如何写好电信企业通讯报道稿件
朱道平
几乎每家企业都有自己的企业文化，而宣传、弘扬企业文化的有效载体应该算是企业报和企业刊物了，在这些企业的报刊中介绍本企业（公司）的经营管理、生产运行、业务发展、精神文明建设以及其他情况的任务就落在了企业员工队伍里每个“秀才”肩上。那么，如何写好通讯报道，如何恰如其分地宣传本企业的好人好事，确实是个值得好好研究和探讨的话题。今天，我打算讲三个方面的话题：一是写什么，二是怎么写，三是写好投那儿。第一个话题我想讲一讲涉及到企业通讯报道的文种，即文章的样式。第二个话题，怎么写，我想结合自己的写作实践谈一点体会，也可以算谈一点点写通讯报道的经验和技能。第三个话题我想谈点投稿的方向，重点介绍一下家报《江苏邮电报》的栏目设置及各重点栏目的用稿要求。
那么我先来谈第一个话题：写什么。大家知道通讯报道也是文章，就是学生时代所说的作文了。那么为了使这样的作文能让报刊等新闻单位录用的话，这文章又不是随便作的，必需按照用稿单位的要求来。当然这样的要求是约定俗成并有规范的。这就是文种，即发表文章的样式。一般来说，涉及到企业通讯报道的文章大致有这么几种：信息简讯（消息）、事件报道、人物通讯（事迹介绍）、工作通讯。
一是信息简讯：这是在企业报刊中比较常见的一种文体，即将在本企业中发生的有价值的信息简明扼要地告诉读者，这种文体一般具有字数少、内容单一、报道及时等特点。在通常的新闻报道中，我们强调必须要具备“五个W和一个H”6要素，即“什么时间when，什么地方where，什么人who，什么事情what，什么原因why，什么样子how”。在简讯类的信息报道中，因篇幅较短，所以，允许缺少6要素中的非主要要素。但是，篇幅虽短，写作要求却不能降低，要善于抓住事物的本质和核心，内容要注意真实性，报道要注意时效性，题材要注意有新意，文字要注意简洁明了。内容的真实性是信息简讯的生命线，千万不能为了引人注目而编造虚假信息，有一说一，有二说二，既不夸大也不缩小，实事求是；报道的时效性是保证信息简讯鲜活、有效的关键，时过境迁再来报道某个先进经验，对其他企业就没有多大的借鉴意义了，当然也就没有发表的价值了；题材要有新意，是要求作者从平常的材料中得出不平常的结论，“于人之常见处发人之所未发”，令人耳目一新，给人以启迪；文字要简练，是要求作者以最短的篇幅表述完整的内容，做到“篇无累句，句无累字”，挤去水分，增加信息简讯的容量和含金量。
二是事件报道（事件性通讯）。所谓事件通讯，就是报道典型的、有启迪、警示和普遍教育作用的新闻事件。写事当然离不开事件有关的人，但它不像人物通讯那样着力刻划人，而是以事件为中心，在事件的总画面中，为了写好事来写人。它既可以反映现实生活中发生的重大的、振奋人心的典型事件和突出事件；也可以从某一新闻事件截取一个或若干个片断，进行细致详尽地描述，揭示事件的深刻含义；还可以是若干事件的综述。
三是人物通讯。所谓人物通讯，就是以报道企业各条战线上的先进人物为主的通讯。它着重揭示先进人物的精神境界，通过写人物的先进事迹，反映出人物的先进思想、精神风貌，使之成为人们向学的楷模，乃至社会的共同财富。同时，也报道转变中的人物和某些有争议的人物。“金无足赤，人无完人”，在写作时切不可把先进人物写成从来没有过的大智大勇，十全十美，写人叙事力求言真意切，恰如其分。
四是工作通讯。所谓工作通讯，就是反映企业贯彻执行党和上级公司、部门的路线、方针、政策，企业经营和业务发展、企业配合当前重要工作中所取得的成绩，总结实际工作中的经验和教训，或者探讨有争议的、亟待解决的问题的报道。它是报纸上经常运用指导工作的重要报道形式。它的主要特点有四条：一要把介绍工作经验和分析问题作为主旨；二要凭借事实，深入分析；三要生动活泼，讲究文采；四可不拘一格，形式多样。随笔、散记、侧记、札记、记事，包括新闻言论均可。
