突出内外兼修 提升服务品质
扎实推进文明单位建设纵深发展
近年来，我行在各级的正确领导下，紧紧把握发展兴行第一要务，坚持“两手抓，两手都要硬”的方针，一手抓文明单位创建，一手抓业务经营管理，并把文明单位创建工作渗透到业务工作的各个环节，以业务发展促进文明单位建设，使得各项业务快速稳健发展。截止2011年10月底，全行各项存款余额为112亿元，比2010年年初增加31.8亿元，增幅为39.7%；
各项贷款余额81.6亿元，比2010年年初增加21.7亿元，增幅为36.2%，存贷比例为72.9%，其中涉农贷款余额67.3亿元，比2010年初增加18.2亿元，增幅为37.1%。先后荣获省级文明单位、省农信系统先进单位、最具发展潜力农村金融机构等多项荣誉。
一、加强组织，明确文明单位创建工作责任。
我行始终把开展创建文明单位活动作为践行“三个代表”重要思想、落实科学发展观，促进“三个文明建设”和谐发展的重要途径，将创建工作与全行业务工作统一部署、统一计划、统一落实、统一考核。建立了“一把手负责制”、“目标责任制”及“成果考评制”，制订了《创建文明单位规划》和《文明单位创建实施活动意见》，为全年工作提供指导。每年年初召开创建工作会议，年中不定期举行工作例会，年末进行表彰总结，形成上下联动，齐抓共管，努力提高广大干部员工开展文明单位创建工作的积极性。
二、以人为本，切实提高全体员工队伍素质。
我行从政治教育、业务培训、行业规范三个环节入手，充分重视和不断加强对各岗位员工政治思想素质、职业道德素质和业务综合素质的培养与提升，为文明单位创建夯实基础、增添活力。一是坚持理论教育不放松。以党委中心组学习会为主线，以组织开展形势政策和业务理论学习为重点，着力凝聚全行广大干部员工科学发展、创业创新的强大力量。二是坚持专题教育不放松。积极开展“创建学习型组织、争做知识型职工”活动，营造浓厚的学习型团队；
开展形式多样的职工读书、职业道德教育、企业文化论坛等教育活动，动员和引导职工投身到我行的改革和发展中去；
特别是在以中国共产党成立90周年为契机，精心组织“庆建党、促发展、创和谐”系列活动，着力推进全员社会主义核心价值体系建设。通过开展纪念建党 90 周年征文活动、创先争优闪光言行征集与展示、党员公开承诺制、开展“争创岗位廉洁合规从业标兵”主题教育活动等，广泛发动广大干部员工，全面提升素质。三是坚持交流学习不放松。组织各支行（部）就业务经营中各类问题开展相互交流，取长补短；
组织一线员工、支行负责人，带着发展中的问题到其他银行去考察学习，学习他们的好经验、好做法。四是坚持岗位练兵不放松。以创建“工人先锋号”等为载体，以提高职工劳动技能和文明规范服务为重点，经常性开展岗位练兵，通过业务培训、技能测试和劳动竞赛，在全行形成“比、学、赶、帮、超”的良好氛围。如举办“全员服务营销与服务技巧”培训、标准化服务标兵评比等等。
三、丰富内涵，积极构建特色企业文化体系。
多年来，我行一直推行全新MI企业文化理念识别体系，致力于培育和丰富具有鲜明时代特征和自身特色的企业文化建设，通过多样化的行内及社会活动，充分展示良好企业形象。一是组织开展员工文体活动。每年“五一”、“三八”、国庆等节日，我行都组织职工开展文体活动，陶冶情操、丰富生活；
举办职工运动会和大型文艺晚会等形式，充分展示广大职工奋发进取、团结协作的精神风貌；
在市区各项运动比赛中，多次获奖。二是不断深化送温暖工程建设。在建立慰问走访工作机制的基础上，设立了“爱心基金”，切实帮助重大疾病或受自然灾害的困难员工；
