绩效考核管理办法
第 一 条
考核目的 为了在企业内部建立优胜劣汰的竞争机制，促进企业和员工个人绩效的提升，保持企业的竞争优势，从而保证企业战略任务和经营目标的实现，特制定本办法。
第 二 条
考核 原则
公开、公平、公正、客观、真实
第 三 条
考核 范围及对象
1.除高层管理人员外，集团所属各子公司所有部门及员工均在本考核范围内； 2.试用期或实习期员工也要参加考核，作为转正考核的重要依据，但不享受绩效考核工资； 3.公司员工分为管理人员和基层员工两大类、四层级：
（1）高层管理人员：各中心副总裁、各子公司副总经理； （2）中层管理人员：部门总监、行政人事中心的各部门经理；
（3）基层管理人员：部门经理；
（4）基层员工：部门经理级以下的员工。
第 四 条
绩效考核组织 及责任
1、总裁：负责审批考核办法及审查考核结果；审批薪资、奖金、职位变动等； 2、人力资源部：负责制定考核办法，对各部门的绩效考核实施情况进行组织、指导与监督，及时调整与修正考核办法，复核、汇总及运用考核结果； 3、部门负责人：按照考核办法实施考核，协助被考核人做好绩效改善计划，及时沟通和反馈考核中存在的问题，并提出合理化建议。
第 五 条
绩效 考核 方式
采用月度绩效检查、季度绩效考核与年终综合评估三结合的考核方式。
1. 月度绩效检查：采用目标管理办法，即通过制定工作计划、执行工作任务、进行工作业绩总结来记录和检查员工个人和部门日常工作任务执行和完成情况，季度进行汇总，为季度绩效考核提供事实和依据，使绩效考核做到有据可查和事实清楚。
2. 季度 （半年）
绩效考核：采用关键业绩指标考核和日常工作任务考核相结合的办法。
3. 年终综合评估：根据当年各个季度绩效考核成绩及年终考核成绩进行综合评估。
第 六 条
绩效考核内容、流程及评估
（一）月度绩效检查
1、内容 （1）基层员工：每月初填写当月《个人工作任务计划表》（附表二），每月末填写当月《工作任务完成情况表》（附表三）； （2）基层和中层管理人员：每月初填写当月《部门工作任务计划表》（附表一），每月末填写当月《工作任务完成情况表》（附表三）和《部门互评表》（附表四）。
2、步骤
3、流程 时间 责任人 内容 每月 1 号 部门经理 制定本部门本季度、本月度的工作计划，交直接领导审核确认 每月 2 号 部门经理 将本部门季度和月度任务目标分解到各岗位 每月 3 号 员工 根据本岗位任务目标制定个人季度和月度工作计划 每月 5 号前 部门经理 将本部门所有员工的工作计划打包交人力资源部备案 每月 29 号 员工 个人月度工作总结，将个人《工作任务完成情况表》交直接领导审核评分 每月 30 号 部门经理 进行部门月度工作总结，将部门《工作任务完成情况表》交直接领导审核评分 次月 3 号前 相关负责人 将《工作任务完成情况表》交人力资源部存档 （二）
季度 （半年）
绩效 考核 1、考核内容 工作接口部门互评 自上而下分解工作任务，制定部门及个人工作计划 制定工作计划 执行工作任务 进行工作总结 自下而上总结和检查工作任务完成情况 保留相关工作记录及表单，并及时反馈问题及难点 其他部门对本部门工作及服务的满意度
考核内容 所占 比例 考核范围 关键绩 效指标 月度工作任 务完成情况 部门互评考核/工作态度考核 绩效考 核周期 中层管理人员 30% 60% 10% 半年 基层管理人员 30% 60% 10% 季度 基层员工 30% 60% 10% 季度 2.考核方式：被考核者向直接领导（部门经理、总监或副总）提交每月工作记录等相关资料，考核者据此评分。