第二个话题是怎么写。是的，我们既然下了决心，作了写文章的打算，甚至已经当了通讯员、信息员，那么我们就应怎么来写这文章呢？平时，我在基层，与人们闲谈，一提起写文章，哪怕是一些科班出身的大学生、干工程的技术人员，都有点“谈虎色变”。事实上，写文章并不是什么难事，只要下工夫，多读书，读好书，提高自身文化素养，勤练，多写，都会有所提高。我们通过练习，不能奢望成为一名作家，但成为一个合格乃至较为优秀的通讯员、信息员，是大有可能的。我相信一个成语：即熟能生巧。那么我结合自己从事多年文字工作的经验谈一点体会和认识，以期为正准备和刚刚投入到这项工作中来的新同志引引路，也算抛砖引玉吧。
我认为：写好企业通讯报道稿件还要注意以下几个方面。
首先，要做好文章素材的收集工作，切不可急于动笔。
写东西太急，拿起来就写，没有足够的素材，大量的第一手资料，有的甚至连具体时间、地点、事件都没有摸清楚，仅仅用华丽的辞藻是填充不出有血有肉、感人的文章的。写文章之前，要针对文章的立意、主题，准确掌握第一手资料，包括时间、地点、人物、事件的起因、结果、全过程，甚至于对事件详尽的背景资料，情况掌握得越具体、越深入，文章就越容易写，也才能写得顺手，写得漂亮，写出来也才能吸引读者。拿《“勤”字当头创佳绩——××分公司戴南支局天翼业务发展侧记》为例，由于该文材料详实，该交待的新闻要素交代得一清二楚，而且还围绕“勤”字，描述了从中心支局长、支局长、营业员，到统包员怎样积极开展营销服务的做法、事例，切实做足了一个单位的业务发展的文章，同时还提供了读者所希望了解的大量有用信息。这样一篇通讯就有了看点，也有了价值，就容易被新闻媒体采用。
第二，就重避轻，就简避繁，才能出精品。
素材收集完后，要有所取舍，不能一股脑地都搬上来，搞“大杂烩”，让人分不出什么味道。要坚持“就重避轻，就简避繁”的原则，前者指的是选材，即从大量繁杂的素材中取其精华，去其糟粕，做到精挑细选。后者是说，行文的言简意赅，即用简练的话语表达，避免添油加醋，搞“长篇大论”。文如其人，写文章与做人一样，培养严谨务实的风格非常重要。为了凑字数或者应付差事写东西的做法，均不可取。此外，要将写通讯报道与文学创作区分开，通讯报道所使用的语言讲究精练，但不排斥优美；重视事实描述，切忌艺术加工。《他有一颗感恩的心——记××分公司钓鱼支局营业员聂军成》这篇报道，尺度把握得就比较好（现摘录如下）。
……
提起×××，××分公司没有人不知道他的。4年前他身患尿毒症，大难不死，做了肾移植手术。手术很成功，但医生叮嘱他要加强保养，注意休息，不能干重活。当时熟悉他的员工替他惋惜：好好的一个能干而漂亮的小伙子，竟成了经不住摔打的瓷花瓶啦。然而他静养了一年多一点，觉得自己能干工作了，就主动向公司领导请求上班。经医院认定和领导批准，他上班了。从那天起，他就面色红润、精神抖搂地出现在工作岗位上。曾有人问他身体为什么能恢复得这么快、这么好，他回答说：“因为我有一颗感恩的心！”
他深深记得在南京军区总医院做肾移植手术期间，单位领导曾来探望他，还通过医疗保险等途径解决了高额的医疗费用，并鼓励他安心治疗。他觉得组织给他送来了温暖，也给他送来了信心和激情，他应该怀着一颗感恩的心，以最佳的精神状态投入到工作上、生活中去。
从恢复上班的那天起，他就决心当一名出色的营业员，以良好的工作业绩报答企业给他的关爱。
小聂生病前是电信机务员，初当营业员，许多专业知识和岗位技能需从头学起。他不畏苦，不怕难，捧着教材，白天学，早晚背，很快以优异的成绩通过了营业员岗位技能的鉴定考试，拿到了上岗合格证。企业进入全业务运营后，天翼是一项全新业务，“我的e家”融合套餐品种多样，对营业员的要求也更高，他学习的劲头更足了。
