突出实践特色 丰富服务载体
扎实开展“时代先锋”创先争优活动
xx银行是全区营业网点最多、服务范围最广、支农额度最大的农村金融机构。现下辖9家支行、1个营业部、44个营业网点，共有员工579人，其中党员184名，行党委下设党支部9个。近年来，我行根据区委的统一部署，紧密结合“机关服务基层、干部服务群众、员工服务客户”工作，及时启动了“强作风提效能，争服务基层先锋”行动，在氛围营造、意识强化、服务创新、机制落实中不断丰富服务载体，有效地推动了全行各项业务的稳健快速发展。截止9月末，全行各项存款余额112.4亿元，较年初增16.2%，在全区15家金融机构中占18.74%，排名第二，新增各项存款15.71亿元，占全区总增量的1/3；
各项贷款余额81.3亿元，较年初增14.3%，其中涉农贷款67.2亿元，占新增贷款总额的82.7%；
2011实现利润2.9亿元，上缴税收1.48亿元，同比增长23.3%。先后荣获省农信系统先进单位、中国最具发展潜力农村金融机构等多项荣誉。
一、突出三个部署到位，营造创先争优氛围
自活动开展以来，我行立足早谋划、早部署、早行动，重在思想认识、机构设置、宣传发动三个到位上下功夫，确保创先争优活动顺利开展。一是思想认识到位。我行党委召开班子会议，及时传达市、区创先争优活动会议精神，专题研究部署创先争优活动工作，并制订下发了《关于在党内深入开展创先争优活动的通知》，明确创先争优活动的总体要求、主要目标和主要内容。二是机构设置到位。建立了以董事长为组长，行长为副组长，部门负责人为成员的创先争优活动领导小组，下设办公室，落实专门人员，及时掌握活动进度，形成上下互动、层层落实的工作格局。三是宣传发动到位。各党支部认真学习、迅速贯彻落实会议精神，如通过召开动员大会、座谈会、民主恳谈会等进行全面动员，做到全员参与、全体覆盖，全面营造起“人人争先进，时时创一流”的良好活动氛围。
二、开展三大主题活动，增强创先争优意识
一是深入推进“学习型”党组织建设。为使学习型党组织建设落地生根，我行从实际出发，虚功实做，通过聘请专家学者、组建内训师等形式，加大教育培训力度。如邀请区委党校洪勤辉校长讲解“十二五”发展规划；
邀请区委宣传部马青田副部长对胡锦涛“七一”讲话进行解读；
在建行六周年之际，邀请独立经济学对我国2011年宏观经济走向进行解读；
邀请区委组织部副部长就党性知识和实务操作进行培训等。在纪念建党90周年活动中，我行还专门下发了《长征》、党章、党史等学习资料，明确要求各党支部要认真组织学习、讨论，各党员12月5日前上交一份学习心得或调研文章，纳入年度目标管理考核。
二是深入开展“解放思想、创业创新”大讨论活动。围绕提出的“六个怎么办”，即“标兵渐远、追兵渐近”我们怎么办？在开展“质量品牌建设年”中，如何推进风险管理机制建设？如何争创岗位廉洁合规从业标兵？如何促进客户经理“数量、素质、机制”提升？制约发展的瓶颈我们应该怎么去突破？体制机制的新优势我们应该怎么去创造？认真组织广大干部员工开展大讨论，并要求各支部结合讨论选取角度撰写建议性文章2篇以上。上半年，共征集文章30多篇。
三是深入开展文明单位创建工作。为打造窗口行业标准化星级服务，我行通过统一标识、健全设施，确保硬件全面达标；
通过技术练兵、礼仪培训，不断提高服务水平；
通过考核测试、监督评价，有效促进服务质量，使全行上下形成你追我赶、共同进步的浓厚竞争氛围。在岗位标准化服务上，我行对软件进行了三统一，即临柜五步法、员工着装、服务礼仪统一。制定优质服务的目标要求和服务规范，要求各文明服务示范岗亮出岗牌、公开承诺，努力打造窗口行业标准化星级服务。邀请礼仪师进行礼仪知识培训和日常文明规范演示，深入推进临柜“五步法”的运用，大力提高岗位标准化服务水平和质量。在网点环境优化上，我行对硬件实行三到位，即环境布置到位、物品摆放到位，卫生包干到位。加大对网点的改建和装修力度，配备电子屏幕显示器，安放桌、椅、笔墨、茶水等便民设施，使客户感到亲切、整洁、舒适。在文明创建中，路桥支行营业部被评为“全国工人先锋号”。
三、构建三大服务载体，创新支农支小形式
为确保创先争优活动落到实处，我行按照“工作主题化，主题载体化，载体具体化”的要求，以履职践诺、帮扶解困为重点，深入实施“走千家、访万户、共成长”活动、“文明规范服务年”活动和“百名合行干部下基层”活动，不断创新支农支小形式。
一是以扶持、解困、服务为重点，深入开展“走千家、访万户、共成长”活动。今年以来，我行把走访活动贯穿于全年工作的始终，即与深化了解农村金融需求相结合，与信用工程创建活动相结合，与各项支农措施落实相结合，与完善各项支农基础工作相结合，与送金融知识下乡相结合。在五结合中，我行坚持以扶持、解困、服务为重点，以结对帮扶的形式，给后郑村送去了办公桌椅和2万元现金；
