2012年上半年，我局在环保信访工作中始终围绕保障人民群众利益，严格环保执法，为人民服务的宗旨，想群众之所想，急群众之所急，狠抓环保信访工作不放松，做到了接待、登记、回复一站式服务，提高了信访工作水平，起到较好的社会效果。现将2012年上半年环保信访工作总结如下：
一、加强环境信访工作的领导，全力提高调查处理能力。
一是建立一把手负总责，分管领导具体抓的工作机制。将信访工作纳入主要议事日程，及时研究解决信访工作中遇到的重大问题。二是把信访工作目标分解到各科室单位。我局环保信访工作主要由环境监察支队负责，做到任务到部门，责任到个人，形成了齐抓共管的工作局面。三是制定了信访处理制度、程序，信访工作从接待、登记、领导批阅、办理、督查、办结、反馈各环节严格要求，信访工作进一步科学化、规范化、制度化。
二、强化服务宗旨，改变工作作风。
一是主动汇报工作，认真听取意见。二是严把建设项目环保审批关，严格执行环评制度和“三同时”制度。简化审批手续，实行一站式审批，对需要上级审批的项目，实行领办制度，帮助建设单位协调和办理审批手续，严格控制了新污染源的产生，源头上做好信访预防的工作。三是加大对老污染源的监督管理力度，从根本上减少引起环保信访的事由。
2012年上半年，我局共处理群众来访和电话来访37件次，省、市批转督查案件11件。局领导及时召开办公会议安排部署，第一时间现场调处。对于群众来访和电话来访，件件有结果，件件有回复。严肃执法，处理结束的案件无一例上访，避免了环保信访事由的发生，收效良好。
四、加强信访队伍建设，努力适应新形势下的信访工作。
一是开通了“12369”环保举报热线，实行24小时值班制度，来电来访统计制度，处理结果备案制度。二是加强信访工作人员法制观念，提高依法行政水平，信访工作人员法制观念进一步增强。三是增强信访工作人员责任感和使命感，进一步提高调处信访案件的能力，增强了应急、公正调处的能力。
五、存在问题和下一步工作打算
我局环保信访工作虽然取得了一定成效，但离党和人民群众对环保信访工作的要求还有一定距离。下步工作中，我局将始终围绕“保护环境就是维护人民群众的根本利益”，努力改进和加强环境信访工作。
六、2012年下半年工作计划
一是要认真探索新形势下信访工作的规律、特点。立足新实践，进一步完善工作思路，充实工作经验。二是加大案件查办力度，确保信访渠道畅通。