建立了退休职工活动中心，添置了器材和报纸杂志，使退休职工老有所学、老有所为、老有所乐。三是积极支持社会公益事业。近年来，我行积极开展了“一日捐”、“慈善结对”等献爱心捐助活动。到目前，我行共向慈善总会捐款78万元，员工捐款32.6万元，还与区慈善总会设立了1000万元冠名助困慈善基金。
四、管理到位，有效保障文明规范服务质量。
我行每年把三防一保、综合治理、精神文明建设纳入年度考核，把服务质量、服务环境作为重要考核标准。通过统一标识、健全设施，确保硬件全面达标；
通过技术练兵、礼仪培训，不断提高服务水平；
通过考核测试、监督评价，有效促进服务质量，在充分体现员工价值的同时，使全行上下形成你追我赶、共同进步的浓厚竞争氛围。一是实行岗位标准化服务。软件三统一，即临柜五步法、员工着装、服务礼仪统一。制定优质服务的目标要求和服务规范，要求各文明服务示范岗亮出岗牌、公开承诺，努力打造窗口行业标准化星级服务。邀请礼仪师进行礼仪知识培训和日常文明规范演示，深入推进临柜“五步法”的运用，大力提高岗位标准化服务的水平和质量。二是优化营业网点服务环境。硬件三到位，即环境布置温馨到家、物品摆放固定到位，区域卫生包干到人。加大对网点的改建和装修力度，配备电子屏幕显示器，安放桌、椅、笔墨、茶水等便民设施，使客户感到亲切、整洁、舒适。三是开展服务满意度测评。组织行内人员、聘请社会监督员、推行评价器等多种形式，经常性对服务环境、服务态度、服务质量等进行明查暗访，广泛征求客户意见和建议，解决服务工作中存在的问题。同时，召开服务通报会，对网点存在的各类问题进行通报，并按打分结果评选出月、季服务之星，给予一定的物质奖励，从而促使员工更加积极自觉、自发自愿地做好规范化服务。
五、积极探索，大力推进金融支农服务创新。
近年来，我行本着变“金融专卖店”为“金融超市”这一理念，以丰收小额贷款卡为载体，创新推出小额农贷中心、小额创业贷款办理中心，不断优化信贷审批流程及风险管理制度体系，较好地满足了客户多样性金融需求，实现了贷款就如进超市购物一样便捷。到10月底，我行累计发放丰收小额贷款卡22830张，总授信20.8亿元，贷款余额为13.32亿元。一是因地制宜，连锁建立小额农贷中心。我行先后在金清、蓬街、新桥等支行建立了小额农贷中心，择优选用对当地情况熟悉，在当地群众中基础较好，并具有15年以上农贷经验的老同志担任信贷员，实行分片管辖。同时建立《小额农贷中心管理办法》，明确小额贷款发放对象、操作流程等具体内容；
推出“六三三”办贷模式，即六个集中（集中评定、集中审批、集中发放、集中催收、集中档案管理和贷后服务集中处理），三个承诺（限时承诺、行为承诺、贷款承诺），三个公开（公开流程、公开条件、公开利率），彻底改变了农民对银行“门槛高，贷款难、手续烦”的老看法。二是因人而异，适时设立创业贷款中心。随着城镇化水平的提高，我行针对特定人群在支行设立了“小额创业贷款办理中心”，帮助失土农民以及外来在辖内经商办企业的“新路桥人”创业。金额一般在2000元至10万元，最高不超过30万元。在风险可控的前提下，建立小额创业贷款一线调查、交叉审查、及时授信、周转使用、限期办结、回绝反馈的工作流程，实行灵活的利率定价方式，让客户自选客户经理、自定还款方式、自选借款期限的信贷运行方式，改变了以往由站干介绍和建议贷款的做法。三是因时求新，不断拓宽产品普惠功能。我行依托丰收小额贷款卡“一次授信、随贷随用”的优势，积极推出农房抵押贷款、小额信用贷款、大学生创业贷款等金融支农产品，切实解决了农村贷款难题。在办贷前，我行还全面开展农民金融需求普查活动，逐户建立客户信用档案，并对信用户进行等级评定。止10月底，我行共建立电子档案48037户。农户办理业务时，信贷员可根据普查档案，确定贷款品种，当场办贷，无需再调查，真正实现了贷多少款，农户说了算；
能不能贷，信用说了算；
愿不愿贷，制度说了算。