运管系统“群众满意基层站所”
创建活动实施方案
为进一步加强全县运管系统基层站所的作风建设，规范基层站所的管理执法行为，提升服务效能，提高群众满意度，树立运管系统良好形象，根据省交通运输厅下发的苏交创﹝2013﹞7号文件要求、市局《关于印发〈全市交通运输系统“群众满意基层站所”创建活动实施方案〉的通知》的工作部署和县局的工作要求，现就县运管系统开展“群众满意基层站所”创建活动提出如下实施方案：
一、指导思想
坚持以科学发展观为指导，以夯实基层基础为目标，以群众满意为标准，以标准化、规范化建设为重点，通过开展联系服务群众活动，组织群众评议，推动运管系统基层站所转变工作作风、改进管理方式、提升服务效能，树立运管系统基层站所“为民、务实、清廉、高效”新形象，为努力打造“全市交通最优县”提供坚强的政治保证。
二、主要对象
全县运管系统各基层站所（队）。
三、组织领导
为加强对此次活动的组织领导，县所成立了运管系统“群众满意基层站所”创建活动领导小组。领导小组见县运管所《睢运发﹝2013﹞18号》文件。
四、创建内容
(一)公开透明。认真落实政务公开要求，在政策法规、办事流程、收费标准、服务承诺、监督渠道等方面做到应公开尽公开。
(二)依法行政。正确履行工作职责，依法依规办事，文明规范执法，科学有效管理。
(三)优质服务。切实全面实施“群众办事零障碍工程”，优化服务流程，提高服务效能，完善服务设施，工作环境整洁，执法站所外观标准化建设达标。
(四)勤政廉政。尽职尽责，开拓创新，业绩显著。严格遵守廉洁从政(业)行为规范，廉洁奉公。
(五)制度健全。内部管理制度健全完善、落实到位，对群众举报和投诉的问题受理、整改、反馈等机制基本建立。
(六)深入群众。密切联系群众，加强结对共建工作，组织好贫困户结对帮扶活动，切实解决群众实际问题。
五、活动组织
县运管所负责组织系统各所（队）的创建活动工作。
六、方法步骤
(一)动员部署阶段(5月份)。
系统各所（队）围绕创建要求，结合实际，由县运管所制定“群众满意基层站所”创建活动实施方案。召开专题会议，深入动员部署，提高创建认识，明确创建任务，确保应创尽创。
(二)组织实施阶段(6—8月份)。
一是开展自查自纠。全运管系统通过问卷调查、座谈调研等方式，广泛征集社会各界，特别是服务对象的意见和建议，认真查找存在的问题和不足，不断完善便民举措，推进标准化、规范化建设，全面提升管理能力和服务水平。二是积极参与群众评议。积极参与县局组织的人大代表、政协委员、行风监督员、服务对象等社会各界人士对运管系统开展的群众评议活动。运管所应从履行职责、队伍建设、便民服务、作风建设等方面向评议代表报告创建工作情况，虚心听取意见建议，不断改进工作。三是落实整改提高。运管系统针对群众评议中提出的问题，进行分析研究，制订整改方案，落实整改措施，及时将整改情况向群众公开。
(三)考核验收阶段(9月份)。
一是开展自评。系统各所（队）对照创建要求开展自评，提交自评报告。符合申报条件的，由县运管所向县交通运输局创建领导小组汇报并提出验收申请，经县局验收合格的，由县局向上级推荐。二是迎接抽查。做好各项准备工作，迎接上级组织的交通运输系统“群众满意基层站所”候选对象抽查。
(四)总结命名阶段(10月份)。
按上级统一部署和要求，县局将分别命名表彰一批“群众满意基层站所”。对被评为交通运输系统“群众满意基层站所”的，将给予适当的物质奖励，并与年终考核相挂钩。
七、工作要求
(一)提高认识，加强领导。运管系统各基层所（队）是直接面向广大群众的窗口单位，与群众切身利益紧密相关，基层所（队）作风建设的好坏，直接影响到运管系统在人民群众中的形象。各基层所（队）要充分认识创建工作的重要性，要高度重视，加强领导，把创建工作摆上重要工作日程，精心组织，扎实推进。
(二)突出重点，评改结合。要把创建工作和评议工作有机结合起来，把创建活动与业务工作结合起来，以解决群众反映强烈的突出问题为重点，各基层所（队）要深入开展“联系和服务群众”主题实践活动。对不重视作风建设，群众满意度较低的基层站所，将约谈其负责人，帮助分析原因，研究对策，狠抓问题整改，推进基层所（队）作风建设。
(三)培树典型，强化宣传。系统各基层所（队）要注重发掘创建过程中在服务人民群众、转变工作作风、提升服务效能等方面涌现出的先进人物和典型事迹，充分利用各种宣传媒介，广泛深入地进行宣传报道，以点带面，不断扩大先进典型的社会认知度，凝聚正能量，形成影响力，为提升运管系统作风形象造良好的舆论氛围。