2012年卫生院政风行风建设述职报告
首先，请允许我借此机会谨代表XX镇中心卫生院全体人员向长期以来关心、支持我院卫生事业发展和卫生政风行风建设的各位领导、各位评议代表和社会各界人士表示衷心地感谢！下面，我就我院政风行风建设的情况向大家进行汇报，并诚恳地接受大家评议。
基本情况：
我院共设有内、外、妇产、中医科以及护理部、预防保健部、检验、医学影像、药剂等科室，目前在岗医务人员56名，病床总数34张。病房楼改扩建工程正在进行中。今年自卫生系统开展民主评议政风行风工作以来，我院多次召开院内动员以及工作布置会议，成立行风评议小组，通过戗牌、横幅、公开举报电话、设立意见箱、电子显示屏等进行广泛宣传，走访服务对象400余人次，走访人大代表、政协委员及有关行政企事业单位负责人30多人次，召开行风监督员、服务对象等多层面座谈会，共收集到四方面9条意见和建议，政风行风建设取得一定的成效。
一、制定服务标准，公开服务承诺
结合工作实际，制定医院医生、护士、检验、B超、放射、药房等窗口服务标准，公开服务承诺、投诉电话；在门诊、住院部大厅醒目位置，公开办事程序、服务项目、服务流程、收费标准，做到透明服务，接受就诊群众和社会各界监督。
二、广泛征求意见，认真自查自纠
我们做到敞开去问，向门诊、住院病人发放《行风民主评议调查表》以及住院病人电话回访，广泛征求服务对象对各项工作的意见和建议；请进来谈，召开行风评议代表、行风监督员座谈会，通报各项工作开展情况，虚心听取意见、建议和要求；坐下来找，结合以上内容，剖析单位、科室和个人存在服务、行风、流程等方面的不足与问题。通过自查自纠，对存在的问题认真梳理，并对反应较集中、较突出的问题进行了有效改进。如对门诊病人早晨比较集中、收费系统有时操作较慢，导致就诊群众在收费窗口等待时间较长的问题，我们对收费室电脑进行更换升级、增加收费班次、争取县局支持进行结报网络优化提速等措施缓解排长队现象。
三、以“病人为中心”，强化公共服务
一是着力改善医疗设施环境。在镇党委政府和社会各界的关心下，累计投资500万元，改扩建病房楼2580平方米，工程目前完成主体封顶，正在实施装潢设计，年底将建成宾馆式、家庭式病房床单元，配有卫生间、空调、电视、电梯、中央供氧呼叫系统；同时投入50万元引进了彩超及全自动生化仪等先进设备，放射科DR系统正在认证。我院将以更优、更好、更舒适的住院环境和更先进的诊疗技术手段为群众健康服务。
二是着力解决“看病贵”问题。推进“少花费，治好病”，合理检查，合理治疗，合理用药。自去年实行医改以来，我院全面实施国家基本药物制度及药品零差价销售政策，一年已为XX群众减轻药品负担200万元，门诊及住院人均费用明显下降。同时实行一般诊疗费政策，在治疗过程中，每次仅收一块钱，免去挂号费、注射费、输液费等，全年为XX病人减少治疗费50万元。目前，作为公立卫生院，就诊病人明显增多，平均输液处方约10块钱左右，不滥用抗生素。医院所有药品在省网平台统一配送。制度实施以来，门诊人均医药费用由以前的100元下降到现在的55元，人均自费约35元；住院人均医药费用由以前的2700元下降到现在的1800元，人均自费约600元，全镇居民看病总费用得到明显降低。住院人次上升到1000余人，在我院新农合门诊报30%，住院报80%左右，如单纯阑尾炎手术自付仅为600元，胆囊手术自付仅为800元左右；门诊处方平均约10元，全年门诊诊疗人次已达3.5万。公立卫生院已全面向公益性、服务性转变，努力执行国家医改政策；医改以来，我院累计给XX镇群众减少300万元医疗支出，给老百姓以“看得见，摸得着”的实惠。
三是着力体现服务公益性质。近年来，不断加强对传染病、精神病以及高血压病、糖尿病等慢性病的健康管理工作，建立居民健康档案，注重健康知识宣传，特别是今年8月9日开始在全镇范围内开展65周岁以上老年人慢性病免费入村体检活动，开展B超、心电、化验等检查，受到各村热烈欢迎，先后出动车辆60辆次，医务人员200人次，体检了4000余人，全程减免费用20余万元。目前，正在将体检结果完善到居民个人健康电子档案中，并与群众对接见面。同时每年为教师、企事业单位干部职工1500余人开展常规健康体检，进行健康共建。
四是着力推进卫生行风建设。在院内积极开展“白求恩杯”竞赛以及“党员示范岗”、“文明窗口”等评比活动，加强职工及党员干部的医德医风教育工作，对不规范服务行为予以严肃纠正。对病人一般较关注的看病费用问题，提供明细的门诊发票细目清单，细化到每一个收费小项；对住院病人，每天在护士站处公示前一日医药费用清单，适时了解每天住院费用以及余额情况；对反映的费用问题或提出的收费疑问均进行认真的查核；对合作医疗报销金额进行定期专栏公示。同时保证投诉畅通，满足病人合理诉求。
五是着力提升服务细节水平。以《扬州市卫生系统感动患者服务细节50条》为内容，护理组开展“有声服务，细微关怀”服务项目，让群众感觉“真情服务，情系患者”；以及开展“未付先治”服务项目，对因急病突发、家庭困难等情况以及五保、特困户、军烈属、劳模及孤、寡、残、低保户等人员，入院时落实“先治疗，后付费”，以温馨服务和改善服务模式两方面入手进一步拉近医务人员与患者的距离，融洽医患关系。
尊敬的各位领导、各位评议代表、同志们，作为公共服务单位，尤其是健康服务卫生单位，我们深感我们的服务、技术、质量与群众要求、与各位领导的要求还存在很大的差距。我们将以本次行风评议为动力，认真排找不足，以群众满意为第一信条，努力工作，加快推进医疗改革中的国家基本药物制度和零差价销售政策，以新病房楼建设为契机，全力做好XX镇大卫生工作，体现公益卫生服务性质，树立XX卫生新形象。以上汇报有不到之处，敬请大家批评指证，本人虚心接受！
最后真诚邀请各位常去卫生院检查指导工作！