2013年我县消费者委员会在县委、人大、政府、政协领导的重视支持下，在市、县工商局党组的正确领导下，在市消委的业务指导下，在县有关部门的大力支持下，坚决贯彻科学发展观，紧紧围绕“消费与服务”年主题，全面履行《消法》、《条例》赋予的职能，充分发挥社团组织的作用，加大监督工作力度，进一步提高消费维权工作水平，积极为促进我县经济社会和谐发展作贡献。2013年我们具体做了以下几方面的工作：
一、紧密围绕“消费与服务”年主题，积极开展宣传咨询服务活动。
（一）统筹安排，落实责任。 3月8日 下午**县工商局组织相关负责人在该局三楼会议室召开**县2013年3·15活动日安排工作会议，党组书记、局长**同志亲自安排部署，研究讨论《庆祝2013年3·15国际消费者权益日活动方案》。经讨论，成立3.15活动领导小组，局长**同志任组长，党组其他成员任副组长，消委**秘书长等同志任成员。小组下设办公室，具体负责3·15庆祝活动及筹备工作，由彭小林兼任办公室主任。下设现场检查组、宣传组、授牌组等3个小组，明确各自工作任务、工作要求、完成时间，切实做到有计划、有步骤、有措施、有效果。
（二）形式多样，突出主题。我局充分利用新闻媒体广泛宣传“消费与服务”年主题。一是在我县解放中路、东云路等五个地方悬挂“3.15”宣传条幅，营造消费与服务与维权的氛围。二是邀请分管工商行政管理工作的县委常委、常务副县长朱江同志发表了热情洋溢的“3.15国际消费者权益日”纪念活动电视讲话，通过电视媒体向广大消费者宣传消费维权知识，表明了政府全力维护消费者合法权益的决心。三是为我县移动分公司、财产保险分公司等6户被评为“**市消费者信得过单位”的企业进行上门现场授牌并邀请县电视台现场摄像宣传。四是组织车队进行流动宣传。共出动宣传车辆12台次、工作人员50余人在县城区及近城的6个乡镇进行巡回宣传。同时对县城区6户从事食品及电器等行业经营的大型超市进行现场检查，向广大消费者发放消费维权宣传资料2000余份。形成全县联动、上下互动的工作局面，确保活动有深度、有创新、有突破、有实效。
（三）广泛宣传，深入基层。开展“四进”（进校、进村、进市场、进站）服务活动。全县“3.15”纪念活动不仅在县城开展，而且辐射到乡镇和学校，开展法律法规咨询服务，着力解决企业困难，受理消费者投诉等活动，使3.15消费维权活动以点带面的有序开展。
（四）打假治劣，震摄制假售假行为。 3月15日 当天，在活动现场我局工作人员通过实物、图片或识假辨劣资料，耐心细致地向广大群众讲解如何鉴别化肥、农药、食品、药品、烟酒等假冒伪劣及过期食品知识，进一步提高广大消费者的维权意识和科学消费水平。我局各工商所将查获的假冒伪劣商品进行现场展示后，在当地集中进行了销毁。全面展示行政执法部门打假治劣的恒心和决心，震慑制假售假的不法分子。
（五）应急防范，加强巡查。充分发挥3.15消费咨询投诉快速反应机制，向全县发出《关于做好在全县范围内开通12315热线有关工作的通知》，制定《**县工商行政管理局3.15热线应急预案》，成立应急处置队伍，待命车辆，应对现场投诉处理工作。保持与市局12315指挥中心的网络畅通，实行24小时值班制，做好“投诉、受理、处置、反馈”等工作，切实做到有诉必接，有报必查。
二、积极受理，依法公正调处消费者投诉，化解权益纠纷，上为政府分忧，下为消费者排忧解难，充分发挥社团组织作用。
