兰州西收费站半年工作报告
2012年上半年的各项工作通过全站职工的不懈努力和艰苦工作，已经圆满完成了各项工作任务，下面就上半年的工作进行总结，，查找工作中的不足。安排和布置下半年的工作，确保全面完成今年的各项工作。
一、上半年通行费征收情况
2012年上半年，在所领导的关怀和支持下，兰州西收费站全体职工同心同德，坚持以“应征不漏，应免不征”为中心，真抓实干，奋力拼搏，对基础管理等工作稳扎稳打，截止 6月27日 ，我站共征收通行费 5761.71万元，完成全年收费任务的 57.05％，比去年同期增长54.64％，入口车流量为 107.64万辆，出口车流量为209.54万辆；
查处假冒绿通车辆176辆，挽回通行费25150元。查处黑名单车辆7辆，追缴通行费7842元，查处垫钢板车辆8辆，挽回通行费2793元，较好的完成了通行费征收任务。
二、加强政治、业务学习：
首先，针对有的收费员业务不精，工作中不求上进的状况，站内提出提高业务水平的要求，并通过“文明收费优质服务”和“百万元收费无差错”活动考核的方式，督促收费员加强业务学习，这样逐渐在站内建立起讲学习，比业务的风气，一方面，利用白班下班后的自学方式组织大家学习。另一方面，每月集中组织全体职工进行政治理论和业务的学习，通过学习，很好的起到了检验和指导的作用，有效地促进收费工作，为确保通行费的收缴任务顺利完成打下坚实的基础。在4月中旬，我站按照管理所的要求积极组织职工进行军训和收费业务培训，通过军训提高了职工的团结力、向心力、和凝聚力。
三、安全保畅
今年以来，兰州西收费站车流量大幅度增长，车道压力较大，面对日益严峻的车道压力，我站在人员紧缺的情况下，采取措施，合理安排，积极保畅，加强现场交通指挥，保证车辆高峰期复式车道的的正常使用，形成“人等车、不要车等人”的局面。做到两套设备同时用，切实发挥“一杆两车”复式收费的作用。同时，将客车、货车进行分道分流，防止车辆占道、抢道，尽量让车辆早进入收费车道，不要在广场拥堵。努力提高工作人员操作熟练程度，缩短车辆通行时间。增强全站职工的保畅意识，把车道的安全、畅通放在第一位，通过开会、个别谈话等方式，不断增强班长、收费员、监控员处理和解决收费纠纷的能力，保证车道畅通减少和杜绝收费纠纷和投诉事件，。收费广场出现拥堵现象时，值班站长必须第一时间到达现场分流车辆、疏导交通，并随时向管理所值班领导汇报，快速处理压车现象。我站始终坚持“安全第一、预防为主”的方针，对配电房、锅炉房、食堂、监控室、票务室、收费亭等重点部位进行定期检查，排除隐患；
从根本上杜绝各类事故的发生。
四、打击车辆偷逃通行费专项整治活动
我站认真开展打击车辆偷逃通行费专项整治活动，重点治理垫钢板、跳秤、走S型线路、冲卡、换卡、倒卡等偷逃车辆通行费的违法行为，一是部署到位。高度重视偷逃车辆通行费专项治理活动，制定工作方案，强化组织领导，明确目标任务，落实工作责任。二是措施有力。通过对货车进行进出站信息识别，治理换卡、倒卡偷逃通行费违法行为；
责令采用跳秤、压半轴、走S型线路、垫钢板等方式通过计重设备减少重量偷逃通行费的车辆退回按规定称量；
联合各收费站当班人员查询车辆进出站信息，加大夜间对异常车辆检查力度，有针对性地查处擅自增加车辆轴数和采取甩挂方式偷逃通行费的违法行为；
对涉嫌使用假军车牌照的货车进行检查，通过监控中心对多次冲站车辆进行录像备份，将冲卡车辆牌照、时间、地点、应缴通行费等具体情况汇总，列入黑名单进行重点治理；
认真查验鲜活运输车辆货物的真伪，防止货车利用鲜活农产品与其它货物混装偷逃通行费的违法行为。严格按相关规定进行处理，并将相关信息详细登记，以备查询，防止其再次偷逃通行费，切实做到标本兼治。三是方法恰当。对货运车辆，看是否有采取安装非法装置减轻车载重量的情况；
