尊敬的孙市长、各位领导、同志们：
首先我代表省旅游局对**市通过省级验收表示热烈的祝贺！这个成绩来之不易，从今年二月底我第一次来攀辅导到现在实际上只有7个月时间，在这么短的时间内取得这样的成绩是非常难能可贵的。当然，在4天的检查过程中，我们也发现了很多问题和不足。对于存在的问题和不足，**市必须在国检之前整改完毕。下面，我讲三点：第一是省检总体印象；第二是不足和须整改的方面；第三是提几个小建议。
一、**市创优省检总体印象
我们这次检查了机场、火车站、客运中心、广场、商业步行街、多处旅游区（点）、两个星级饭店、两家社会旅馆和两所学校、4家旅行社、6家社会餐馆、一家旅游汽车公司、一家西餐厅和一家快餐厅。就象孙市长说的那样，走的地方比较多，看的点也比较多，所以我下面先讲省检的总体印象。
第一个印象是变化巨大，成绩显著，体现在17个方面。
1、公厕的变化最大。布局合理，造型美观，设计很人性化，所以在评分时得了满分。这项工作，工作量非常大，投入也很多，包括西区的公厕都建得非常有水平，这一点我们觉得特别欣慰。
2、城市建筑大多数都粉饰一新。与7个月前比较，变化很大。从机场路下来以后，看见城市里面绝大部分建筑物都粉饰了，但仍有个别建筑还没有粉饰。
3、旅游咨询服务中心基本建成，触摸屏基本完成设置。个别地方因为硬件和软件的原因，触摸屏已经摆放在那里，但还没有运行。咨询服务中心应该说在我们的必检点里（包括机场、车站、旅游景点等）基本上都有，只是有差距，做得最好的是竹湖园那个。
4、城市夜景变化较大。夜景主要是体现在轮廓灯和部分霓虹灯上,应该说是有变化，但仍有很多不足。
5、火车站变化特别值得表扬。火车站变化非常之大,上次我去看时感觉是最恼火的、最难的。这次听单副市长介绍，不仅是体制上解决了,而且广场搞得非常整洁、规范，广场内分区域停车可能在同级城市都没做到，这点给我印象挺深刻。
6、工业旅游线路，从无到有。攀钢工业旅游、二滩工业旅游这两条线路基本能接待客人，特别是攀钢还配了耳麦、安全帽、手套，而且有导游讲解，但还要进一步改善。另外就是二滩，工业旅游线路做出来了，但比攀钢这块要相对软一点，这些导游设备都没上，都是直接口头讲解。
7、城市的导向系统和标志标牌逐步规范,基本具备。城区做得较好，景区方面和街道导向系统应加强。
8、基础设施工程进展迅速,希望在国检前完成。很多工程在这么短的时间内完工，应该是做得非常快,特别是雅江新大桥,检查那天我们还上去走了一下。
9、城市的管理水平明显提高。这个要特别提出来,交通秩序变化特别明显。在道路中间加了隔离栏,这当然是暂时的举措,但是这个暂时的举措看来公安局是费了心的,公安局做得很好。整个市容、市貌的管理上有明显的进步。
10、大梯道的商业步行街基本建成。至少是上段基本上建成了，而且有一定的文化氛围。
11、市中心广场彻底改观。中心广场当时问题是特别多的，现在搞了一个演出台和水幕电影设施，应该是**市的一个改造亮点，这个改造得很好。当然还有一些问题，比如说收水的问题，喷水时，水就满街流，这个问题我已经与规划和建设局黄局长交换意见，要把它处理好，要不就有点刹风景了。另外背后那个水幕：一是水量的控制；二是大理石由于有缝隙所以水就溅到舞台上。这些总的感觉是工程细部有问题。
12、商业步行街虽然很小巧，但是非常整洁。商业步行街我是和单市长一起去的，整个店招很统一，虽然只有两条街，却是一个很好的亮点，还要继续加以打造，打造以后档次会进一步提升。整体感觉是没有多少灯，全部是白天的，据说没有开夜市。**除了娱乐方面的夜生活，购物这块还应该要上去。
13、景区有变化。景区只能说是有变化。**市城市建设应该说是比较好的，创优的薄弱点就在景区。这次，大多数景区都在改造，大兴土木，我们看到的都是工地，但是能看到面貌。比如说红格温泉那几个已改造好的小池子和游泳池旁边的栈道，我觉得都改得很好。包括漂流基地应该说都还是有变化，但是现在还不成型。
