价销售策略，应对图书市场价格挑战，参与市场竞争，通过一创新一放开的办法，最大限度地扩大一般图书市场占有率。
四是发展文化产业，丰富主业内涵。我认为，思路决定出
路。发展书店文化产业，最重要的是把握二个方面：一个方面是同书店传统项目紧密结合的产业，如文体用品的销售；另一个方面是投资的主体项目必须明确。要小投资、大回报，切不可盲目行动，造成不必要的损失。
五是全力抓好精神文明创建工作。强化员工队伍建设，树立爱岗敬业新风尚，最大限度的维护新华书店良好社会服务形象，争当优秀员工，争创一流业绩。
竞聘有上有下、有进有退，我会做到上也好，下也好，一如既往；进也罢，退也罢，一片丹心。强者将勇立潮头，追求将永无止境！鲁迅说：“岂有豪情似旧时，花开花落两由之”，而我要振臂高喊：犹有豪情似旧时，花开花落两心知！为了你，为了我，为了书店的明天更美好，请投我一票！
谢谢大家！
立足本职勤奋工作立足本职 勤奋工作
---“学党章、讲党性，弘扬延安精神，推动科学发展”主题教育活动心得体会
“学党章、讲党性，弘扬延安精神，推动科学发展”主题教育活动，是激励广大党员干部继承和发扬党的光荣传统和优良作风的重要举措。通过重温党章和对党的光辉历程的解读，我觉得做为一名组工干部，只有立足本职争优、勤奋刻苦促效，才能践行党章的要求，进一步提高党性修养。 第一，坚定信念，树立形象。党的形象，是靠每位党员的日常工作体现出来的。做为一名组工干部，在日常工作和生活中，我们要不断地学习党的路线、方针和政策，牢固树立正确的世界观、人生观和价值观，坚定共产主义信念，时时处处用党员的标准严格衡量、约束自己的言行，以新时期保持共产党员先进性的具体要求鞭策自己，不断加强党性修养，提高政治素质和业务水平。把每一位优秀党员当作自己的楷模，无论是工作还是生活中都力求率先垂范，能以“与人为善”的心态对待每一个人，热心地帮助每一个人，认真树立组工干部的良好形象。
第二，勤于学习，打牢基础。孔子说过：“学而不思则罔，思而不学则贻”。当今世界，随着科学技术日新月异，知
识经济蓬勃兴起，学习的重要性日益凸现，作为年轻干部我们要紧跟时代前进的步伐，做到与时俱进，要经常给自己 “加压”、“充电”，努力把学到的知识应用到具体工作中，多思考，增强学习的实效性。在学习中、工作中，注意积累，做个有心人，勤于动手，做好读书笔记，不断把自己学到的知识进行收集、整理、分类，进一步增强学习的系统性，夯实理论基础，不断提高自身的工作能力和水平。
第三，甘于吃苦、乐于奉献。常言说的好“打铁还得自身硬”，做为一名组工干部，要认真发扬组织部门的优良传统和作风，树立求真务实、严谨细致、勇创一流、一丝不苟、精益求精的良好作风。树立“吃苦在先享受在后”的思想，不怕吃苦，坚持认真细致地做好每一项工作，一丝不苟地做好每一件事情，在本职工作不拖沓拖诿、贪功诿过，在工作中讲实话，报实情，求实效，切实把领导交办的事做好，自觉做到个人利益服从集体利益，局部利益服从整体利益，增强合作意识，在工作中互相支持，互相关心，互相帮助，苦在一起，乐在一起，心往一处想，劲往一处使，切实做到“干一行、爱一行、钻一行”。
第四，严以律己，作风正派。古人云：“勿以善小而不为，勿以恶小而为之”。重视小事，留心小处，以严格的党性要求