查验免费车辆（军警车、绿色通道车辆）证件是否真实，手续是否完备等方法来检查各类偷逃车辆通行费的违法行为，严格按相关规定进行处理，并将相关信息详细登记，以备查询，防止其再次偷逃通行费，切实做到标本兼治。四是专门召开一线人员座谈会，认真总结各种偷逃费形式及相应的打击对策，对跳磅、充磅、异车换卡等多种常见逃费行为实行重点打击。五是在收费广场醒目位置悬挂打击逃费车辆横幅，震慑了不法分子，单位上下形成了“打击逃费，人人有责；
集中行动，人人参加；
堵漏保收，人人奉献”的良好氛围。
五、落实星级评定工作
我站严格按照考核规定对收费员进行日常考核，做到公平、公开、合理，使业务技能差的收费员向业务熟练的学习，业务技能不断提高，今年上半年通过考核，产生一星级收费员4人，二星级4人，四星1人。此项工作的开展有效的促进了职工的工作积极性，起到鞭策后进，激励先进的作用，形成了比、学、赶、帮、超的良好氛围。
六、党小组建设工作
在五月份开展的 “窗口服务月”活动，全体职工努力贯彻“微笑在岗亭，感动在窗口”的活动精神，鼓足干劲，深入窗口服务。
“帮扶谈心”活动作为创先争优活动开展的有益补充，是提高群众工作满意度和加强党员队伍建设的重要举措。通过党员对职工的“帮扶谈心”，一方面及时了解并解决职工的思想状况和实际困难，防止职工因工作生活中的困难产生“负面情绪”从而影响工作的正常开展。另一方面能够与职工及时沟通思想、交换意见、深化共识、凝聚力量，促进廉洁奉公的工作氛围，促进思想作风的进一步改变，促进党员先锋模范作用进一步发挥，促进创先争优活动的纵深开展。我站党员按照各自的帮扶对象采取“一对多”的方式，通过个别约谈、小范围内座谈相结合的方法进行，从工作到生活，及时了解职工思想状况和实际困难，并且对全站困难职工进行重新“摸底”，建立了困难职工档案，对他们在生活中遇到的困难给予实实在在的帮扶。我站以这些活动开展为契机，加强学习、加强锻炼，不断提高兰州西收费站征收队伍的思想素质和业务水平，提高文明服务质量，确保通行费征收工作的顺利进行
七、加强稽查管理，规范收费行为。
为加强收费管理，堵塞收费漏洞，完善监督检查机制，杜绝贪污作弊行为的出现，同时也为了规范收费员在岗行为，纠正违纪现象，维护我站良好的收费秩序，我站成立稽查小组，同时采用定时、不定式、专项、全面、现场抽查和监控录像等多种形式对收费人员着装、文明服务、岗亭卫生、票款是否相符等内容进行稽查，发现问题，及时提醒，及时纠正。发现问题，立即处理，决不姑息，同时班长和监控员负连带责任，从而提升我站的整体素质和综合服务水平。
工作中存在的问题和不足
回顾上半年，我们做了大量的工作，也取得了一定的成效，但在工作中存在的一些问题与不足也不容乐观，主要表现在：
（一）、团队的整体学习能力较差，学习水平提升不够明显。
（二）、人员素质各异，经验不足，不能满足高速公路科学发展的需要，尤其是业务素质方面。
（三）、文明服务特别是标准微笑服务、礼仪服务、卫生方面还需进一步规范、强化。
下半年工作计划：
（一）、根据我站特点强化保畅意识，确保安全畅通。基于兰州西收费站的特殊情况，“畅通工作搞不好，文明服务等于零”。我站一线收费人员，充分认清了安全保畅是当前我站的敏感点和聚焦点，在安全保畅上做到了人员安排到位、物力保障到位、应急措施到位“三到位”，使我站在车流高峰期也能做到“安全、有序、快捷、畅通”；
（二）、大力倡导文明服务，针对存在问题和不足，与各班组、部门人员积极探讨改进服务的办法和途径，提出了用自身实际行动打造“收费四个文明”，即：通过使用标准化文明用语，打造语言文明；
通过规范收费人员“站姿、坐姿、行姿”，打造行为文明；
通过微笑服务、挂牌上岗和统一着装，打造形象文明；
通过完善收费设施、美化广场环境，打造环境文明。
（三）、加大收费管理力度，培养收费队伍严谨的工作作风，提高收费人员文明服务水平和业务水平。
四．加强通行卡的管理，做到班清日结
五．继续做好打击偷逃费专项整治工作
在今后的工作中,我们将上下同心、目标同向、工作同步，抓精、抓细、抓实、抓新，全面提升自己的管理服务水平，为全年通行费征收打下坚实的基础。
兰州西收费
2012年6月28日