烟草知音三万行日记
2012年2月3日，在XX市局积极贯彻落实上级“知音三万行”活动的安排部署下，作为一名普通机关人员的我开始下基层，对张华进行入户走访。
张华就是我的联系点客户，他的店面取名为鸿源超市，店面规模较大。由于夫妻经营有方，鸿源超市已经发展成为我部的五星级客户，同时也是零售终端示范店。店铺位于XX市白洋镇太保场村二组，附近车流人流大，生意总是很红火，月均销量约670条。
我进店后，看到他的妻子和店员在经营生意，原来张华出去送货了。我上前向她道声新年好，作了一番自我介绍。在明白我的来意后，她很热情招呼我，让店员搬椅子请我坐下。超市里面客人较多，店员在货架里来回找商品，老板娘则在收银台忙着算账收银。收银台上堆满了顾客挑选的商品，我上前把已经称量记价过的商品放到塑料袋里，拿到一边放好。一阵忙活，店内客人都满意而去。正好有位开车经过的司机进来买烟，询问起满天星的价格，我才发现他家的烟柜被物品遮挡了，外面进来买烟的顾客根本看不见贴上的价格标签。我告诉了那位顾客满天星的零售价，顾客买好烟离开之后，我建议老板娘将烟柜内的三十多种品牌摆放整齐，把柜外遮挡价签的货物搬到其他地方。我向她解释这样做不仅店面看起来美观，而且有利于缩短每一次买烟的时间，从而提高交易效率。对此她表示很赞同，我们一起动手整理起烟柜。
完毕后，我们坐下开始详细交谈起来。我告诉她现在全省都在组织开展 “知音三万行”活动，烟草员工全员出动走访。她不明白知音三万行是何意，我解释道“知音”是烟草企业践行的服务文化，旨在倾听经营户心声，做好零售户的知音，帮助解决他们经营中存在的问题。她恍然大悟，连连称好。之后我详细了解了她的商店在春节期间的经营情况和节后社会库存情况。由于她年前备货较充足,加上一部分礼品回流烟, 中高档烟的社会库存还是较大。她告诉我现在走亲访友的用烟档次都提高了，春节期间销的较好的烟是黄鹤楼系列、软精品红金龙和晓楼，购买低档烟的正在慢慢减少。针对节后卷烟需求下降的市场状况，我建议她合理购进，做好节后卷烟库存,让卷烟做到先进先出。她向我说年后五元的烟量少难订，而恰好五元烟市场需求又很旺，希望能够适当放量，对此我耐心解释了供货政策，并认真做了记录。交谈时间过得很快，走访就要结束了，临走时，她很是感激，要我以后常来她店里转转。我表示我一定会再来，并祝愿她家生意越做越兴隆。
这次“知音三万行”走访活动，一方面让我感受到了办公室工作环境以外的与零售户交流交心的氛围。入户走访，贴心交流，了解问题，出谋划策，送温暖的同时还能拉近客我距离，让零售户体会到我们大家是同心同向。另一方面我也深刻认识到“让零售户满意”真正是行胜于言。“知音三万行”贵在“行”字，企业文化中常常提及的服务零售户不仅仅是口号，我也会在以后的走访中将“知音”二字内化于心，外化于行。