2011年，是榆林市分行抓住新机遇，勇做发展楷模的奋进年。榆林市分行紧紧抓住榆林经济从金融危机快速复苏的历史机遇，加快各项业务发展，进一步深化转型，强化管理，提升形象，提高效益，推动榆林市分行又好又快发展。以榆林地方经济为依托，以市场为导向，全力推进向全功能商业银行转型的步伐。
2011年，也是榆林市分行推进管理改革，争当管理标兵的创新年。为了全面促进榆林市分行又好又快发展，2011年，榆林市分行以创新强管理，以管理促发展，积极推进创新管理改革工作，发扬亮剑精神、打造狼性团队，逐步形成了具有榆林特色的管理模式。
2011年，更是榆林市分行发扬“榆林精神”，打造文化奇葩的关键年。回顾榆林市分行2011年的发展及所取得成绩，主要归结于 “榆林精神”对员工的鼓舞和凝聚。“榆林精神”成为指引全行员工奋勇向前的精神激励，“榆林精神”也成为榆林企业文化建设的一种浓缩，“榆林精神”更会是邮储文化大花园里盛开的一朵奇葩。
本文将从经营发展、内控管理、文化建设三个方面阐述榆林市分行2011年的一些大胆尝试和创新。
勇做发展楷模
2011年2月10日，陕西省分行“学习榆林精神 勇做发展楷模”电视电话会议拉开了全省学榆林的序幕······
2011年年终总结会上，榆林市分行漂亮的经营数字回应了省分行勇做发展楷模的号召：全年共有20项经营指标位列全省第一，6项指标位列全省第二，2项指标位列全省第三。
1、“三步”变“一步”：2011年，榆林市分行下达包括量收等各项经营指标时，一改往日“确保、力争、奋斗”三台阶的传统思路，而是提出紧盯一个目标的思路。在每个支行、在每个员工的脑海里，每一项业务发展目标不在是具有弹性的三个数字，而是变成具有刚性的一个目标。市分行党委在年初下达计划任务前，在遵照省分行下达计划的基础上，结合支行火热的发展激情，将员工心中的业务发展奋斗目标最终确定为市分行业务整体发展的目标。所有的量收只有一个目标，全体员工要紧盯目标，齐心协力，确保完成既定目标。“一个目标”彻底破除了支行只要完成市分行下达的“确保计划”就是完成任务的“保底”思想，全面激发了支行奋勇争先的热情，让存在得过且过思想的支行没有了退路。
2、“下达”变“摘牌”：基于榆林市分行党委在经营上“不看计划看市场”的发展思路，2011年，市分行党委在参照省分行下达各项计划指标的基础上，广泛征询各支行及员工对各项量收指标意见，鼓励支行结合自身实际情况，通过“摘牌”主动请领任务，而非硬性下达指标。“摘牌”既能够充分尊重支行把握自身经营发展的主动性，又能够在支行之间营造一种比、敢、超的良性竞争氛围。事实上，透过摘牌我们看到了支行唯恐落后的强烈发展意识。
3、“候补”变“重点”：一直以来，中间业务发展都是榆林市分行核心业务发展的弱项，其主要原因一是榆林活跃的民间投资渠道让银行的理财产品显得无足轻重，二是市分行没有将中间业务发展放在核心业务的战略高度上来认识。在受到省分行韩雅平行长《赢在起跑线上》的熏陶后，市分行迅速反映，将中间业务提到与储蓄、信贷、公司并驾齐驱的重要位置上。中间业务的各项经营业绩不仅仅出现在了核心业务的报表上，而且印在了每一个支行长的经营思想里。为此，市分行一方面加强了中间业务发展的组织建设，成立了信用卡中心、代收付中心，配备了专人加强中间业务发展，并且举办了榆林分行首届理财知识大赛，让全行员工都能够高度重视和关注中间业务发展。截至年底，市分行全年完成大理财业务5.6亿元，完成省定计划的280%；
销售保险1513万元，完成省定计划的103%；
安装POS机505户，完成省定计划的126%；
