（一）
世界著名的日本企业家松下幸之助有一句名言：经营企业要“以人为本”，决定云霄烟草发展的关键也是“以人为本”。为此云霄县领导班子确立“狠抓队伍建设，做好网建文章，强化专卖服务功能，搞好部门协调，卧薪偿胆谋发展”的工作思路。
抓好队伍建设首先是加强领导班子建设，以领导干部的人格魅力营造和谐企业。他们把开展保持共产党员先进性教育活动作为加强班子建设的重要内容和措施来落实，要求班子成员以实际行动体现党员先进性的基本要求。他们立党为公，大局为重，吃苦在前，团结拼搏，是推进企业可持续发展的模范。
一把手林亚头面对卷烟销售和卷烟打假的双重压力，不畏艰难，费尽心血和精力协调内外关系，带领班子成员调节各种工作关系，促成合力而产生共同价值，为企业发展营造了和谐的工作氛围。分管业务的副经理高洧洧全身心地投入云霄卷烟市场建设工作中，带领局营销队伍在建立客户关系、提高卷烟销量倾尽了心血，付出了艰巨的劳动。而分管专卖、纪检的副局长曾祥村则毫不畏惧地走在卷烟打假、市场管理的最前沿，事业为先，吃苦在前。局领导班子始终坚持把人作为企业发展的出发点和归宿，关心人们的需求，理解人们的想法，重视人们的价值，依靠人的创造，维护人的权益，把发挥人的作用放在重要位置。他们与员工亲切交流，关心员工生活的方方面面，与员工打成一片，因而全体员工心情舒畅，方向明确，步调一致，工作有序，干劲倍增。
其次是加强员工队伍建设。古语说：“欲木之长者，必固其本”，提高人的素质，加强队伍建设，是企业发展迫切的内在需求。他们把增强员工的危机意识、责任意识和集体荣誉感，提高凝集力和向心力作为重点来落实。由于云霄的卷烟销售市场基础比周边县差，大配送后的很长一段时间，卷烟销量总是排在全市后三名，这就影响全局员工的信心，据此，他们以“云霄烟草往何处去”为题开展大讨论，通过查问题、数家底，教育和引导员工在实现企业价值的过程中实现自己的人生价值。从而激励他们在困难中鼓足勇气，负起责任，奋力拼搏。虽然在2002年度市局的十好企业评比中，云霄烟草无论在集体项目还是个人评比中都没评上奖。但是员工们不气馁，决心做好工作，争取在来年的评比中拿奖，证明自己的实力。他们经过努力，终于在2003年的十好企业评比中，从2002年的倒数第3名前进到第2名。队伍建设促进云霄县局企业文化建设硕果累累，多次在省市局组织的文体比赛中获奖。他们重视营造企业文化浓厚氛围，就连平时在游园活动或与零售户的联欢会上出的灯谜，也注意紧密结合行业阶段性工作重点，从而极大激发了员工热爱企业，关心企业发展的热情。因此，2004年又获得漳州市烟草系统企业文化建设先进集体的光荣称号。
（二）
创新营销理念，做好网建这篇文章，提高卷烟销量是个大难题。面对难题，他们迎难而上，表现了云霄烟草人永不放弃的决心和团结拼搏的智慧。
打好网建攻坚战。面对云霄县卷烟销售网建基础不扎实的实际，他们开展两次全县零售户分布情况调查摸底，坚持实行“四个挂钩”：一是班子成员挂片，各自负责抓好几个乡镇；二是中层干部挂点，各自负责抓好若干个行政村的市场开发，夯实网络基础；三是员工挂户，每位员工负责做好10户零售户的宣传引导工作；四是工作业绩与奖金挂钩。从而调动了员工的积极性和主动性，实现全部配送到位，提高了市场占有率。在网建工作中，领导亲自带领业务网建人员深入农村边远地区，开辟新区。线路开辟后，组织营销人员上门服务，巩固提高开发效果。
狠抓网络基础性工作。他们从抓三员工作到位和工作质量入手，狠抓访销员对客户的访销率，宣传引导能力，送货员的送货服务态度、专管员的监管到位率。如大配送初期，针对客户一时不适应访销购货形式的改变，访销员超负荷工作，每天确保逐户访销到位。
强化营销服务功能。云霄县营销部注重发挥客户经理对客户的服务功能：认真开展客户经营指导，帮助客户提星保星；及时友情提示，防止客户忘记订货；适时开展品牌培育引导，为品牌整合做好准备；及时选点赠送卷烟展示柜、货架，定期帮助客户进行卷烟陈列；宣传明码标价好处，及时为客户更换价格标签，提高客户销售获利水平；定期开展“六个一”系列服务活动，用点滴行为感化零售户；实行个性化拜访服务和差异化营销策略，提高客户同烟草的配合程度。大配送前，营销人员下市场时，客户背地里称：“不速之客来了”，现在看到他们的客户经理，客户都会递茶端水，称赞“烟草的服务真周到”。
以内部规范赢得客户信任。规范内部经营行为，对货源投放实行阳光作业。严格按照省局要求，把货源投放计划和有效货源倾斜方向定期向客户公开，并承诺烟草公司决不向除零售户之外的单位和个人（包括本单位员工）供应批发价卷烟，全部货源均通过广大零售户销给消费者，确保零售户的销售收入，因而赢得他们的信任。
