华泰联合证券有限责任公司 服务报告模板
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华泰联合证券信息技术服务报告模板 资料编号：
制定日期：
发布日期：
版本：
Ver2.0 作者：
信息技术部
版本修订历史 版本号 版本日期 作者 备注
目录
1 流程运行概述 ........................................................................................................................... 1 2 KPI 执行情况 ........................................................................................................................... 1 3 流程执行情况 ........................................................................................................................... 1 3.1 按事件来源统计 ........................................................................................................... 1 3.2 按事件类别统计 ........................................................................................................... 1 3.3 按优先级统计 ............................................................................................................... 1 3.4 按处理时间统计 ........................................................................................................... 2 3.5 重大事件分析 ............................................................................................................... 2 3.6 事件填写质量情况分析 ............................................................................................... 2 4 存在问题及改进建议 ............................................................................................................... 2 4.1 存在的问题 ................................................................................................................... 2 4.2 改进建议 ....................................................................................................................... 2
— 欢迎下载 1 流程运行概述
2 KPI 执行情况 事件按时解决率：按照事件解决时间的要求正常处理的事件比率应大于 80%； 不合规事件比率：未按照事件管理要求记录和处理的事件（例如事件未记录或记录过于简单，未与问题或变更建立关联等）比率应低于 10%。
1 1
2 2
3 3
4 4
5 5
6 6
7 7
8 8
9 9
10
11
12
合计
事 件 按 时解决率
不 合 规 事件比率
// 应考虑增加趋势分析的折线图
3 流程执行情况 // 根据流程不同有所差异，应考虑针对不同统计增加相应的柱状图或饼图
3.1 按事件来源统计
合计
运行管理
网络与系统管理
综合管理
电话
监控
……
合计
3.2 按事件类别统计
合计
运行管理
网络与系统管理
综合管理
网络
系统
应用
……
合计
3.3 按优先级统计
合计
重大
高
中
低
— 欢迎下载 网络
系统
应用
……
合计
3.4 按处理时间统计
事件处理数量
按时解决数量
按时解决率
运行管理组
网络与系统管理组
综合管理组
其他
合计
3.5 重大事件分析
3.6 事件填写质量情况分析
事件处理数量
不合规填写的事件数量
运行管理组
网络与系统管理组
综合管理组
……
合计
4 存在问题及改进建议 4.1 存在的问题
4.2 改进建议