自己。自觉做到“四不”即：不该说的话不说，不该办的事不办，不该拿的东西不拿，清清白白做人，明明白白做事。同时，结合换届工作要求，做为一名共产党员，在本职岗位上严格要求自己，严格执行“5个禁止、17个不准和5 个一律”的要求，严肃换届纪律，自觉维护良好的部门形象。
秘书工作贵在勤奋秘 书 工 作 贵 在 ０ 唐 宗礼 的协调来落实。 主动协调要不等不靠 ， 不带主观偏见 ， 不带私心 杂念 ， 局出发 ， 从大 以事业为重 ， 以畅通政令 ， 高办事效率 ， 提 促 进工 作落实。 勤于配合 。团结才有 力量 ， 团结 出战斗力 、 出效益 、 出效 率。部门工作要靠大家齐心协力 ， 关工作要靠 部门相互支持 机配合。秘书人 员要主动与机关部 门和 同事加强配合 ， 在工作 中 要坚持 五湖 四海 ， 不分亲疏 。 不搬弄是非 ， 不搞小 圈子 ， 做到分 工不分家 ， 增强 团队意识 。 共创集体荣誉。 勤于服务。 书人员不能两眼 向上 ， 秘 仅仅 围在领导身边打 圈圈。 既要注重服务 于领 导， 更应注 重服务于基层和群众 ， 主动 为基层群众办好事、 解难事 。 对找上 门来 办事的群众， 要笑脸相 迎。 热情接 待 ， 动服务 ， 主 不推 、 不拖 、 不扯 ， 带头认真 落实机关 首办负责制， 树立机关工作人员的良 好形象。 勤于反馈。要养成主动反馈信息的 良好 习惯。 对于基层请 示的 问题． 要按程序和组织原则主动及时 向领导和相关部 门汇 处于领导与群众 、 机关 与基 层桥梁和纽带位置 的秘书 ， 要 报， 并把组织处理意见快速地 向 层回复 ， 基 做到件件有着落 ； 对 于领导 交办 的任务 。 无论顺利与 否均要及 时反馈 ． 做到 事事有 当好角色 ， 做好工作 ， 赢得领导的信任和 群众 的公认 ， 笔者认为 贵在勤奋。 回音 ， 以利于领 导掌握真实情况 ， 部署和安排下一步的工作 。 勤于调研 。秘 书人员要为领 导决策提供快捷、真实 的信 息， 要写 出鲜 活生动 、 有血有 肉、 针对性 强的文字材料 ， 要真 正 为基层搞好服务 ． 要勤 于主动走访调研 ． 就 深入到基层一线 ， 深 勤于学习。学 习求知是“ 立世之基 ， 成事之本 。” 学习使人 明事理 、 增智慧 、 添本领 、 长进 步。 秘书人员要主动地 向书本 、 同 事、 群众和 实践学习 ， 自己培养成机关工作的行家 。 导身边 把 领的智囊 ， 做到不说外行 话 、 不作外行文 、 不办外行事 ， 从而跟上 社会发展进步的节奏 ， 驾驭好 岗位工作。 勤于思考。“ 学而不思则罔 ． 思而不学则殆。” 秘书工作的 理性特点很突出 ． 办文 、 办会 、 办事等各项工作都需要通过 缜密 地思维 ， 理性地 思考 ， 才能达到思想有 见地 ， 字有水平 ， 文 工作 有方法 ， 办事有 能 力 ， 能在 复杂的 工作 中理 出头绪 。 才 明确 方 入到群众当中． 深入到生产工作现场 ． 与群众谈心、 沟通 、 交朋 友。那种浮在机关 ， 足不出户， 靠看材料 、 听汇报 、 电话遥控 ， 或 者是不触及 实际 ． 蜻蜓点水式的调研 ， 只能是两眼抹黑 ， 所得到 的信息的真 实性 、 及时性和可靠性 就会 大打折扣 。 