(新疆兵团党委党校图书馆，新疆 五家渠 831300)
摘 要：阐明信息社会与图书馆的关系及作用，并对信息化图书馆的服务模式作了一个简单的分析。
关键词：信息化建设；图书馆；服务模式
中图分类号：G250.72 文献标识码：A 文章编号：1007—6921(2008)09—0104—02
20世纪40年代以来，随着高新技术尤其是信息技术的迅速发展，人类社会逐步跨入信息时代，人们越来越清楚地认识到信息的重要价值，信息也已逐步成为这个时代的核心资源。在当今信息社会里，信息几乎存在于人类社会生活和科学技术领域的每一个角落。现代信息技术和远程通讯技术的应用极大地推动了信息产业的发展。信息可经转化成为生产力，为人类社会创造出巨大的精神财富和物质财富。从某种意义上讲，信息的水平体现了一个国家、一个机构或一个企业在经济发展中的潜力。因此，信息对社会发展起着举足轻重的作用。
1 信息的基本含义和特征
1.1 信息的基本含义
客观世界的三大要素是物质、能量和信息。人类认识物质和能量要早一些。50年代以来，由于科学技术的进步，特别是微电子学的发展，使得信息与知识的传递、知识与情报的交流，无论在空间和时间上都达到空前的规模，人类逐渐感到认识和改造客观世界离不开信息。
“信息”一词，不是现代产生的。《辞源》就收了“信息”这个词，释义是“消息”。早在唐朝时期就有诗人用过“梦断美人沉信息，目穿长路倚楼台”。现代人们在研究通信理论时更明确地说，信息就是关于生活主体同外部客观之间的有关情况的消息。“信息”英文是Information，又译为“资讯”。人们对信息下有各种各样的定义。信息论创始人维纳则说：“信息是人们在适应客观世界并使之反作用于客观世界，同客观世界进行交换内容的名称。” 那么什么是信息呢？信息则是客观存在的一切事物通过物质载体所发生的消息、情报、指令、数据、信号中所包含的一切可传递和交换的知识内容。信息是表现事物特征的一种普遍形式。信息是自然界、人类社会和人类思维活动中存在的一切物质和事物的属性。它是个经济实体它能产生价值。
1.2 信息的特征
信息是一个社会概念，它是社会共享的人类的一切知识、学问以及从客观现象提炼出来的各种消息的总和。①可扩充性：用于某些目的的某种信息，可能是随着时间的推移而逐渐耗尽，伸对于一个过程而言又是有用的信息。总之，信息是随着它的利用而扩充的。各种行业都在充分地利用信息可扩充的特征。②信息内容的丰富性与共享性：信息容量巨大、表达形式多样，涵盖范围广大，它创造的电脑空间可把全世界的信息一网打尽。你可以足不出户便可了解天下各种各样的事情。尤其是随着数字化图书馆的普及建设，将来的虚拟图书馆虽然没有实际的建筑大楼和林立的书架，但它也足以调动世界上任何一个图书馆的资料和信息。
Internet上的每一处信息资源在全球自由传递和流动，是全球性信息资源共享的网络。③信息结构的动态性：信息数量的增减与内容的刷新，依据主题的变更与事件的发展而不断变化，Internet上信息的结构方式与表现载体也随着Internet新技术的进步而时时更新。目前，Internet上的信息正以小时乃至分钟为周期进行更新，它的信息内容总是给受众以新鲜的刺激与永不厌倦的吸引力。④信息接受的交互性：信息网络的多元化、分布式结构为信息接受者提供了无限多的选择权利，使他们能够不受时空的局限，各取所需。它使用户不再仅仅是被动的接受者，同时还是发送者、说话者，不仅是事后的说话者，还是适时的说话者，从而适应了现代人崇尚自由渴望参与的心理要求。
2 信息社会与图书馆的关系
2.1 信息杜会对图书馆服务提出了新的要求
信息社会，用户可以通过网络获得世界范围的信息，但困扰他们的是，信息源多，同主题信息量过大，用户难以驾驭，加上检索费用高，许多有价值的信息不免费，用户很难承受，作为以服务为宗旨的图书馆，在信息社会中，需要发挥自己的特长，利用自身在信息组织、加工、分类、检索方面的优势，为信息社会提供文献的增值服务，整合网上的信息资源，为用户获取网上有用信息提供便捷、准确、检索工具和途径。比尔?盖茨认为“馆员懂得信息系统中的信息价值，起着向人们提供其所需要的信息作用，准确而及时的信息永远是人们进行正确决策的前提。”图书馆通过信息的深度加工和重新组合，可以产生更多的综合性新知识，信息就自然成为我国经济建设的先行，作为科研的第一工作而存在，对社会起着有求必应的参谋和顾问作用，是图书馆在信息社会服务功能的有力展现。
2.2 信息社会影响着图书馆的发展
图书馆是人类物质文明和精神文明发展到一定历史阶段的产物，社会生产的发展，经济的腾飞，是图书馆赖以发展的基础，科学技术的发展是图书馆发展的重要推动力，社会政治文化教育等状况，也影响和制约着图书馆的发展，应该说一个社会的意识形态，决定了图书馆存在的形式。图书馆的社会作用，决定于社会对它的依赖程度，因为图书馆的文献信息资源是推动社会进步、经济发展的巨大动力；进入信息社会，人类智力成果的增长超过了历史上任何时期，知识更新周期很短，知识的交流朝着多样化的方向发展，科学技术的文献积累在图书资料中，图书馆对图书资料的收藏、传播，使图书馆在社会生产中发挥了极大的作用，依靠科技知识的传播辐射、不断创新，既给社会带来财富也极大地推动社会进步，这正表明了图书馆的价值所在；创新发展是全球发展的方向，图书馆在21世纪创新发展中，应该充分利用自己的资源优势，为社会提供优质服务。
