用药安全咨询制度
医院药物咨询服务是临床药学工作的重要组成部分,是药学人员展现自我、实现自我价值的舞台。为开展全方位的药物咨询服务,更好地向患者、医师、护士和公众提供优质药学服务、解答药学疑问、提供合理用药信息及树立药学人员良好的形象,制定本制度。
一、工作时间 1.门诊咨询:每周星期一至星期六每日上午 4 点 30 分至 11点 30 分,下午 1 点 30 分至 4 点 30 分。
2.临床药学小组咨询:每日正常工作时间。
二、工作地点 1.门诊咨询:门诊西药房窗口 2.临床药学小组咨询:各临床医办室。
三、工作方式 1.主动向患者、医师、护士和公众讲授安全用药知识,发放合理用药宣传材料。
2.面对面解答有关药物咨询的间题。
3.通过电话及相关人员介绍解答有关药物咨询问题。
四、工作内容 1.建立咨询记录(时间、间题、解答、解答时限、参考资料,尽量保留患者的资料、电话、需求等)。
2.整理药物咨询资料 3.每季度和每年度对咨询情况进行汇总分析,找出咨询者需求或药学人员需注意的间题等。
4.收集药学人员药物咨询所需的资料。
5.建立与临床科室良好的沟通渠道,及时回答药物有关的咨询问题。
五、工作质量的要求 1.耐心细致地听取咨询者的询问,严禁对于咨询问题推诿,损害我院临床药学人员形象。
2.对不能确切回答的问题,应积极寻求答案,再进行恰当地回答。当面不能回答时,可有效利用信息资源,通过电话尽快给予及时回答。
3.针对不同咨询对象(如患者、医师、护士或公众),从不同角度有侧重地向其提供合理药物信息,即有针对、有侧重地回答不同人群的间题,对特殊人群应提示其用药过程中需注意的间题。回答问题应认真、仔细,通俗易懂;注意交流技巧;尊重咨询者并为其保守秘密。
4.答询内容应可靠可信,应有据可查。
息烽县卫生院 2019 年 1 月 4 日