勤于提醒。 对领 导在 工作 中出现违反程序 ， 个人改变组织 决定的倾 向 ， 或者是没有按时落实预定计划时 ， 及时提醒 ， 要 以 减少错误和 失误 的发生 ： 对领导即将做 出有违党风廉政建设要 向， 增强工作的主动性 ， 把握规律性 ， 避免随意性 ， 克服盲 目 ， 性 减少失误． ＝成绩 。 做｛ ｝ ＿ ； 勤于练笔。善写是秘书必备的基本功 ，是胜任工作的前 求和相关规定之事时 ， 不能装聋作哑 ， 明哲保身 ， 更不能 随波逐 流， 同流合污 ， 而是要 主动提醒告诫 ， 当好廉 助手 ， 醒领导干 警提。秘 书人 员不能局限于完成领导讲话稿 、 总结材料和起草文 件等＿ 般性 公文 的写 作 ， 主动养成勤于练笔 的习惯 ， 。 要 多写写 读书笔记 、 言论杂谈 、 诗歌散 文等相 关体裁 的文章 ． 以提 炼文 字， 开阔视野 ， 培育情操 ， 训练基 本功 ， 自己培 养成过得硬 的 把笔杆子 。 部保持清正廉洁。 勤于抓实。秘 书工作涉及到领 导干部和机关部门， 不仅仅 是秘书个人的事 ， 在一定程度上代表了机关和领导干部的形象 ， 影 响到全局工作。 秘书人员要切忌说功强 ， 写功好 ， 做功差 ， 要善 于做小事 ， 善于做拾遗补 阙的事 ， 主动抓 落实 ， 不浮躁 ， 不虚夸 ， 勤 于协调。 协调工作是秘书 岗位的重要职责之～ 导与 领有韧劲 ， 有毅 力 ， 做一件成一件 ， 件件象样 ， 干一事精一事 ， 事事 过硬 ， 以务实的作风树立领导身边 工作人员的 赵好形象 。・ 固部 门 、 导与下属 、 领 部门与基层之 间的很 多工作都要通过秘 书 ・６ ・办公自动化杂志 Ｏ静下心来勤奋工作静下心来勤奋工作
高老师幽默风趣的讲座紧紧吸引我的眼球，课堂上充满着笑声与感动，给我感触最深的是她就像一颗“智多星”，在处理学生的问题上有许多妙招。从她提供的丰富案例、对学生家庭背景了如指掌、如数家珍地叙说每个教育故事中，我感到了高老师是真正地静下心来教书，潜下心来育人。
高老师说了城里人的一个现象：打的坐电梯去健身；给狗穿衣服，人却到郊外拍裸体写真；人吃野菜却给猪吃山珍„„这是个多么浮躁的社会。在这样一个浮躁、充满功利和诱惑的社会，我们老师更需要的是一股静气。什么人都可以变坏，只有老师不能变坏，如果老师变坏了，那么这个民族也就寿终正寝了。
如何才能静下心来工作呢，胡锦涛主席提出了“不动摇，不懈怠，不折腾”。高老师告诉我们要正确看待自己，知足常乐，摆正自己的心态。
我想到了为什么有许多人能够获得成功，能够克服万难建功立业，有些人却不行？其实，人与人之间并没有多大的区别，积极乐观的心态起着重要的作用。我们必须认识到这是一个转型的年代，效率与公平的博弈，工作与生活的冲突，充盈在社会的每个角落。要么你去驾驭生命，要么生命驾驭你，你的心态决定谁是坐骑，谁是骑师。如果你把学生看作魔鬼，你就生活在地狱之中；如果你把学生看作天使，你就生活在天堂之中。