基金定投15866户，完成省定计划的397%，以上四项指标均列全省第一位。东方中小盘基金、“鑫鑫向荣”理财产品销售均位列全省第一，逐步扭转了以往榆林中间业务发展被动落后的局面。
在市分行“三步”变“一步”，“下达”变“摘牌”、“候补”变“重点”的经营思路的指引下，2011年，榆林市分行实现收入23403万元，位列全省第二位，同比增幅91.36%，位列全省第一；
提前一季度完成省分行下达的16080万元的全年计划。全年实现利润5935万元，同比增幅42%，位列全省第二位。
争当管理标兵
“学习榆林精神 勇做发展楷模”给榆林分行带来了前所唯有的荣誉和光环，同时，也让榆林分行经受了前所未有的考验，让每一位员工都领略感受到了“高处不胜寒”，漂亮的经营数据让榆林分行成为当之无愧的发展楷模，不甘落后、敢争第一的榆林邮储人要通过积极尝试管理创新，争当管理标兵。
1、支行长“推陈出新”：2011年4月，市分行党委在综合考虑支行当前经营状况及长远发展，结合部分支行长个人年龄结构、个人生活实际困难等具体情况，调整了7位年龄结构偏大的支行长，提拔重用了7位年轻优秀的管理人员到支行长岗位上。至此，榆林市分行全面完成了18个支行长的“大挪移”和“换血”，支行长逐渐完成了由挂牌成立第一批的实干派到目前充满活力和新思路的少壮派的平稳过渡。支行长的新旧更替、岗位挪移，是市分行风险防控工作的必要措施，更是业务发展注入新活力的必然要求。
2、积分管理考核：为了有效避免干与不干一个样，干多干少一个样的“平均主义”，2011年，榆林市分行积极尝试对前台柜员施行积分管理考核，即把柜员收入与业务量挂钩，按照前台业务的难易程度、金额多少、风险大小分为不同的积分档，柜员每办理一笔业务，都能够积下对应的分值，一分对应一元钱，积分所得也就是柜员的全部绩效工资。如此一来，办理的笔数越多，难度越大，金额越多，柜员就能够获得越高的积分，收入也自然而然会大幅提升。积分管理办法的施行，能够激励员工主动提高办理业务的效率，有效避免因柜员之间的互相推诿造成的用户投诉。每天结束营业后，柜员就能够直观计算出当天收入，激励效果显著。
3、阳光财务：按照省行“三重一大”原则，在财务方面，榆林市分行结合实际制定了《榆林市分行大额物资管理办法》，规定凡在1万元（含1万元）以上支出首先需提交行长办公会讨论，通过方可实施；
3万元（含3万元）以上开支项目还需增加由行领导班子全体成员构成的大额物资采购小组”审批，方可按照程序进行办理，确保实现“阳光采购”，
防止个人或少数人专断，保证决策的科学性；
充分发扬民主，广泛听取意见，保证决策的民主性；
遵守国家法律法规、党内法规和有关政策，保证决策合法合规。此外，为了保障支行二次分配的透明度，市分行要求各支行在进行收益二次分配时，务必要做到公正、公平、公开、透明，由支行提供附有本人亲笔签名的二次分配明细及账户，由市分行通过网上银行直接分配到位，避免因支行二次分配不公积累企业内部矛盾。
4、典型引路：任何一种新的尝试，都会存在风险和不足，为了尽量降低创新风险，市分行在全行范围内指定乡企城支行作为各种管理新尝试的试点行，试行例如梯形排班法、积分管理考核、3+X综合营销模式等新的经营管理模式，并积极关注该行在试行过程中呈现出各种问题，认真总结分析，完善创新不足，待运行稳定后，再向更大范围内全面推进。基于这样的思路和做法，乡企城支行成为了榆林市分行各种新思路、新方法的试验田，也成为了培养干部管理人员的摇篮。不仅如此，市分行还积极尝试分条线、分层面尝试典型引路。乡企城支行成为“全面协调发展”的标杆，府谷支行成为公司业务发展的标杆，东环路支行成为储蓄业务发展的标杆、北街支行成为信贷业务发展的标杆，营业部成为中间业务发展的标杆，横山支行成为管理支行的标杆。此外，市分行信贷业务部成为机关各部室学习的标杆。有了标杆和榜样，就会让大家学有方向，干有目标，一方面各单位能够直观地参照与标杆的差距，向先进取经，缩短差距，另一方面标杆单位会百尺竿头再进步，进而达到市分行整体提高的良好局面。