以入户走访的形式，拓宽信贷投放渠道，做足、做好“增量扩面”文章。截止目前，我行有力地支持了全区31712户农户和400余家中小企业发展。
二是以金融平台创新为契机，逐步完善支农支小产品体系。本着变“金融专卖店”为“金融超市”的这一理念，我行以丰收小额贷款卡为载体，建立小额创业贷款办理中心、小额农贷中心等平台，推出农房改造贷款、农房抵押贷款、农村青年创业贷款、巾帼妇女小额创业贷款等，切实帮助群众解决资金难题。同时，在小企业金融产品投向和担保方式上建立产品创新体系。担保方式上，我行重点推出了“路银通”品牌系列信贷产品，为小微企业设计了“路银通”应收账款质押贷款、法人账户透支业务和商位使用权质押贷款等一系列新型担保信贷产品，实现信贷支持覆盖企业生产前、中、后各个环节。至9月底，今年发放涉农贷款127.78亿元，中小企业贷款21.41亿元。
三是以党员履职践诺为抓手，积极开展百名合行干部下基层活动。在活动中，我行干部秉持“践诺履职、不走过场”的原则，采用“住下去、蹲下去、沉下心”和“同工作、同生活、同讨论”的方式，延伸触觉，倾听民声，摸清民情，解决难题。尤其是总行领导干部，深入到到偏远的海岛及山村走访调研。通过与村“两委”、农户、中小企业开展座谈、恳谈，诚心诚意听取基层群众对我行的意见和建议，进一步了解农村普遍存在的流动资金匮乏、基础建设薄弱、劳动力缺失等现实问题，并及时向管辖支行通报此类情况，尽可能帮助农户在第一时间内掌握与市场情况相对称的信息要点，为我行找准最佳信贷资金投放点打下基础。去年以来，我行下基层人数达119人，走访农户9786户、企业398家，共听取意见67条，为民办成实事33件。
四、抓好三个实践结合，提高管理服务水平
我行本着提高便民服务能力这一目的，坚持把创先争优活动与管理创新有机结合起来，切实把活动成果转化为工作实践。一是结合管理，积极推进总部建设。自行开发“路审通”非现场审计系统和风险预警监测系统，打造“平安银行”；
实行流程改造，对外简化，对内优化，打造流程银行；
实行扁平化管理和支行、网点等级管理，签订任期目标责任书，打造“活力银行”。二是结合服务，积极推进网点转型。实行本外币一体化经营，大规模布放自助设备，开通网银业务，方便客户融资、结算；
推进信用工程建设，坚持绿色信贷原则，打造“绿色银行”；
逐步丰富“如家”服务内涵，按季开展网点标准化服务检查，评定服务之星、星级服务网点，并试点建立客户经理团队，推进分层、分类服务，打造“精品银行”。三是结合公益，主动承担社会责任。积极做好便民支付代理业务，免费发放社保金户数7万多户，发放水库移民款8200户；
并设立“爱心基金”，开展“慈善结对”，出资1000万元冠名助困慈善基金等，打造“责任银行”。
五、建立三项服务机制，激发为民服务动力
在创先争优活动中，我行切实加强制度建设，着力构筑三大为民服务新机制。一是推行干部职工“五个一”服务承诺制。在下基层办实事中，我行根据新农村建设、产业发展、群众关注的热点难点问题以及群众求助的事项，在干部职工的服务方式、服务内容、服务质量等方面作出了“五个一”项目的承诺，即：召开一次工作研讨会、参与办理一笔贷款、帮助解决一个难题、督促办成一桩实事、撰写一篇调研报告。其中，各分理处负责人及以上人员至少完成3篇工作手记。二是实施领导干部联系户制度。为了切实帮助群众解决生产生活难题，我行专门建立了领导干部联系户制度，通过一对一的形式，为广大群众排忧解难。总行班子成员每人联系农户5户以上，中层干部每人联系农户10户以上，定期对联系户进行走访，进一步完善档案资料，或现场办贷帮其解决困难。三是实行“回头看”及满意度测评。按照上级党委开展“时代先锋”活动要求，对各支部践诺情况和创先争优落实情况进行回头看，看看规定动作是否已到位，自选动作是否有创意。对没有按规定践诺的，适时开展批评和自我批评，找问题、找差距、找方法。同时把创先争优活动纳入年度目标考核，对干部员工的承诺内容进行满意度测评，来检验干部员工开展活动、推进工作的成效，对测评好的给予表彰，对测评差的进行处罚，形成“互创互评、成效共促”的工作模式，确保活动落到实处。
经过大家的共同努力，我行创先争优活动取得了一定的成效，全行上下比学赶超的氛围也更加浓厚。当然，开展好创先争优活动，更需持之以恒的韧劲、常抓不懈的精神。为此，我们将进一步强化举措，巩固和深化上阶段的工作成果，积极探索创先争优活动的有效手段和方法，为我行做强做优做出新的贡献。