高老师还告诉了我们成功的秘诀：那就是每天比别人多干一点。说白了就是勤。勤，是掌握命运的最有力的工具，这个工具上帝给了我们每个人，只是有些人不会用罢了。记的一位资深老教师说过：“我的每节课，我都会用一辈子去准备，不是一辈子的时间，而是一辈子的知识和经历。”感动之余，我也豁然开朗，这就是勤于总结、勤于工作、勤于生活的表现。 人生是一连串不停的奔波，我们总免不了跌倒或无端的迷失。无由的抱怨，愤怒的发泄，只能使自己更颓废。既然命运如此，我们不如改变我们的心态，乐观的接受命运的挑战，拿起我们与生俱来的工具，去把握命运实现理想，脚踏实地地实现自己的最终成功，那么生命将会是另一种景象。
最后，用高老师的话提醒我今后的工作：静下心来备每一节课；静下心来批改每一本作业；静下心来与每个孩子对话；静下心来研究学问；静下心来读几本书；静下心来总结规律；静下心来反思。
静下心来收益的是学生，而最终收益的是教师自己。
训练写字姿势，培养良好习惯
写字姿势执笔方法对于练习写字非常重要。正确的写字姿势执笔方法不仅能保证书写自如，减轻疲劳，提高书写的速度书写水平，而且还能促进少年儿童身体的正常发育，预防近视、斜视、脊椎弯曲等多种疾病的发生。因此，学生书写习惯的培养必须从小抓起。
开学初，我把培养学生良好的写字姿势执笔方法放在首位。第一堂语文课，我先引导学生观察语文书上的插图，训练正确的读书写字姿势，利用课件出示人直立的脊柱图，引导学生看人的脊柱，让小朋友在自己的背上摸一摸，感觉一下健康的脊柱应该像柱子一样直。之后出示弯曲的铁丝，告诫小朋友，如果读书写字姿势不正确，脊柱就容易弯曲，就可能长成驼背，像铁丝一样，多难看啊！教学生执笔时，老师边示范边讲解，把执笔的方法编成儿歌“虎口成圆形，手心握鸡蛋，大拇指食指捏，中指后面跟着，无名指小指藏着，笔杆躺着，笔尖斜着，这样才能把字写漂亮。”然后逐个指导到位。使学生有一个比较明确的姿势要求，又在以后的教学过程中坚持不断地纠正、提醒学生。很多孩子在小学之前已有自己先入为主的写字姿势，因此纠正姿势也是一项长期的任务。我利用第一次家长会契机，与家长达成共识。孩子在学校的时候，老师提醒，在家里的时候，家长提醒。并采用家长给孩子的写字姿势打分换小红花的方式加以鼓励和表扬。
自制礼物，传递快乐
众所都知，做为一名班主任不仅有提高学生文化素质的责任，也背负着提高学生思想道德素质的重任。在成为孩子们知识的领航人之外，还要注重吸取现代班级管理知识，制定统一的规范、标准，克服盲目性和随意性，做到各项工作有章可循，有规可依。
根据低年级孩子的年龄特点，我班也制作了奖惩制度。把班级的“收获园”张贴在教室门口，依据孩子学习、活动、卫生、礼仪、生活等综合表现，以获得的“笑脸”为凭据，随时都能可以了解孩子的表现，从而促进他们你追我赶，树立榜样。当获得的 “笑脸”达到一定数量时，我就及时给予实物奖励。奖品有的是彩带编成的五角星、玫瑰花、小灯笼，有的是把废旧的贺卡通过修剪拼装，制作成形状不同的书签，写上一句读书的名言。看似不起眼的小书签在孩子们精心装饰下，一个个可爱的图案，色彩艳丽，别具一格。每周二班会课是孩子最期待、最激动的时刻，他们小手紧握着“笑脸”，排着长长的队伍，两只眼睛盯着老师的礼物盒，生怕奖品没了。当亲手做的小东西在孩子们手中成了“宝贝”时，这不就是传递着老师对学生的爱，学生对老师的敬佩吗？这一幕，难道你不会被自己从事的工作所吸引?难道还没感到成功的快乐?
这样工作,你还会不快乐吗?