5、素质教育“四部曲”：随着榆林市分行人员规模的不断壮大，人员素质结构层次不齐。全面提升员工综合素质成为榆林市分行人力资源建设工作迫在眉睫的问题。“周学习、月培训、季考核、年比武”成为榆林市分行员工素质教育工程的“四部曲”。其中，“周学习”以支行“周三课堂”为载体，内容丰富，形式灵活；
“月培训”以市分行各条线“月例会”为载体，按条线、分专业进行有针对性培训，内容务实，实践性较强；
“季考核”以审计部门季度履职情况检查活动为载体，查看“周学习、月培训”活动开展情况，并纪录备案；
“年比武”以市分行人力资源部一年一度的技术比武活动为载体，在全行范围内公开、公平、公正检验全年员工素质教育工作成果。通过上述“四部曲”的立体式素质教育系统工作，全年共举办各类培训班68期，其中常规集中培训52期，3848人次，电视电话远程培训5期，5000人次，榆林市分行员工整体素质得到显著提升。
6、审计“游击战”：为了能够彻底改变以往“有准备”的审计工作方式，确保审计结果的真实性与客观性，2011年，榆林市分行尝试推行审计“游击战”，即审计队伍在认真完成省分行安排部署的各项审计工作的基础上，要尝试“打一枪换一个地方”、“神出鬼没”、“神龙见首不见尾” 的游击战术，进而能够尽可能真实、客观地反映或者还原事件真相。此外，市分行还加强审计队伍“八不准”纪律教育，即：一是不准由被审计单位安排住宿；
二是不准接受被审计单位安排的就餐和宴请；
三是不准无偿使用被审计单位的交通工具；
四是不准参加被审计单位安排的旅游、娱乐和联欢等活动；
五是不准无偿使用被审计单位的通信工具和办公用品；
六是不准接受被审计单位任何纪念品、礼品、礼金和各种有价证券；
七是不准向被审计单位提出与审计工作无关的要求；
八是不准在被审计单位报销任何因公因私的费用。与此同时，市分行要求全行员工要共同监督审计队伍履行“八不准”情况，确保审计结果的客观性和独立性。
7、“移动”服务：2011年，在省分行的指导下，榆林市分行轰轰烈烈开展“为民服务 创新争优”活动，先后为网点配备了用户复点机、服务监督牌、网银体验机、饮水机、报刊架、落地宣传折页架、便民雨伞架、便民箱、鲜花和营业大厅服务指引牌；
为高端用户等候区配备了保鲜柜、饮料、新鲜水果等，力求做到细微之处见真情。大堂经理、保安等流动服务人员随时清理营业厅内外纸屑、烟蒂等异物，保持营业环境干净、整洁、优雅、舒适，创造温馨的服务环境。此外，市分行积极尝试在为民服务的方式方法上有所创新，将为客户提供热牛奶、热咖啡的服务举措进一步完善，为客户提供“移动服务”，即将热饮料放置在移动小车内，客户在等候区可以无需起身便能享受由大堂经理“推”上的热饮料，更显匠心独具。
8、尝试公益宣传：在榆林市分行成立以来，我行利用户外广告、电视媒体、报刊杂志等多种渠道投放宣传广告，企业知名度得到迅速提升。为了能够在提升企业知名度的同时，提升企业形象，2011年，榆林市分行积极尝试公益宣传，借助公益活动，树立邮储银行回馈社会的良好形象。4月份，市分行独家冠名赞助“邮储银行杯”榆林市首届优秀旅游商品评选大赛；
6月份，市分行联合市书香办、团市委、市教育局共同举办“第一届书香榆林数字图书学生读书大奖赛”，为全市30万学生赠送读书卡；
7月份，联合羊老大旅游公司，独家冠名“邮储银行杯”少儿暑期励志夏令营活动，为暑期旅游出行的儿童免费提供书包、帽子和短袖。11月份，市分行独家冠名由市政府、中国老龄委举办的“十大孝子”评选活动。