3.考核流程 时间 责任人 内容 每季度最后 1 个工作日 员工 整理并提交本人每月工作记录等相关资料 次季度第 5 个工作日之前 部门经理、总监、分管副总 填写《员工绩效考核表》，对本部门员工进行考核，并复核考核结果 次季度第 10 个工作日之前 人力资源部 复核、汇总统计绩效考核成绩，计算绩效工资系数，提交公司领导审核 绩效考核结果反馈面谈 部门负责人、人力资源部 与考核结果为 C 级和 D 级的员工进行考核结果反馈面谈，并帮助其制定切实可行的绩效改进方案 工资发放日前 3 个工作日 人力资源部 根据审核后的员工绩效工资系数计发绩效工资 4.考核结果运用 考核分数 等级 绩效工资 发放系数 考核结果运用 90 分以上 A 100% 年度优秀员工评选参考依据 76 分-90分 B 按实际得分÷100 年度优秀员工评选参考依据 60-75 分 C 60% 进行绩效考核结果反馈面谈，督促并帮助员工制定绩效改进措施。
60 分以下 D 0 予以调岗、降薪，进行绩效考核结果反馈面谈，督促并帮助员工制定绩效改进措施。若第二个考核期仍无提升者，公
司有权与其解除劳动关系。
5.绩效工资计算方法 （1）中层管理人员绩效考核工资=月工资总额×20％×6×绩效发放工资系数 （2）基层管理人员绩效考核工资=月工资总额×15％×3×绩效发放工资系数 （3）基层员工绩效考核工资=月工资总额×10％×3×绩效发放工资系数 第 七 条
其他事项
1、部门内员工的评分应保持一定差别； 2、考核人应实事求是、客观公正地进行考核。被考核人认为考核结果严重不符合事实的，可以向人力资源部或有关领导提出申诉。经调查属实的，报公司领导同意后，可给予纠正，并对相关责任人进行处理。
第 八 条
本办法经公司办公会批准，于 2012 年元月 1 日起执行。本办法由人力资源部负责解释。
附 样 表：
附表一：
年
月
部门工作任务计划表 附表二：
年
月个人工作任务计划表 附表三：
年
月度工作任务完成情况表 附表四：部门互评表 附表五：《基层员工绩效考核表》 附表六：《基层管理人员绩效考核表》 附表七：《中层管理人员绩效考核表》
二 0 一二年二月十五日
附表一
年
月
部门 工作 任务 计划 表
制表人：
制表时间：
目标、任务的内容 完成措施 完成 时间 执行人 配合人 过程、结果检核 备注 1、
2、
3、
4、
5、
6、
7、
8、
9、
10、
部门经理签名：
员工签名：
分管领导签名：
备注：本表由部门负责人制定，部门分管领导审核确认，季度汇总，作为员工月度总结和季度考核的参考依据。
附表二
年
月个人工作任务计划表
制表人：
制表时间：
目标、任务的内容 完成措施 完成 时间 配合人 过程、结果检核 备注 1、
2、
3、
4、
5、
6、
7、
8、
9、
10、
部门经理签名：
员工签名：
备注：本表由员工制定，部门领导审核确认，季度汇总，作为员工月度总结和季度考核的参考依据。
附表三
年
月度 工作 任务 完成 情况表 姓名
部门
岗位
工作任务的内容 实际完成情况 分值 得分 备注
月度工作 总结
员工签名/日期：
直接领导 评语 直接领导签名/日期：
备注：本表由员工每月初填写，部门负责人评估，季度汇总，作为员工季度考核的参考依据。
附表四
部门互评表
评价人签字：
填报时间：
年
月
日 序号 考 核内容 评 分 区间 评分内容及标准 得分 备注 1 平 时工 作效率 21-25分 好，整体工作效率高
11-20分 一般，整体工作效率一般 1-10 分 差，整体工作效率差 2 与 其他 部门 的协 作情况 21-25分 好，积极主动配合其他部门的工作
11-20分 一般，在其他部门要求下才配合其工作 1-10 分 差，其他部门催促多次才配合其工作 3 对 其他 部门 的服 务态度 21-25分 服务态度好，文明礼貌，热情耐心，不将个人情绪带到工作中来
11-20分 服务态度一般，较有礼貌和耐心。
1-10 分 服务态度差，没礼貌和耐心。
4 遵 守公 司纪 律情况 21-25分 出勤状况好，无迟到、无违纪
11-20分 出勤状况一般，偶尔有迟到、请假 1-10 分 出勤状况差，经常迟到、请假 备注：1、如果对某个部门的某项评价是“差”，必须列举实例。
2、本表为填报部门对公司其他部门当月工作的评价，作为公司领导在部门考核时相关项目的评分参考。
附表五为 EXCEL 格式