丰富多彩的班集体活动，是班集体凝聚力产生的源泉，是学生个性发展的重要条件，是班集体建设的生命。苏联著名教育家苏霍姆林斯基认为，活动是学生“全面发展，培养素质、爱好和天赋才能的根据地”。所以我非常注意活动内容形式的多样化，力求人人参与，真正获得锻炼，展示并发展个性。
自从学校提出每天锻炼一小时，健健康康每一天。除了功课表中的体育课、活动课外，学校还增加了大课间活动。起初我是在学校规定班主任每天都要跟孩子们活动，督促孩子全员参与。渐渐地，我发现只要我加入他们的活动，他们根本不需要监督，个个抢着和我一起玩游戏。看着他们洋溢的笑容，我也一样无比快乐。现在我们常常一起学踢毽子，一起跳健身操，一起跳绳，一起跳皮筋，一起摇呼啦圈，一起玩猎人打野鸭（扔沙包）„„只要没有下雨我们就会户外活动，即使下雨天，我们一样可以在班级里尽情地跳健身操。这样天天运动，孩子的体质增强了，体育成绩提高了，动作协调性较差的孩子也大大改善了。其实，受益的何止是他们，在飞扬的活力面前，我仿佛也回到青春年少，融人无限的快乐之中了。 为了使每一项活动都能让孩子体验成功，度过快乐的时光。如今，学校的每周一歌活动，在孩子们热情似火的煊染下使原本声带小结的自己又找到了昔日恋歌的热情；每一次校运动会的开展，成为了培养孩子们集体荣誉感和增进师生感情的催化剂；班级文化建设的评比造就了我为孩子们搭建展示才艺的舞台，一张张富有童趣的手抄报、一幅幅富有个性的书法作品、一件件精心制作的手工作品，一次比一次有进步的主题黑板报等等装扮着令人羡慕的教室。只要你喜欢这份工作，你就会有能力有激情把这份工作做好，做到优秀。这样工作，你还会不快乐吗？
融入真情 收获快乐
教师的苦和累，只有当过教师的人才知道：教育制度不完善、教学工作繁琐、竞争激烈、社会期望过高、学生难管难教育、付出和回报不成比例，这一系列压力的确让不少教师无法开心起来。特别是小学一年级的班主任，大大小小的事情都要亲力亲为，只有亲身经历才能体会这份工作的艰辛。班级是教育工作的基本阵地，同时也是学生成长的又一个摇篮。如果我们老师都不快乐，我们的学生怎能快乐地学习?快乐不是物质，只是一种心理的满足，它的获得有很强的主观性。
怎样才能获得快乐，班主任工作中又有什么快乐呢?我认为，只要用心工作，出色地完成任务，就能做个快乐的人。“工作着是美丽的，工作着是快乐的。”在繁重复杂的班主任工作中，我就通过最大限度地传播自己的爱和快乐，从而享受到了更多的快乐。
作文：论勤奋
勤奋，被解释作认认真真，努力干好一件事情，不怕吃苦，踏实工作。是懒惰的反义词，是成功的基础之一。
比丰说“天才不是别的，而是辛劳和勤奋”。文学家的勤奋是帮助他们打开文学殿堂之门的钥匙；科学家的勤奋使其聪明；而政治家的勤奋是实现理想的基石。法国著名物理学家居里夫人，历经12年的实验，不怕挫折失败，从几十吨的矿物中提取了0.1克镭。古往今来，勤奋是人们获取成功的必要前提。也是我们每个人都应该具备的良好品格。唯有勤奋，才能创造一个人事业的成功与辉煌。
向来，勤与苦总是站在成功的旁边。“宝剑锋从磨砺出，梅花香自苦寒来。”司马光在别人玩的时候，自己在旁边默默地学习，用了多出别人几倍的精力，从而有所建树。他的成功，与他的勤奋是分不开的。没有了勤奋刻苦做支撑，司马光如何能完成惊世骇俗的《资治通鉴》？这也正向我们说明了勤奋的重要性，以及刻苦对我们来说的巨大意义。正如我国数学家华罗庚所说：“勤能补拙是良训，一分辛苦一分才。” 小 荷 作文网