3 现代信息在图书馆中的作用
利用计算机技术和信息通信技术的发展成果，将图书馆管理系统构建成高效率的信息和管理系统，形成数字化图书馆，将会带来如下与传统图书馆不同的作用：
①数字化图书馆是一个电子化信息的仓储，能够存储大量信息，可以将所有资料以电子文档形式存入大容量服务器中。举一个例子：如果一个图书馆有25万册藏书，那么一个普通容量的服务器所存储的信息约等于400个同样规模的图书馆。②电子图书馆信息系统使得使用者摆脱时间、空间的制约，用户可以通过网络，方便地使用它，也没必要局限于所使用的媒体，就能随异地利用信息资源。③数字化图书馆可以通过网络向各办公室、家庭或一些公共场所的客户开放，同时实现了同一资源的多人共享；资料包含的内容不仅为文字，还可以是图像、声音等多媒体信息，甚至还能是一段电影，可谓丰富多彩。④电子图书馆可以通过“电子借书证”(网络账号)，让读者在许可范围内借阅图书资料；同时，图书管理工作也由计算机来完成，除了提供方便快捷的检索工具外，还可以跟踪每人的借阅记录，了解各类信息的受关注程度。
4 网络信息时代，信息化图书馆的服务模式
4.1 以读者为根本的服务模式
信息化图书馆要体现读者至上，服务第一的思想意识。图书馆的服务理念更新是与图书馆的发展相联系的。从古代的藏书楼到传统的图书馆到现代图书馆，其性质、职能都发生了深刻的变化。其中最根本的变化当属服务对象由少数的特权阶层转而为社会全体民众。因而其服务理念、服务手段也就随之发生了变化。
读者服务工作由单纯借阅型向信息服务型转变，图书馆和读者的关系从图书馆轴心论向读者轴心论发展，服务重点从物的传递向知识的传递发展，服务方式从提供服务向自我服务发展。服务方法除提供传统借阅外还能提供文献复制、馆际互借、联机检索并且能够利用自动化、网络化、电子化的优势，逐步将面向终端的信息服务向面向个人的信息服务转变，提供电子邮件、信息检索、电子布告栏、文件传输等服务，将有越来越多的服务新方法应用到图书馆的读者服务工作之中，更好地为不同层次、不同年龄的读者提供获得信息、知识和教育的条件，让所有人平等享受图书馆。使图书馆成为存储和传播知识的中心，成为终身教育和文
化娱乐中心。
4.2 建立资源共享的服务模式
信息社会的图书馆，诚如费孝通先生所言：“以网络为中民的计算机技术，通讯技术，信息数字化技术以及计算机国际语言技术的突破，正将传统的分离的图书馆推向全球一体化，网络新境地。” 不管是图书馆内部还是图书馆之间，在信息社会中要加强资源合作。因为资源是图书馆做好服务的物质保障，目前数字化资源在全球范围多而且价格昂贵，各图书馆不可能将所有资源购全，教育部已经建立文献保障体系(CALIS)，分中央、地方和各图书馆三级区域系统集体购买共同享用的原则，是目前解决数字资源匾乏的准一办法，图书馆需要彻底摒弃传统的空间障碍的思维模式，充分利用现代技术，齐心协力实现资源共建共享，要实现这个目标，还需要各级政府的大力资金支持与扶植，才能实现真正意义上的资源共享。共同协作的资源管理模式，是信息社会图书馆资源建设与发展的必由之路。
4.3 建立特色数据库
信息社会中的图书馆，应该根据自身所处的区域特点，建立相对适用的特色数据库，利用图书馆人力、物力，从大型数据库中，严格筛选、剔除普通信息、冗余信息、低价信息，保留最有代表和最新思想、观点、成果、事实数据的原始文献及其摘录，在网络信息社会中，特色数据库尤为重要，它使用户不必对检索到的大量同主题文献逐一浏览，就可查阅到需要的文献，节省用户大量的时间、精力和费用。建立适当专业特色数据库，不同类型的图书馆选择不同专业特色，告诉用户哪些数据库在什么地方，怎样查找，使不同专业的特色数据库在网上共享，来满足不同用户的需求，最大限度地发挥馆藏文献资源的利用价值。
4.4 实现多功能综合服务的服务模式
信息社会的图书馆，在做好网上服务的同时，要根据不同地区、不同层次人员的客观情况做好全方位的服务工作。传统的手工文献服务仍然是图书馆服务的范畴，并在很长一段时间内存在，纸本文献有它携带的方便，读者可以在任何地方不受限制，所以说图书馆的服务应该是多功能、多层次的；只有这样，才能真正体现图书馆一切为读者的服务宗旨。
总之，信息社会的图书馆的服务是一种增值的、多功能的、多层次的服务，图书馆从来没有向今天这样重视信息服务、重视读者服务、重视服务意识的。因为他们认识到了服务与发展的关系，只有为读者全心全意地服务的思想意识强化了，图书馆事业才能发展。反过来，图书馆的发展也离不开对读者信息服务的到位，只有图书馆的出色服务，才能赢得读者的尊重，才能改变一些人对图书馆的偏见，图书馆也将在为读者服务中提高地位，发挥信息资源中心的作用。只有这样，信息社会图书馆事业，才能与社会协调发展。
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