医院 接待患者投诉、处理制度
（1）认真做好患者或家属投诉的接待工作，认真了解来访者的意见和要求，如实做好记录。
（2）针对患者或家属投诉问题，要认真进行调查、核实，提出处理意见。
（3）针对患者或家属投诉内容涉及重大问题或较复杂并涉及多部门的问题，要及时向上级领导汇报。
（4）及时向患者或家属反馈。一般问题 3 天内反馈，重大问题 10 日内反馈。
（5）对反映问题不属实的，要及时与患者或家属沟通，做好解释工作。
（6）针对患者或家属投诉内容确属相关部门负责的，要及时转交相关部门处理。
医院 接待患者投诉、处理制度
（1）认真做好患者或家属投诉的接待工作，认真了解来访者的意见和要求，如实做好记录。
（2）针对患者或家属投诉问题，要认真进行调查、核实，提出处理意见。
（3）针对患者或家属投诉内容涉及重大问题或较复杂并涉及多部门的问题，要及时向上级领导汇报。
（4）及时向患者或家属反馈。一般问题 3 天内反馈，重大问题 10 日内反馈。
（5）对反映问题不属实的，要及时与患者或家属沟通，做好解释工作。
（6）针对患者或家属投诉内容确属相关部门负责的，要及时转交相关部门处理。