(内蒙古财经学院图书馆，内蒙古 呼和浩特 010051)
摘 要：文章简述了网络环境下高校图书馆电子阅览室在 信息服务方面存在的一些问题，提出了一些增强电子阅览室信息服务的对策。
关键词：电子阅览室；信息服务；高校图书馆
中图分类号：G252.2 文献标识码：A 文章编号：1007—6921(2008)17—0165—02
我们正处在一个瞬息万变的时代，信息量大、信息更新速度快、信息载体多样化，图书馆传 统的服务方式已经无法满足当代读者的需要。随着现代计算机技术、网络技术、多媒体技术 、数据处理技术以及高速带宽信息传输技术等现代技术在图书馆的广泛应用，各地高校图书 馆为适应信息时代需要纷纷建立了电子阅览室。然而由于缺少丰富的电子资源，缺少集计算 机技术和图书馆知识于一身的综合人才，特别是信息服务功能不完善，导致了电子阅览室的 服务内容比较单一，有限的资源没有得到有效的利用，致使目前图书馆电子阅览室的阅览率 不高。
1 电子阅览室在信息服务方面存在的主要问题
1.1 信息服务功能不明确，主动提供信息服务的意识欠缺
高校图书馆电子阅览室的主要信息服务功能在于进行馆藏文献信息资源的发布与宣传、提供 电子读物的阅读与下载、学术性文献资料及网络信息资源的检索与查询、读者信息资源检索 与利用的教育。但是现在许多高校图书馆的电子阅览室由于信息服务定位模糊，加上缺乏主 动开展信息服务的意识，工作人员一般都是坐在工作台后，坐等读者上门，交钱或刷卡就开 机服务。平常只是搞搞卫生，做一些计算机的日常维护工作，至于读者在计算机上做什么， 可以熟视无睹，只要不做违法的事就行。无疑，这种工作是十分简单的、低层次的、并且也 是被动的，工作人员缺乏主动为读者用户进行信息服务的意识。
1.2 读者自身的信息意识淡薄，宣传力度不够
来电子阅览室上机的学生在很大程度上只是做一些简单的文字处理、发E-mail、下载些mp3 音乐或是上网聊天、看电影、玩游戏等。而真正来电子阅览室阅读电子图书、检索专业数据 库和查询学术性信息资源的读者却是凤毛麟角、寥寥无几。这说明有相当一部分读者信息意 识淡薄、信息素养较低，还没有充分认识到网络信息资源是一个巨大的知识宝库，并没有把 网络作为获取信息资源、促进学习和工作的有力工具。当然图书馆在电子阅览室的宣传和开 发网络信息资源方面做的工作也远未到位，一些读者甚至电子阅览室的工作人员都不知道电 子阅览室的主要作用是什么？在电子阅览室能做什么？读者面对因特网上眼花缭乱的信息无 所适从，想查找有关学术性信息资源，又不知道从何处下手。目前，仍有相当大的一部分学 生仍在利用手工方式查阅资料。因此宣传力度不够，也是目前电子阅览室存在的一个严重问 题。
1.3 信息服务对象范围狭窄
许多高校建立图书馆电子阅览室最初预设的服务对象主要是本校学生，仅供学生上网学习用 ，而教师(科研人员)或校外的读者用户基本上不在预设的主要服务范围之列。另外相当多 的中老年教师(科研人员)很少光顾电子阅览室，经调查分析这同他们掌握计算机技术的局 限性和对电子阅览室提供的网络信息资源的不适应性有相当大的关系。网络信息资源在数量 、结构、分布、类型和控制机制、传递手段等方面都与传统的纸质文献资料有着显著的差异 ，中老年教师在纸质文献信息环境中形成的思维定式和检索行为习惯，对他们还有着广泛而 深刻的影响，再加上计算机操作的复杂性，网络信息资源及检索的多样性和语言交流障碍， 更使他们对网络信息资源的利用感到力不从心。因此，服务对象狭窄也是目前电子阅览室存 在的主要问题。
2 深化电子阅览室信息服务工作的对策
