她，是杭瑞高速XX管理所一名普通的收费员，眉清目秀，神采奕奕，极像美国迪士尼动画电影《花木兰》的女主角。参加工作两年来，从武黄高速到杭瑞高速，她一直从事着收费工作，每时每刻都在感受着“大武黄”日新月异的发展和变化，同时，“真情武黄”所体现出来的“真诚沟通、真心服务”也时时刻刻影响着她，提升着她。在收费工作中，她以微笑服务和用心服务，积极弘扬“真情武黄”的服务品牌，努力提升杭瑞高速的社会形象，留给司乘的是无限的真诚与温馨。她，就是湖北杭瑞高速“真情大使”胡敏莉。
微笑服务，就是在工作细节上做到“以情感人”
微笑服务，从心开始，是文明优质服务的具体体现。
记得XX所刚开通不久，一名外地司机刚一出站就怒气冲冲地对她吼道：“你们湖北人都是大骗子！”当时她一下子就懵了，不知道发生了什么事。她努力让自己尽快镇定下来，微笑着轻声问道：“师傅，您好！请问有什么我可以帮到您的吗？”司机抱怨道：高速公路开通后，路牌信息不全不准，他要去武汉，结果看路标误到了咸宁，浪费了时间，同时很担心自己迷路了。她在向司机道歉的同时递上了一份详细的路线图。因为她知道，微笑是协调矛盾的最好润滑剂，文明服务是解决纠纷的最大法宝。也许是受她真诚服务的感染，司机对刚才的不当话语表示了道歉，在全额缴纳通行费后，心情愉快地踏上了去武汉的旅途。
通过这一次的经历，她深刻地领悟到：“微笑服务”不仅是情与情的交流，更是心与心的换位。司乘有困难，她们真心帮助，既是她们日常工作，也是她们送出的温暖。
用心服务，就是在执行政策上做到“以理服人”
“为什么我的眼里常含泪水，因为我对这片土地爱得深沉。”每次读到艾青的这句诗,她都禁不住想:诗人的情感世界里有着怎样的感动,而这些感动又是怎样化作澎湃的激情? 她不停地思索,终于找到了答案:正是对收费工作的热爱,让我们沉淀出对这份职业炽热的激情。只要我们热爱这份工作，在日常工作中积极做好用心服务，以理服人，我们就一定能够赢得广大司乘朋友的理解、信任和支持。
2011年7月的一天，她在出口车道当班，一辆运水沙的本地货车缓缓驶来。刷卡后，系统显示该车当前车辆轴限17吨，实际重量23.64吨，行驶时间为2个半小时，应收费35元。经询问，司机告知该车是在XX所进站的。从XX站到XX站只有14公里，正常情况只需15分钟左右，但是系统显示该车已超时2个多小时。她迅速上报监控室，监控室告知该车在XX所进站时为空车。随后，她向司机耐心宣传相关收费政策，要求司机告知J转地点并足额缴纳通行费，但司机一口咬定是车子坏在路上了，不是J型。后在值班所长的政策宣传和XX交警大队的通力协助下，司机终于承认了自己违法逃费的事实：他们是在XX所空车进站后，开往石城拉沙，再掉头返回XX所出站。按照相关收费政策，司机补缴了310元的通行费。
胡敏莉知道：作为一名刚踏入收费岗位的新职工，能获得“真情大使”的荣誉，这既是领导和同志们们对自己工作的极大认可，同时也是对自己今后工作的激励和鞭策。
在新的一年里，胡敏莉将始终牢记“真情服务，情满路途”服务理念，与杭瑞高速所有收费员一起，踏踏实实做好本职工作，积极提升文明优质服务，用真情温暖每一位司乘朋友，为“大武黄”更加辉煌灿烂的明天而努力奋斗！