今年以来，工行XX支行在区委区政府和上级行的正确领导下，在社会各界的大力支持和帮助下，按照省级文明城市创建活动要求，努力加强文明单位建设，从提高全体员工的文明素质，促进支行两个文明建设协调发展入手，坚持“两手抓，两手硬”的方针，以金融业务为核心，以创建省级文明城市为载体，抓教育树形象，抓管理求深化，不断拓宽创建领域，丰富创建内涵，全面加强党的建设和员工队伍建设，深化创建文明单位活动，扎扎实实地开展各项文明创建工作，取得了显著成效，推动了全行各项业务的快速健康发展。连续多年被枣庄市文明委授予“枣庄市文明单位”荣誉称号；先后被XX区委、区政府授予先进集体、被枣庄市消费者协会授予“消费者满意单位”、“诚信单位”荣誉称号；被工行山东省分行授予“省级文明单位”、“省级服务先进单位” 荣誉称号；多个营业网点被省、市行授予巾帼建功示范岗、职业道德示范岗等荣誉称号。XX支行的规模和效益也创历史最好水平。现将有关情况汇报如下：
一、加强领导责任机制建设，强化创建组织管理。
在全区开展省级文明城市创建活动以来，XX支行党总支高度重视，积极响应，踊跃参与，不断加大对文明单位创建工作的领导，全面推行领导干部帮包责任制，支行专门成立了由行长、党总支书记杨永智同志任精神文明创建工作领导小组组长的工作机构，建立起了由班子成员负责其分管专业，部室处所以及中层干部负责本部门精神文明建设的协调领导责任制，同时将文明创建工作纳入各级干部年度目标管理考核内容之中，将服务规范各项内容与业务性指标一起进行量化考核，形成了层层抓管理，逐级抓落实的良好氛围。由于实行了目标量化管理，使员工人人有责任，个个有指标，增强了员工的危机感和紧迫感，使全行员工明确了创建工作任务，调动了广大员工的创建积极性。
二、提高认识，积极开展文明创建活动。
在创建文明单位活动中，我行切实提高对开展“文明”单位创建活动的认识，把树立“严格、规范、谨慎、诚信、创新”的行业作风，作为企业发展之本，利用周末夜校，对员工进行政治思想、职业道德、爱岗敬业、优质服务等方面的教育学习；在营业网点公布监督电话，设立客户意见箱，将文明用语、服务规范装订成册，发到每一位员工手中，熟记、活用，效果非常明显。支行为发挥党政工团的联动作用，建立起纠、评、建相互促进的行业作风和文明建设工作机制；把开展“文明”单位创建活动与职业道德教育、创建“青年文明号”和“安全年”等活动紧密结合，引导员工树立以诚待人、以信立身、文明服务的良好风尚。近两年有四个网点被省、市、区命名为“省级示范化网点”、“青年文明号”、“先进单位”等荣誉称号。
三、加强思想道德教育，努力提高员工思想素质。
切实把加强思想道德教育放在创建文明行业工作的首位，紧密结合行业特点和员工工作、生活实际，深入进行党的基本理论、基本路线、基本纲领教育和形势政策教育，通过开展基础管理教育整顿活动，引导员工树立正确的世界观、人生观和价值观，坚定对马克思主义的信仰，坚定对社会主义的信念，增强对改革开庭和现代化建设的信心，增强对党和政府的信任。通过大力开展爱国主义、集体主义、社会主义教育和社会公德、职业道德、家庭美德教育，大力倡导“爱国守法、明礼诚信、团结友善、勤俭自强、敬业奉献”的社会主义职业观，形成爱岗敬业、诚实守信、办事公道、服务群众、奉献社会的职业道德风尚。
四、以优质文明服务为切入点，努力提高服务水平。
服务水平的高低代表了单位文明程度，XX支行为加强服务工作的规范化、制度化建设，推进全行优质文明服务工作上台阶、上档次，进一步增强综合竞争力，支行先后制定了一系列服务管理工作实施细则和奖惩办法，结合支行具体实际，坚持以客户为中心，以服务为基础，以客户满意为目标，及时查找、解决服务中的薄弱环节和不足，不断提高各个层次的服务技巧和服务水平。通过开展使用“十字文明用语”活动，拉近了支行与客户之间的距离，树立了工行服务形象。同时按照我行特点，工作职责和创建要求，制订服务承诺，成立服务承诺领导小组，建立健全规章制度和管理考核机制，逐步实现了全行服务和管理的科学化、制度化和规范化，营业网点推广承诺制、公示制、信誉制和首问负责制等工作制度，向社会公布岗位职责、办事程序、服务规范、收费标准、工作纪律、查询办法等，自觉接受群众监督，开通服务电话和24小时投诉电话，更好地为广大客户提供服务。
五、深化创建工作，树立行业文明新风。
按照内强素质、外树形象的要求，我行在全行广泛开展“业务知识，业务技能”培训工作，积极开展“爱岗敬业”培训活动，开办“周末夜校”，开展职工提合理化建议等活动，充分发挥广大员工的主动性、积极性、创造性和各种潜能，不断增强员工的主人翁责任感，全面提升员工的业务技能。积极开展争创“青年文明号”和“文明窗口”等活动，在经营管理中坚持以经济效益、社会效益、环境效益共同提高，为地方经济发展和社会公益事业贡献力量，树立工商银行良好的行业信誉和社会形象。
XX支行在社会各界的关心和指导下，经过全行员工的共同努力，在创建文明城市活动中，虽然取得了一定成效。但是，随着整个社会文明程度的不断提高，文明城市创建工作需要全社会的努力，全社会都要来关心支持文明城市建设工作。我们将在区委、区政府和市、区文明办的正确领导下，虚心地向先进单位学习，开拓进取，勇于创新，不断总结经验，坚持稳健经营，规范发展，文明服务，为全面建设文明XX而不断努力。