正是得益于上述等管理创新尝试，榆林市分行的管理水平有了显著提升，“发展好是真的好，管理好才是好上加好”的理念更加深入人心。
打造文化奇葩
2月10日，轰轰烈烈的“学习榆林精神 勇做发展楷模”活动成为为贯穿陕西省分行全年的核心工作。“榆林精神”更是走出塞北高原，走向三秦大地。5月15日、10月1日刘安东董事长两次莅临榆林视察，高度评价了“榆林精神”；
10月——11月，“榆林精神”更是完成了赴北京、上海、广东的精彩之旅。毫无疑问，2011年“榆林精神”是榆林市分行企业文化建设的一张名片，“榆林精神”也是邮储文化汇集凝练的结晶，“榆林精神”更是十七届六中全会“文化兴国”战略下百花齐放大花园里的一朵奇葩。
（一）“榆林精神”放光彩
1、 凝练“榆林精神”：是“延安精神”和“大庆精神”在榆林邮储银行的延伸；
是我行立足榆林本土实际，在能源经济和金融市场的大环境下，因地制宜的企业发展战略和企业文化的结晶。具体的表现为六个方面：一是“不看计划看市场、不看邮政看银行、不比同行比同业、不比待遇比贡献”的拼搏进取精神；
二是“有条件要上、没有条件创造条件也要上”的艰苦创业精神；
三是“工作分工不分家”的团队合作精神；
四是“舍小家顾大家”的无私奉献精神；
五是“不变形、不走样、不走偏”的高效执行精神；
六是“舍我其谁、永不服输、敢争第一”的亮剑争先精神。
2、践行“榆林精神”：继省分行2月10日召开“学习榆林精神 勇做发展楷模”电视电话会议后，市分行党委高度重视，在第一时间成立活动领导小组。开展以“全省学榆林 我们怎么办”为主题、包含创办一个专栏、做好一本笔记、印制一本册子、开展一次讨论等30项内容的实践活动，将活动方案融入全年工作计划，分为启动、实施、提高、总结四个阶段，贯穿全年。全体员工在市分行党委的带领下，轰轰烈烈开展此项活动，出色完成了活动方案规定的30个项目外。此外，在“全省学榆林 我们怎么办”精神号召下，市分行轰轰烈烈开展“内强素质 外树形象”主题教育活动。通过开展一场谈心活动、建立一个申诉渠道、举办一场形势大讲座、组织一次拓展训练、举行一场征文比赛、筹备一场演讲比赛、开展一次党组织“送清凉”、工会“送温暖”等系列活动，帮助员工树立“企业靠我发展 我靠企业生存”、“行兴我荣 行衰我耻”的主人翁意识和观念，形成和谐发展的良好企业氛围。
“全省学榆林 我们怎么办”活动不仅使得我行创造了多项经营指标全省第一的荣耀，也大幅提升了市分行整体管理能力水平。“榆林精神”已经成为市分行特色最鲜明、最具凝聚力和感召力的一面旗帜。
3、丰富“榆林精神”：“榆林精神”中拼搏进取、艰苦创业、团队合作、无私奉献、高效执行、亮剑争先的“六大精神”激励着全体员工在榆林市分行成立初期，吃大苦、耐大劳、流大汗，激情燃烧创事业，理性经营谋发展，创造了收入连年翻番的骄人业绩。因此，“榆林精神”其实就是一种创业精神。随着银行的各项工作逐渐步入轨道，在榆林市分行信贷、公司、储蓄业务即将全面突破20亿元大关之际，在榆林市分行夯实业务发展基础的重要时刻，全行上下集思广益、群策群力，将“科学求实”精神融入“榆林精神”。因为只有坚持科学精神，才能确保经营管理思想沿着正确的方向前进；
只有遵循科学精神，才能理性处理经营与管理之间的平衡关系；
同时，只有秉承求实精神，才能确保上层决策对基层工作指导的正确性；
只有执行求实精神，才能让银行的经营管理、员工的个人成长变得脚踏实地。只有坚持科学求实精神，才能让我们的企业真正走上可持续发展之路。
（二）邮储文脉发新枝