“书山有路勤为径，学海无涯苦作舟”这是大文学家韩愈对我们的教导。多少年来，凡能创造并坚守成功的人，他们都以勤奋做后援，才从众多的人中脱颖而出，成为人们所佩服的人。他们的成功都说明一个道理：天才出于勤奋，成功源于勤奋！
但在如今，我们发现勤奋并不是成功的不二法门，多少人没有聪慧的天资、没有勤奋的品质、没有刻苦的精神却能成为人们目光的焦点。所以曾有一段时间，人们都认为在当今社会想取得成功，勤奋已经不足够了。但后来我们渐渐发现，成功来得太轻易，他们没有经受过社会奋斗，所以在一次次的大浪淘沙中败下阵来，没有守住这一份来的太轻易的成功。看来事实还是告诉我们，无论天资聪慧与否，都唯有勤苦二字名扬天下。
勤，就是要珍惜时间，勤学习，勤思考，勤探究，勤实践。学业的精深造诣来源于勤奋，人生的至理箴言来源于勤奋，所有人生命中全部的辉煌都来源于勤奋。我们只要勤于思考，善于总结，不怕吃苦，那么我们将触摸到成功的围栏。
坚持勤奋工作坚持勤奋工作
兢兢业业地创造一流的工作业绩
启东市人事局
施亚新
胡锦涛总书记在2005年1月14日在新时期保持共产党员先进性专题报告会上的讲话中，对新时期共产党员保持先进性的基本要求作了强调，重点强调了六个坚持，其中第四个坚持就是坚持勤奋工作，兢兢业业地创造一流的工作业绩。共产党的先进性是具体的、发展的，也是与我们的生活、工作紧密相连的，在平时少有危难时刻的生死考验，作为一名机关党员干部，“先进性”体现在哪里呢？我认为要体现在实际工作中，最重要的是事业心和责任心，勤奋工作。确立了事业心和责任心，工作再难再苦也能千方百计把它做好。
我是一名有着30年党龄的党员，党在我心中深深地扎下了根，通过多年来的学习，通过这次共产党员先进性教育活动，使我更深地体会到，入党，既是我自己的重大决定，是个人作出的神圣选择，也是党组织按照严格程序，十分慎重的组织行为。进了党的门，就是党的人。既然是“党的人”，就应该自觉把自己的一言一行与党的事业联系起来，时时处处与党一条心，心中时刻想着党，时刻装着群众。党和人民给予我的权力，不仅是名誉和
地位，更是责任和义务，是为党为人民努力工作的舞台和条件。
我自1979年参加工作至今已有26个年头，从一名普通的乡镇农技员，通过自己的不断努力，经过党组织的关心培养、群众的信任，走上了领导岗位，在乡镇工作了24年，分管过农业农村工作、党务工作、当过政府的一把手，所涉及的工作都是与人民群众的利益息息相关，中间我虽没有高大的形象，没有华丽的语言，也没有做出轰轰烈烈的事业，但我能确立工作的事业心和责任心，勤奋工作，兢兢业业为老百姓办实事做好事，凭良心做事。2003年12月经组织安排，我来人事局工作，分管工资福利奖惩和军转干部安置工作，这两块工作涉及面广，工作量大、政策性强、责任重。那么如何在新的工作岗位上扎实有效地开展好工作，我选择的答案还是要确立事业心和责任心。工资福利奖惩工作，面向全市机关事业单位工作人员，直接关系到服务对象的切身利益，政策性、原则性强，如何将党和政府的工资福利政策落到实处，让服务对象满意，那就要做到既坚持党的政策，又灵活地掌握运用。这就需要加强自身学习，提高自己的服务水平和服务质量，坚持原则，对待服务对象，不管亲疏远近，在政策面前人人平等。还例所分管的军转工作，主要是军转干部的安置和企业军转干部的解困及稳定工作，现阶段最主要的是企业军转干部的解困及稳定工作。企业军转干部 是一个特殊的群体，现阶段他们对于改革中的利益调整有些看法和想法，成了社会的不稳定因素。所以做好企业军转干部的稳定工作，是创造一个和谐