历年来，我县消委把受理消费者投诉作为消委工作的重点之重，县消委和各消委投诉部及基层分会，通过投诉网点，无偿受理消费者投诉案件，有效地化解消费者权益纠纷，依法维护消费者合法权益，为构建社会主义和谐社会作出了积极贡献。今年根据统计全县消委组织接待来电来访250人次，共受理调处消费者投诉18起，处理率达98%，为消费者挽回经济损失50万元。做到了消费者投诉事事有回音，件件有着落，特别对消费领域中出现的新情况，产生的新纠纷，得到了快捷、有效的处理，赢得了消费者的好评。
三、组织参与行政职能部门的打假治劣，净化市场消费环境。
今年我们紧紧围绕中消协“消费与服务”年主题，打造和谐消费新**，我们开展了一系列卓有成效的打假治劣消费维权行动，与各单位一道对全县食品、药品、婴儿奶粉、饮料、烟酒等关系到广大消费者生命安全的商品进行了监督检查，查获过期变质食品26件，价值700多元，严厉打击了售假治劣行为，净化了我县消费市场环境。
四、落实《消法》赋予的首项职能，积极稳妥地做好报刊发行工作。
《中国消费者报》、《中国消费者》杂志是全国性的唯一的消费报刊和杂志，是全国消协系统最重要的宣传和舆论窗口，是做好消费维权工作和广大消费者的良师益友，做好消费报刊的宣传发行工作，是落实《消法》赋予的首项职能，它需要认真扎实的工作态度，又要稳妥进行，在具体的发行中又要包含着严谨机灵的工作方法。因此我县2013年共发行《中国消费者报》125份，《中国消费者》杂志80份，荣获市落实《消法》首项职能先进单位称号。
总之，2013年我县消委在消费维权工作中取得了一定的成绩，但与上级的要求尚有一定差距，同时也存在着不足和不尽人意的地方：一是基层分会办理的案件不多；
二是消委工作人员的业务学习有待加强，其理论水平和维权能力有待提高；
三是“一会两站”还有待努力建设完善，进一步扩大覆盖面，真正达到上级要求“纵向到底、横向到边、覆盖城乡、方便群众、指挥灵活、处理即时、高效务实”为构建维权网络，提高维权能力，为构建社会主义和谐社会作出积极贡献。
五、明年工作安排
（一）加强学习，党的十八大和中央经济工作会议精神及省工商工作会议精神，坚持以党的十八大精神为指导，推动全县消费维权工作全面转入科学发展轨道。充分认识新形势下消费维权工作的重要性和紧迫性以及消委组织的地位和作用，以科学发展观统领消费维权各项工作，坚持以人为本，进一步增强责任感、使命感和服务意识，开拓创新，扎实工作，在改善我县消费环境，增强消费信心，引导科学消费发挥职能作用。
（二）积极组织参与对商品和服务质量的监督检查及对有关重点行业进行调查分析，为消费者提供消费信息和咨询服务，及促进企业整改，进一步推动企业建立消费纠纷和解机制，及时有效地解决各种纠纷，以和解促和谐，以和谐促发展。特别对消费者密切相关的食品、药品、家电、农资为重点的监督，进一步做好消费维权工作。针对消费领域出现的侵害消费者权益的行为，发布消费警示和提示，以增强消费者的自我保护意识和能力。
（三）继续组织开展“消费者信得过单位”和“诚信经营示范单位”活动，提高企业单位的诚信和公平竞争能力，努力营造我县的安全放心消费环境。
（四）巩固提高农村“一会两站”消费维权网络建设，发挥农村“一会两站”的作用，切实解决农村消费者投诉难，维权难问题，维护农民消费者的合法权益。
（五）积极受理消费者投诉，维护消费者合法权益。历年来，调处消费者投诉是消委维权工作的重点之重，县消委和各消委投诉部及基层分会，通过投诉网点，积极无偿受理消费者投诉，化解消费纠纷，依法维护消费者合法权益，为构建社会主义和谐社会作出积极贡献。
（六）组织召开2014年3·15国际消费者权益日庆祝大会。紧密围绕中消协“消费与发展”年主题，筹备县消委理事消费维权工作会议，研究部署3·15庆祝大会及活动方案，努力营造良好的消费维权氛围。
（七）继续做好2014年的消委维权的日常性工作，使我县消费维权再上一个新水平而努力。