2.1 增强信息服务意识，加强文献信息检索服务
若要提高电子阅览室的信息服务水平，首先必须加强对电子阅览室作用与功能的宣传和介绍 ，系统、科学地评价各种网络信息资源，不断优化电子阅览室文献信息资源的有效配置，建 立各种网络导航和学科导航站点。工作人员必须明确电子阅览室的服务功能和电子阅览室开 展信息服务的宗旨，从而提高读者利用电子阅览室信息资源的质量和效益。
对那些不经常到馆使用电子阅览室的教师(科研人员)，可设专职信息员，开办代理检索业 务。可以利用电话或网上聊天与读者进行沟通，通过发E-mail的形式，将用户需要的文献信 息直接发送至他的家里、办公桌上。这样不仅可以方便读者，还可以帮助那些缺乏检索知识 或没有时间来馆的读者获取信息。
2.2 加快馆藏资源数字化建设，建立具有本馆特色的数据库
由于信息资源是电子阅览室开展服务工作的资源保证，网络环境下的信息资源共享不仅仅是 单方面获取别人的信息，另一方面是要向别人提供自己的信息资源。这就要求图书馆将自己 的特色信息资源进行加工、整理并进行数字化，要建好馆藏图书的标准机读目录数据库和期 刊、视听资料的标准机读目录数据库。这样读者在电子阅览室就可以检索馆藏图书、期刊的 目次信息和文摘，从而提高馆藏资源的利用率。此外还应注意自行开发各种文献数据库，如 针对本校特色专业、重点学科开发专业或专题数据库、本校优秀博士、硕士毕业论文数据库 、本校科研成果数据库、学报论文数据库等等，把具有自身特色的文献和信息资源转变为数 据库资源，方便读者利用。
2.3 开展网络信息资源的开发利用，深化信息服务内容
在网络环境下，信息用户可以获得极为丰富的文献信息，但同时也面临着一个难题，就是要 想从网络上海量般的信息世界中搜寻到自己所需的信息是一件非常困难的事。因此，这就要 求高校图书馆根据用户的需求，对网络上特定领域内的信息资源进行系统挖掘，再进行有效 组织和加工整理，也可以根据高校教学科研的信息需求来确定信息收集的范围和重点，以及 开发利用网络信息的途径和方法。电子阅览室的建立为图书馆发挥这一职能奠定了坚实的基 础，它不但极大扩展了馆藏信息资源的范围，大大增强了文献信息的种类，而且提供了先进 高效的信息整序加工的工具和技术设备，为信息的传播提供了高速通道。图书馆电子阅览室 可以通过本馆的网页向读者提供和推荐自己收集相关的网址和搜索引擎等信息资源，并将这 种网上资源作为自己的虚拟馆藏资源的重要组成部分。
2.4 加强信息用户自身的网络搜索能力
高校图书馆要加强对信息用户的网络搜索能力的培养，向用户介绍网络环境下信息利用与交 流的方式方法。培训内容应包括计算机检索、网络查检及网络通讯方法等方面。如数据库、 光盘检索方法、网络资源搜索、下载及文献处理方法、网络通讯方法等等。帮助用户掌握网 络环境下检索、获取、利用有用信息的能力，提高用户的现代信息意识和信息技能。实际上 ，不管图书馆提供的信息服务有多么的周到，都不能代替用户自己掌握这种本领，这对他们 及时准确地捕获信息，进行学术交流和学习，都是很有好处的。
总之，高校图书馆电子阅览室作为网络时代的新生事物，必将在信息化建设中发挥日益重要 的作用。如何为读者用户提供更加多样化、专业化的信息服务，将是电子阅览室不懈的努力 方向。相信随着计算机网络技术、多媒体技术和信息查询技术的不断发展，电子阅览室的服 务功能和方式将日趋完善。
［参考文献］
［1］ 董巧.强化电子阅览室管理与服务的基本思路.情报杂志,2001,(7).
［2］ 唐定海.美国图书馆参考服务改革运动述评.图书馆建设,2001,(4).