小聂自担任营业员后，就一心扑在工作上，经常早上班、迟下班。支局营业员仅他一人，虽然每月安排他工休，但他除了每两月一次赴南京复查身体需休假外，常常放弃工休，好让支局腾出人手提升服务、抓业务发展。他常说：“企业关爱我，我作为营业员，就要关爱客户。”他视客户为亲人、朋友，钓鱼镇的不少客户说过，电信局那小伙子待人多和气呀，我们就乐意听他“拉呱”，其实他是热情向客户进行业务宣传呢。由于他热心且耐心地宣讲，并能从具体客户的角度，设身处地为客户着想，切实让客户感到电信产品的经济实惠，使用便捷，客户都信赖他，乐意使用电信业务，小聂也因此取得了理想的营销业绩，仅在今年7月份分公司开展的“精彩e家 绿色天翼”营销活动中，半个月时间，他通过窗口服务营销，就发展天翼手机48部，超额完成了任务指标。
第三，要做到主题鲜明，一目了然。
凡是文章都讲究有鲜明的主题，通讯报道稿子因其精短，更是如此。文章表达什么，立什么意，要做到心中有数，如果没有明确、鲜明的主题，在采访或收集素材过程中就会忽略掉那些真正有价值的部分。选材如此，行文也是这样。一般通讯报道都采用开门见山的写法，直入主题，然后再描述，最后点题收尾。这方式是报刊编辑最为认可的。当然，其他的写作手法还有，比如倒叙――用事件结果、反响引出主题，插叙――在主题描述过程中插入一段特写等，无论什么写作手法，文章长短，都要以主题鲜明为重中之重，让读者一目了然。
第四，写人物通讯要做到生动形象地再现人物特质。
做到这一点，确实很难，这也是人物通讯最难写之处。我举通讯报道界一个非常典型的例子，即李素丽人物通讯。文章通过在公共汽车上的所见所闻，把一名普通公交乘务员平凡岗位上的平凡事迹通过一连串的琐碎小事让读者感受到平凡中的“不平常”、平凡中的“伟大”。如果换一个角度，同样是描述她怎么样不平凡，说她怎样忘我工作，对乘客怎么，遇到乘客的不良行为怎样。缺少了活生生的场景描述，事迹就不够鲜活，感染力就不那么强，表现人物特质也就缺乏深度、不够深刻了。如何找准文章的切入点是其中的关键。只有最贴切的、最生活化的，才能生动形象地再现鲜活的人物。通常工作中写的比较多的人物事迹材料，往往被我们无情地格式化了，就是开头某某取得什么成果，然后在罗列几个事迹等等完事。这样怎么能把人物活生生地再现出来？写人物事迹讲实事求是，不是不讲生动，更不是照本宣科。要做到生动鲜活，单靠辞藻的修饰，优美的语言，都是不够的；它不能离开生活，只有生活的，才更具感染力和穿透力。如《笑容满面的沈邕》
走进××分公司政企客户部，你会碰见一位笑容可掬的年轻女子，她就是沈邕。她会微笑着自我介绍：我姓沈，名邕。因为“邕”字比较生僻，她就会主动向你解释：我这“邕”是广西南宁的别称，难认，不过它与满面笑容的“容”发音差不多，你记住它就行了。解释间她呈现给你的是一脸灿烂的笑容，你怎么会不记住她呢？
5年前，沈邕通过竞聘成了一名大客户经理。这些年来，她笑容可掬，热心服务，积极营销，取得了良好的业绩，深得广大客户好评。2007年8月，××市实验学校新建6幢教学楼和3幢学生公寓以及浴室、食堂等二期工程即将结束。 8月15日 ，沈邕热情地登门拜访，就工程竣工后提供的通信服务进行洽谈。该校吴校长肯定了中国电信的技术和质量，却对能否满足学校大规模扩容后的通信需求表示了疑虑。沈邕听了欣喜万分，觉得有充分的信心和100%的把握，能通过优质服务满足客户的需求，让客户满意。在她的努力下，双方就虚拟网、管道铺设、宽带上网、公共场所无线上网以及小灵通信号覆盖等方面的细节作了进一步的交流，达成了合作意向。客户 8月16日 提出需求，要求在 9月1日 开学之前将电话等终端安装到位。她一下子傻眼了：要在这么短时间内完成安装是相当困难的！她想向吴校长解释，希望可以延长点时间。但要强的她立刻清醒过来，这正是让客户真切感受我们服务质量和响应速度的时候，而且学校开学时间是铁定的，通信需求也不能推迟。她决定不讲困难，当天就将订单及时输入到客响系统中，从工程立项、查勘、设计、铺设管道、放电缆到装机，安装无线市话基站，她放弃休息时间，做了大量的协调工作，终于在约定时间内给了客户一份满意的答卷。
