关于全市经济发展软环境集中整治工作的公开承诺（自来水公司）
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为了建设一支文明精干、优质高效的供水服务队伍，进一步优化服务环境，我代表万源市民生供排水公司，就优化我市经济社会发展软环境，郑重作出以下服务承诺：
一、公司坚决支持我市经济社会发展软环境建设，绝对服从市委、政府领导，并将以优质高效的供水服务，为全市经济社会发展提供有力供水保障。
二、保证安全不间断供水，供水水质应严格执行国家《生活饮用水卫生标准》，确保水质达标率100%。
三、受理客户给水申请，按规定办理开户或新增用水手续。严格按照物价部门审批的价格项目和标准收费。
四、推进企务公开，即公开收费标准、收费依据、办事程序、停水通告等信息。
五、规范服务行为，全面落实“五零服务”，即：服务受理“零推诿”、服务方式“零距离”、服务事项“零积压”、服务质量“零差错”、服务对象“零投诉”。
六、以客户服务大厅、安装维修队为窗口，主动热情为用户解决用水过程中出现的困难，提供快捷、高效的服务，以饱满的精神面貌向社会展示良好的行业形象。
七、水表必须首检，误差不得超过国家规定；
抄表及时、准确、到位。
八、维护和管理好供水管道和设施。发现或接到报漏，抢修人员应在半小时内赶到现场。具备条件的，小修不超过12小时，大修应连续抢修。维修及时率达98％以上。
九、公司严格遵守相关规定，遵纪守法、廉洁奉公，不乱收费、乱罚款，不以权谋私、坚决杜绝向用户“吃拿卡要报”等现象。
十、接受全社会监督，实行首问负责制、限时办结制、责任追究制，在接到用户投诉后进行详细记录，并在7个工作日内将相关情况反馈投诉人，对违反服务承诺的严格按照行政问责的有关规定追究相关责任人的责任。
十一、公司成立组织领导机构，加强考核监督，进一步健全各项制度，切实形成“齐抓共管，各司其职，人人参与”的领导体制和工作机制，确保公司软环境建设活动取得实效。
以上承诺，敬请广大干部群众、社会各界和新闻媒体予以监督。
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