1、说“不”的合规文化：为了能够确保科学合规发展，市分行倡导员工积极说“不”。说“不” 是一种勇敢，也是一种坚持，更是一种民主，但是说“不”又不可以随心所欲，而是要做到有理有据。允许对过分冒进说不、勇于对违规说不、鼓励对畏首畏尾说不、倡导对粗放式经营管理说不、尝试在绩效考核里说“不”，从上到下营造一种畅所欲言、集思广益的氛围。说“不”要出于公心，说“不”只能对事不对人。同时，要注意说“不”的态度和语气，尽量采用对方能够接受的表达方式，要以便于沟通交流为基础，市分行鼓励员工勇敢地说“不”，更主要地说出说“不”的理由。说“不”文化在潜移默化中引导员工由“不变形、不走偏、不走样”的高效执行文化向敢于说“不”的合规文化的转变。
2、“家访”行动：榆林市分行自2008年挂牌成立来，各项业务迅猛发展，员工队伍的快速壮大，为市分行内控管理工作提出了新的挑战和更高要求。为进一步强化案件防控、加强人力资源管理，在全行营造出和谐向上的发展氛围，2011年11月初，市分行下发了《关于在全市范围内组织开展家访活动的通知》，由市分行工会牵头，各部门协调配合，从2011年11月份到2012年一季度结束。利用5个月时间，要实现员工“家访”的全覆盖。市分行精心组织，专门制定了一揽子计划措施，“家访”行动要兼顾慰问家属、询问员工生活情况、宣传廉洁从业等重要内容，全方位、多角度的了解掌握员工的思想动态、工作状态和家庭情况信息。
3、关爱员工：“企业靠员工发展，员工靠企业生存”，企业与员工是同呼吸，共命运，唇齿相依的关系。为此，市分行加强对员工的职业道德教育和思想道德教育，开展“三必访、三必探、三必贺、家比访”，即员工家庭生活困难必访、员工在工作中有建议或意见必访、员工家庭中有纠纷必访；
员工生病住院必探、员工家中丧事必探、员工家中突发事件必探；
员工生日必贺、员工及员工配偶生小孩必贺、员工子女上大学必贺。同时，市分行还设立“行长信箱”，每月一次“行长接待日”，每季度一次“行长邀请宴”，主动倾听来自基层一线声音。通过举办文艺晚会，运动会、合规知识竞赛、理财知识竞赛、演讲比赛等精彩纷呈的文体活动，向单身职工提供设施齐备的宿舍，鼓励职工营造积极向上的宿舍文化。
4、做人做事“三不准”：伴随着信贷规模的迅速增长，贷款质量面临着严峻的考验，为此，市分行要求全体员工要先做人后做事，提出了强化员工对企业和家庭责任感的“三不准”原则，即凡是不孝亲敬老、家庭不和睦、口碑不佳的员工，一律不准提拔重用；
凡是信贷逾期率超过3%，不良率超过1%的信贷员，一律不准提拔重用；
凡是给企业造成不良影响、损害企业名誉的员工，一律不准提拔重用。已经提拔重用的员工如有上述行为，一律调回原岗位工作。“三不准”原则的提出，有利于帮助员工树立正确的价值观、荣辱观和诚信观。透过“三不准”原则可以看出，企业对员工的认可不仅局限于个人的工作能力和业绩，而且更加注重员工个人包括思想道德在内的综合素养。“三不准”原则的提出，进一步丰富了榆林市分行企业文化的内涵，促动我行企业文化逐步从企业要求员工的行为规范向员工为企业、企业爱员工的双赢局面转变。“三不准”原则的提出，为榆林市分行企业文化建设注入了新的血液，展示了榆林市分行尊重传统文化、学习先进文化，创造特色文化，在发展中积淀文化，以文化来促进发展的“榆林精神”。
以上就是2011年榆林市分行在经营管理文化建设等方面的一些新的思路和做法，也正是这些新思路、新理念、新做法将榆林市分行在向全功能商业银行转型的道路上前进了一步。今后，榆林市分行将更加一如既往地坚持创新，坚持改革，遵循经营管理客观规律，进一步解放思想、转变观念，发扬世园精神、丰富榆林精神，全面提高理念创新能力，进一步探索具有榆林邮储银行理念的创新之路。