xx局关于继续深入开展窗口单位和服务行业“为民服务创先争优”活动的实施方案
根据区委创先争优活动领导小组《关于印发〈关于继续深入开展窗口单位和服务行业“为民服务创先争优”活动的实施方案〉的通知》文件精神和要求，结合全区xx系统窗口单位和服务行业实际，提出推进xx系统继续深入开展窗口单位和服务行业“为民服务创先争优”活动实施方案。
一、总体要求
xx系统窗口单位和服务行业“为民服务创先争优”活动要紧紧围绕“推动科学发展”，以保增长、扩内需、惠民生为方针，以广大餐饮服务企业为主体，以“创先争优”为手段，通过深入开展创先争优“窗口服务月”活动，促使全区餐饮服务业党组织和党员作用得到进一步发挥，行业服务经营态度有明显改进，服务质量和服务水平得到全面提升，为优化全区发展环境的支撑力明显增强。
二、目标要求
紧紧围绕推动科学发展、促进社会和谐、服务人民群众、加强基层组织的总体要求，以“为民服务创先争优”为主题，以“三亮三比三争创”为载体，充分发挥党组织战斗堡垒作用和党员的先锋模范作用，在优化环境发展、规范管理提高效率、提升素质改善服务、改进作风树立形象、解决问题整改落实、围绕建强优秀党组织上创先争优，努力把餐饮服务业建成优化发展环境的示范窗口、展示精神风貌的形象窗口、服务行业的模范窗口。让群众切身感受到创先争优活动带来的实惠。
三、范围时间
全区餐饮服务业创先争优“窗口服务月”活动，主要在宾馆、酒店、饭店等餐饮服务窗口单位中开展。上半年，进行查摆问题、全面对标、提出具体整改措施、公开承诺等工作；下半年，进行集中整改、督促检查、典型宣传、满意度测评、阶段总结、部署深化等工作。
四、主要措施
1、大力宣传，营造氛围。
采取多种措施，广泛宣传在餐饮服务企业开展创先争优“窗口服务月”活动的重大意义，提高餐饮服务企业及员工思想认识，引导餐饮服务业积极参加活动，形成人人参与创先争优活动的良好氛围。
2、突出重点，求真务实。
一是改善店容店貌，美化营业环境。企业要对店内外卫生和周围环境进行大清洁、大扫除；在力所能及的情况下，加大资金投入，对店面进行更新改造，尽量为消费者提供舒适、惬意、优雅的就餐、住宿环境。
二是要开展各种业务技术培训和业务技能评比活动。开展以优秀服务员、优秀烹调师、服务明星和服务大师等荣誉的各项评比活动。通过培训，提升服务人员业务技术素质，通过评比，激发员工人人创先争优的热情。
三是在全体员工中开展“三亮”（亮身份、亮承诺、亮形象）、“三比”（比学习、比服务、比奉献）和“三争创”（争创满意窗口、争创优质品牌、争创服务标兵）活动。通过佩戴党徽、团徽、工作牌，公开身份，设立电子显示屏、展板、制作便民服务手册，公开岗位职责、工作流程、承诺事项，工作中规范着装、文明用语，树立良好形象，展示风采风貌；通过加强政策法规学习、业务技能培训和职业道德教育，牢固树立文明热情、规范高效的服务意识，进一步健全服务机制，不断创新服务方式方法，定期举办业务竞赛、技术比武等评选活动，组织开展各类志愿服务活动，拓展服务领域，提高服务效能；积极推行阳光服务、微笑服务、规范服务，争创群众满意窗口单位和服务企业，通过党员示范岗、服务明星岗、形象大使岗，引导广大党团员当标兵、树榜样、作表率，在本职岗位上创造一流业绩，彰显先锋模范作用。
3、开展对传统餐饮服务业的优化升级，全面推进餐饮服务业的规范发展。
结合现代服务业发展各项政策，对传统餐饮服务业在管理机制、经营模式、营销手段、品牌打造、服务质量等方面进行的优化升级给予大力扶持，力争全年扶持提升15户传统餐饮服务业产业优化升级，全面推进传统餐饮服务业的规范发展。
4、开展创建绿色饭店和节能降耗活动。
宾馆、酒店、饭店等餐饮服务企业从资源节约、环境保护、循环利用、食品安全、节能管理、健康消费等方面入手，敦促企业改善经营理念、管理模式和服务方式，积极开展节能减排，使用环保技术、产品和用品，为宾客提供安全、健康、绿色、环保的高质量服务，并引导社会公众的节约和环保意识，改变传统的消费观念，倡导绿色消费。重点是千方百计节电节气节水，减少一次性牙刷、牙膏、毛巾、口杯、拖鞋等易耗品的使用。
餐饮服务企业要从提高全社会节约能源的高度，打造绿色餐饮，把节约资源、保护环境作为每个企业和每个社会成员的自觉行动，坚持合理利用资源，保护生态环境，倡导绿色消费，狠抓节能降耗。大力推广和使用节能灯具、节能设备。减少使用或不使用一次性筷子、饭盒、手巾等一次性用品。减少餐厨垃圾、餐饮油烟、下水道堵塞等对市民造成的环境污染，及时维修设施，及时清理和合法回收利用餐厨垃圾；引导顾客绿色消费，在满足客人需求的前提下,提醒客人适量、适当消费，在餐饮服务中，本着“经济实惠、合理配置、减少浪费”的原则推荐食品。
5、抓好精品陇菜工程。
按照省市商务部门的安排，在餐饮服务业创先争优“窗口服务月”活动中，进一步打造优秀餐饮品牌，创新发展精品陇菜，做大做强餐饮产业；以提高餐饮业服务水平、促进陇菜做大做强为目的，以市场为导向，企业为主体，按照规模化、品牌化、特色化、标准化、大众化的发展理念，加大政策扶持力度，加强地方菜研发创新，为全区经济发展做贡献。