沈邕觉得，越是困难，越是要微笑服务；通过微笑服务，才能将困难变成动力，取得成果。每次，她都积极地思考，仔细地分析，把握瞬息即逝的机会。随着教育信息化的推广，省教育厅赠送兴化市2000多台电脑。针对这一契机，沈邕面带微笑，多次走访兴化市教育局领导和电教中心主任，终于就“校校通”工程达成协议。截至目前，兴化市城乡共205所学校，已纳入“校校通”工程的学校有202所（其中光纤上网的有153所，ADSL宽带上网的有49所），另外3所正在落实中。
天道酬勤，沈邕的微笑服务，得到了丰厚的回报。连续3年，她所服务的百余家大客户中无一流失，在今年的宽带客户体验活动中，她一人就发展宽带客用户87户。
第五，写通讯报道稿件，重点要把握“精、准、快”三大要素。
所谓精即语言精练，准即反映事实准确无误，快即出稿及时。精、准前面几点已经谈及。那么，如何做到快，及时将有价值的新闻稿子写出来，一要做到早准备，提早收集相关资料，打好初稿或腹稿；二要练就快笔头，以最快的速度，及时将稿件整理成文；三、平时下工夫，打底子，可谓“千里之行，始与足下。” 对于文字工作者而言，丰富的知识储备和深厚的文化素养都是必要的。
第六，如何挖掘文章的新闻点，提高上稿率。
新闻稿要有好的新闻点，这个点要能让编辑感兴趣。如《精彩家暖人心——××分公司城东支局业务发展侧记》，其新闻点就这e字上。
e”作为汉语拼音读近似“爱”音，城东支局作为只有5个人的团队，正是这样一个充满着“爱”的和谐集体，用支局员工们的话说：“我们这儿也是一个小而精彩的e家啊！”确实，城东支局员工在袁新阳的带领下，人人团结而融洽，个个奋进而协作，劳动积极性得到了充分的调动，主观能动性得到了有效的发挥。
何谓“精彩e家暖人心”呢？当我们深入采访该支局后方知真谛。
文章写了两点并举了生动的事例：
一是精彩e家吹暖了客户们的心。
二是精彩e家温暖了员工们的心。
企业通讯稿子的新闻点还有很多，如抓住“大”事件，领导视察、重点业务发展、工程建设项目等；抓住业务发展、企业转型、管理和技术等领域的“创新”举措等；抓住企业涌现出的典型人物、管理经验；抓住员工身边的“小”故事等等。
此外，提高还要注意细心研究报纸各栏目的特点，投稿做到有的放矢；注意新闻稿与简报写作上的区别，它们面对的读者范围不同，稿件的要求亦有差异，我们使稿件满足所投新闻单位对稿子所需个性化要求。
接住提高上稿率的话题，现在就谈第三个话题：即谈点投稿方向和技巧，再重点介绍一下家报《××邮电报》的栏目设置及各重点栏目的用稿要求。
目前，企业基层通讯员都是兼职，写稿子很辛苦。我们写稿人都希望报刊编辑能认真对待我们的稿子，能尊重我们基层通讯员的劳动成果，做到认真审稿，可采用的就应录用。但这只是一厢情愿。我们不能寄希望于编辑发慈悲，而要提高稿件的质量和写稿、投稿的针对性。关于提高稿件质量上面已经说了，现在就谈写稿和投稿的针对性。俗话说：“知己知彼，才能百战百胜。”我们要准备、要想在什么报刊上用上自己的稿子，那么就要看看这个报刊已经用了什么样的稿子，自己的稿子是否符合它和它们的用稿标准，达到它们的标准和相关要求。我们要研究报刊。现我就《××邮电报》的栏目设置及用稿要求向大家作一简略介绍(略)。