为贯彻落实行业“共同发展”方针和省委、省政府有关部署，进一步提高为广大卷烟零售客户服务水平，打牢烟草商业系统发展基础，管理所积极响应县局号召，以科学发展观为指导，认真贯彻落实党的十七届六中全会和中央经济工作会议精神，全面贯彻行业共同发展的方针，以“宣传政策、掌握情况、解决问题、增进感情”为主要任务，更好地服务广大卷烟零售客户，更好地维护他们的合理利益，切实做到与广大卷烟零售客户“发展同向、工作同心、服务同步、利益同体”，按照县局统一安排与部署，在管理所（市场部）内开展了“知音·三万行”活动，现将活动开展情况总结如下：
一是积极学习省市县局文件精神，深刻领会“知音·三万行”活动内涵。
2011年12月30日，县局组织召开了“贯彻落实省市局‘知音·三万行’活动动员大会”，随后管理所（市场部）及时组织学习了行业有关文件精神，并按照相关文件要求进行安排部署，开展了管理所（市场部）“知音·三万行”相关活动内容。
二是积极开展实地走访、入户调查工作，认真落实“知音·三万行”活动内容。
2012年2月1日全市“知音·三万行”活动政策宣传、培训电视电话会议结束后，管理所（市场部）及时组织进行二次培训与学习，并按照活动要求，迅速开展了实地走访、入户调查等相关工作，而且将“知音·三万行”活动的实地走访落实到常态化，全体户管员、客户经理除了正常拜（走）访客户外，还按照“知音·三万行”活动要求，每月不低于二次走访“知音·三万行”活动联系户，针对联系户存在的问题进行了有针对性的整改。客户经理*** “知音·三万行”活动联系户***反馈“改成电子结算以后存在卷烟货款存入银行难”的问题，在管理所（市场部）的协调下，积极与辖区农商行联系，将卷烟零售客户到银行存款作为对公结算业务进行办理，缩短了卷烟零售客户在农商业的等待时间；
市管员***的“知音·三万行”活动联系户***，由于年龄偏大，接受新事物滞后，在客户经理向其宣传开展电子结算业务时，因为担心资金安全，所以不愿意接受开通电子结算业务，***得知情况后，及时入户走访，通过向***宣传电子结算在卷烟经营中的方便快捷，老谭同意开通电子结算业务，并在***的陪同下到当地农商行办理了相关手续。
管理所（市场部）还按照县局统一安排，建立了“知音·三万行”活动联系户档案资料，对“知音·三万行”活动联系户的基本情况、卷烟经营能力、卷烟经营户中的困难以及意见与建议等情况全部予以建档，同时还有客户经理和户管员对“知音·三万行”活动联系户的卷烟经营指导和合理库存等内容。
通过实地走访、入户调查，客户经理和户管员都将工作中的心得体会进行了详细记录，特别是“知音·三万行”活动联系户反馈的问题与意见等，及时进行了反馈。管理所（市场部）了解到客户在卷烟经营过程中存在法律知识了解不够、卷烟真伪识别能力欠缺后，积极组织辖区部分卷烟零售客户代表进行了培训，客户经理和户管员通过PPT的方式从合理库存、品牌培育、防霉渡夏、卷烟调包违法分子常用手法和注意事项方面进行了认真指导；
对部分专卖法律法规、行政许可等相关知识进行了细致讲解；
户管员现场用不同牌号的真假卷烟，向卷烟零售客户讲解如何识别卷烟真伪和32位激光防伪喷码的含义。
三是积极总结工作成绩、查找工作中的不足之处，积极贯彻“知音·三万行”活动意义。
“知音·三万行”活动是实现“三服务三提升”（服务烟农、服务卷烟零售户、服务地方经济建设；
提升基础管理水平、提升文化软实力、提升员工综合素质）的具体体现，有利于机关干部投身到市场，有利于机关干部转变工作作风，有利于提高管理人员发现问题、解决问题的能力。
卷烟零售户是联接烟草商业企业与消费者的纽带，是烟草行业赖以生存和发展的战略伙伴，零售终端的形象直接影响烟草在消费者心目中的形象。烟草人到市场去帮助客户改变经营策略、提升经营能力、维护终端形象，这不仅有利于零售户自身的发展；
还有利于树立及维护烟草行业的良好形象，促进烟草行业的健康长远发展；
更加有利于践行“国家利益至上，消费者利益至上”的行业共同价值观，使这种价值观融入烟草人的血液，深入零售户和消费者的内心，并有利于从战略的高度与广大烟农和零售客户建立平等互利、长期合作、共同发展的良好关系。
***管理所
二0一二年十一月八日