今年以来，我局高度重视社会评价反馈意见建议整改工作，加强组织领导，制定整改方案，明确责任分工，跟踪整改进展，确保整改工作取得实效，圆满完成了年度整改任务。现将整改情况总结如下：
根据《北海市绩效考评领导小组关于印发北海市2019年度社会评价反馈意见建议整改方案的通知》（北绩发〔2020〕4号），我局负责2019年度2项群众意见整改工作。已全部完成整改。
一是整改编号第(此处可能涉及隐私号码/数字)号“政府新出台的政策官方解读太少都是民间解读，比如说北海市税务部门新出来的政策，希望北海市税务部门能出来能老百姓说明解释一下。”已完成整改。
二是整改编号第(此处可能涉及隐私号码/数字)号“窗口的服务态度和效率需改进的方面:税务部门应增加咨询引导操作员。”已完成整改。
今年4月，我局收到市督考办《关于做好2019年度群众意见整改工作的通知》及下发的群众意见整改表，整改表包含了全市2019年度自治区绩效考评社会公众意见建议共406条，要求各单位清分认领。我局对此高度重视，先由考核考评科将全市406条意见建议逐条对照，认领了15条可能与税务部门相关的意见建议。局领导及时组织相关科室召开群众意见建议整改协调会，对15条意见建议逐条清分，落实责任部门，共同研究确定意见建议的解决措施和解释工作。经核查，这些意见建议大部分指向国家税收法律法规或超出北海市税务局职权职责，向市督考办反馈经审定后，最终确定我局进行2项意见建议的整改。
针对整改项目，我局认真制定整改方案，明确整改任务、整改时限、整改目标、牵头部门、配合部门、责任领导和责任人，研究整改措施，将整改方案及时公布于单位门户网站，接受群众监督。在整改过程中，加强日常督查和协调，确保整改工作落到实处。
2019年度，群众对我们税务部门提出的意见建议，一是对税收政策解读的及时性和权威性提出建议。二是税务窗口服务态度和效率提出改进建议。
经过认真剖析，造成上述问题的主要客观原因有：一是根据税收规范性文件“谁制定谁解读”原则，虽北海市税务部门对本级出台的规范性文件已进行解读,但由于解读的内容不够通俗易懂，对政策解读宣传的形式和渠道不够丰富，造成纳税人没有完全认可。二是税务部门机构改革队伍合并时间不长，干部职工原有的知识结构需要提升，税务窗口人员的业务操作效率还需进一步提高。
针对存在的问题，我局主动担当，多措并举，做好税收重要政策的解读，扩大宣传，使广大纳税人可以及时了解税收政策出台情况，并迎难而上，大力加强软硬件建设，创新办税便利手段，通过建设智慧办税模式，提升办税效率，充实窗口税收工作人员，同时加强人员培训，提升服务意识和服务水平。
国税地税机构合并时间还不长，干部的业务水平尚需加强。国家减税降费、疫情期间税收优惠政策的出台和社保费征收等工作不断推进，纳税人需求的多元化，纳税人数量巨大，素质参差不齐，业务要求多种多样，虽然我们不断加强税收解读宣传和各项税收服务工作，仍然无法满足所有纳税人的要求，所以在管理和服务环节，问题隐患依然严峻。
服务群众无止境，我们将进一步与时俱进，根据工作需要加强对纳税人和税务人员的业务培训，采取多种措施了解纳税人的服务需求，实行有针对性的纳税服务，尽最大能力做好纳税服务工作，提高广大纳税人、缴费人的满意度，为优化北海市营商环境做出税务部门应有的贡献。