重视市场宣传引导和品牌培育工作。云霄市场热销云南老烟的习惯根深蒂固，致使卷烟品牌培育雪上加霜，接受新品牌过程长、难度大，市场拓展举步维艰。对此，云霄县局（营销部）领导班子下大决心，认真寻找替代品牌，努力搞好市场宣传，引导客户的销售习惯，积极开展品牌的市场培育工作。通过几年不懈努力，已培育出红七匹狼、利群等17种深受客户及消费者欢迎的省内外品牌群。
抓好营销队伍培训。制订通过实战演练，提高客户经理分析市场、服务客户、指导经营能力的培训计划，有针对性地进行培训。一把手和分管副经理经常为营销员上培训课。要求员工以行业服务理念为指导，强化“零售户是我们的衣食父母”意识，形成各部门密切协作，全员共同关注销量的局面。
（三）
稳定的卷烟销量需要以规范有序的卷烟市场为基础，网建水平的不断提高离不开专卖管理的密切配合。云霄县局从转变专卖执法观念入手，着力服务营销，强化服务管理职能，提高诚信管理水平，及时监控违规大户。
提高人员素质，转变执法观念。一是开展转变执法观念大讨论，使全体专卖人员牢固树立正确的价值观、权力观、执法观，变管理打击型为服务管理型，做到文明执法，诚信服务。二是加强队伍建设。结合取消公司法人资格，实行人员机构整合，将纪律严明，作风过硬的人员充实到专卖管理岗位，使专卖队伍素质得到了提高。三是实行专业技能培训。每月2次集中进行法律知识，诚信管理等多层面、多形式的教育培训。还根据服务营销、促进网建的需要，给专卖人员上业务网建课，提高专卖人员服务客户、服务销售的实际工作能力。
着力服务营销工作。服务营销从基层抓起，专管员与片区客户经理结成对子，深入市场了解客户需求，引导客户规范经营，宣传提高客户星级水平的具体办法，劝说客户遵守明码标价规定，从而树立了专卖人员在客户心目中的形象。专卖人员与业务人员互通市场信息，共同关注销量变化已成惯例。
提高诚信管理水平。诚信管理是专卖管理的重点戏，是践行“至诚至信，全心全意”行业服务理念，提高专卖人员依法行政和诚信服务水平，实现专卖工作重心转移的需要。通过强化培训熟悉工作流程，健全实施诚信管理《两个办法》的考核奖惩机制；加强与业务部门的专销联系，研究解决执行中的问题，确保诚信管理与客户星级评定的顺利衔接和有机结合；通过召开零售户座谈会、分发宣传材料、有线电视宣传等形式，为实施诚信管理宣传造势。加强部门沟通，形成各单位协查共管的格局；抓好“三个结合、三个提升”：管理理念上，专卖与销售结合，将“管理、服务型”提升为“服务、管理型”，诚信管理理念运作把专卖与业务经营捆绑在一起，做到联手管理市场，联手搞好服务，联手打分，联手评星，联手培训，寓管理于服务之中，从而实现刚性较强的户籍化管理向刚柔并举的诚信管理转变。管理方法上，将同质化服务提升为差异化服务。对遵章守法的A类户定期走访，优供货源，促进销售，每月走访一次，通过激励措施，以求管活。对基本达标的B类户，主要采取谈话戒勉，促进转变的方法，每月检查两次，通过教育管理，以求管好。对违规的C类户，采取暂停紧俏货源供应，限期整改的方法，每月检查三次以上，通过监控管理，以求管住。三是管理措施上，改单向管理为双向管理。通过零售户对三员的诚信服务质量进行评议，并做为考核三员工作质量和评选星级员工的依据。
（四）
积极开展打假斗争。云霄县局充分认识打假工作的长期性、复杂性和艰苦性，切实加强领导，积极发挥打假主力军的作用，始终做到不等不靠，主动出击。他们主动向地方党委、政府汇报，取得他们的支持，同时搞好部门协调工作，使打假工作成为政府行为。他们积极参加省、市、县组织的打假活动，认真做好省、市有关部门来云打假的部门协调和后勤保障工作。他们严格落实挂钩村打假责任制。派出4名稽查人员常驻村与镇驻村工作队开展打假工作，杜绝该村制假“回潮”现象。他们认真搞好卷烟涉假案件移送工作。及时邀请县公安局法制科刑警上门辅导案件移送材料的现场收集、整理知识，专门出台案件移送有关规定，规范案件移送工作程序，确保移送案件质量和时效。他们加大对查获制假机械和物品的监管力度，做好查扣制假机械、物品的移交和保管工作，及时与县整顿办一道做好因特殊情况需就地爆破炸毁机械的现场监毁工作。他们主动投入打假专项整治活动。除配合省、市有关部门的打假行动外，还立足自查自打，去年至今，共查获大型制假机械45套，以及大量的成品、半成品及原辅材料。经过几年不懈努力，云霄的制假势头得到有效遏制。