社会的需要。在这样的岗位上，我感到，要使做军转工作的同志真正成为军转干部的“娘家”，成为军转干部的贴心人。在工作中，我们既要理直气壮地面对，但更多的是要因势利导、说服教育，为他们办实事、做好事，从政治上、生活上关心他们，来化解矛盾，维护社会的稳定。我们要围绕他们最现实、最关心、最直接的利益要求和实际困难，带着深厚的感情竭尽全力去办理、去解决，把实事好事办在他们开口之前，把思想工作做到他们心坎之中，千方百计地帮他们之所急，送他们之所盼，排他们之所忧，解他们之所难，把党的温暖送到他们的身上。切实关心特殊群体，努力维护社会稳定。
共产党员保持先进性，必须要体现到实际工作中去，我作为一名机关党员干部，要把领导分工的工作作为事业来经营，既然我选择了党，党组织既然安排了我，我就要爱岗敬业。在今后的工作中，不管在什么岗位上，我还要进一步确立强烈的事业心和责任心,坚持勤奋工作,兢兢业业地创造一流的工作业绩,树立良好的党员形象，为党的事业奋斗终身。
2005年2月28日
时间是一个永不知疲倦的老人时间是一个永不知疲倦的老人，转眼间一个紧张而又充实的学期就要过去了，回顾这一学期，忙碌而又愉快。在各位领导老师的关心指导下，我认真做好各项本职工作，积极完成园里布置的各项任务。看着孩子的笑脸，看着孩子们各方面能力在提高，我感到极大的快乐。为了使今后的工作有所进步，，使自己的能力有所提高，现将本学期的工作从以下几个方面做一个小结。
一、教育工作方面：
1、 在教育教学活动中，为幼儿创设良好的机会与条件，提供充足的操作材料。根据
班上幼儿的年龄特征，充分调动各种感官感知事物，使之在参加活动的过程中，认知和掌握事物的特征与属性。在一日活动中，注意教给幼儿初浅的，简单的生活知识经验，培养幼儿独立解决问题的能力。
2、 在教育教学活动中认真备课，做好课前的物质准备和知识准备工作，注意将理论
贯穿于教学实践中，善于总结经验，以提高自身能力。
3、 在教学中药处理好幼儿的主体地位及教师的主导地位，以多种形式引导幼儿有兴
趣的参与活动，并主动去学习，更好的因材施教，因人施教，认真的领会了新《纲要》精神。
4、 根据每周制定的活动目标、内容与要求组织好教育教学活动的各环节，保证好幼
儿每天的游戏活动及户外活动时间，提供幼儿活动材料，更好的培养幼儿的全面发展能力。
二、保育工作：
加强幼儿一日常规的养成教育，加强幼儿各种行为习惯的培养和训练，使有儿女的生活习惯，学习习惯在原有的基础上有了一定的发展，身体及健康有所提高。
三、安全工作方面
安全工作是最重要的工作之一。保障每一个幼儿的人身安全，是每一个教师的责任和职责，为了让家长放心，让幼儿能在一个安全的环境中生活、成长，我做到了以下几点：
1、 教给了幼儿一些安全知识，强化了幼儿的安全意识和自护能力。不吞食异物，
不玩火、水、电，不从高处往下跳，不乱爬高处，不吃圣人的东西，发生危险
时，会大声呼救。
2、 加强一日生活各个环节的管理，加强幼儿日常生活的管理，做到了人到心到，
谨慎意外事故的发生。
3、 做好交接班工作，认真填写交班内容
四、家长工作方面：
1、 主动亲切地与家长沟通。我充分利用了晨接和放学的时间跟家长交流，使家长
了解孩子在园的情况。
2、 向家长宣传幼儿园保教任务和科学育儿知识，提高了家长、社会对幼教工作的
了解与认识，配合幼儿园做好保教工作。
总之，本学年的工作虽然很忙也很累，但我觉得很舒心。因为在工作中我享受
到收货的喜悦，也发现了一些存在的问题。在今后的工作中，我将不断学习新
知识，努力提高思想及业务素质，大胆地创新教学方法。努力地把自己的工作
做的更完善
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