14、城区的店招更换一新。这是我上一次来时，提意见提得最多的方面。此次来，整个城区的店招基本上焕然一新，都做得很规范、很好。
15、有了红绿灯。虽然还没有开张，但**市第一次有了红绿灯，这是一个良好的开始。
16、旅游纪念品有了创新和发明。特别是攀钢，攀钢利用钒钛磁铁矿做的纪念品很漂亮，从无到有。用冷轧薄板做的盘子也很漂亮。另外，二滩用岩心石做成的小纪念品，象这种东西都是别的地方没有的，游客带回去是有意义的。旅游纪念品不在乎一定有使用价值，但是一定要有意义。这么短的时间就开发出来了，我觉得很好，
17、旅游行业的管理水平比较高。这次来的都是旅游行管的专家，能在这方面给你们满分，我觉得这不是照顾。**市的旅游行业管理水平的确是比较高的。
第二个印象就是市委、市政府及各区（县）党政高度重视创优工作。
一是书记、市长亲自过问、亲自抓。**市创优省检第一次会市委赵爱明书记还致了欢迎辞。今天虽然赵书记没来，但一早就给我打电话，因为中央巡视组来了，她去陪那边去了。另外，**市级领导全部上阵，每一个人都领军了一个方面，配合单荣副市长的工作，应该说这个方面给我的印象很深刻。二是区县的党政的高度重视。区（县）的高度重视我体会比较深，每走到一个地方，书记、区（县）长都亲自出来介绍情况，而且都是言必讲旅游、言必讲创优、言必讲冬发会。我觉得这种感受很好。
第三个印象是各部门认真负责，全力投入创优。
特别是交通、城管、规划建设、工商、公安、档案局、环保局等部门（我没有全部点完），给我的影响很深。这些局本来就是创优的主要骨干，基本上都是倾注了全部的心血，围绕创优在积极开展工作。
第四个印象是市民对创优拥护、关心，参与程度很高。
与我省其他城市相比，**市民对创优的关注和参与程度是非常高的。一个特别的表现就是在省检期间，我们总共接到市民打来的创优热线电话达一百多个，这是在其他城市省检时从来没有遇到过的。从接到的电话可以看出，**市民普遍赞成创优这个事，创优工作也抓得挺好。当然，大多数热线电话都把重点放在反映问题上，但是这已经很好了。我觉得这就是**，城市化的程度高、产业工人多，**市民的素质就是高、水平就是不一样，遇到问题后他知道找相关的部门，通过恰当的渠道来反映他们的心声。这点给我们的感觉非常深刻。
第五个印象是创优办的工作很细致，目标明确、责任落实。
这次检查当然是发现了一些问题。主要是因为**市创优工作开展时间很短，且省检是打了个突然袭击。原准备在10月14日过来检查辅导一次的，后因故未能来。自今年2月下旬来攀检查指导创优工作以后，中途省局只派王绍麟副处长和赵浩科长来过，我本人没再来。其它城市创优不是这样的，我一般情况下中间都要去几次，所以，这次感觉**市创优是有些差距，这个我也有责任，没有提前来，使这次省检稍显仓促了一些。但是，可以看出**市创优办的工作确实很细致、很到位。
二、**市创优工作中存在的问题和不足
（一）工程上的问题
工期紧，压力大，但所有的工期和所有的整改期限应定在11月20日，因为国家旅游局定的验收时间是11月底或12月初，我们要留一个余地。
1、去红格的道路、温泉宾馆、假日宾馆这个板块和工程要尽快完工。
2、漂流基地，现在还有的工程必须按时完成。
3、雅江新大桥，争取完成。
4、城区的两个雕塑，一定要完成。
5、大梯道的中段和下段，要千方百计完成，这600米是我们最出彩的地方。
（二）城区的细节问题
1、临街的建筑还有没粉饰的，很脏。比如文化宫下面的商铺虽然要拆，但国检期间肯定拆不了，怎么办？肯定要粉饰一下。好多住宅楼，包括一些单位的楼也是很脏，磁砖乱七八糟，虽然工作有困难，但临街的一定要做，一个小的局部，会影响大局。
2、地面凹凸不平。特别是街沿部分，普遍到小巷和小街，到处都是用水泥抹的，很乱，必须要整改；有的是水泥路，有的铺了地砖，有的靠近房子和路边的还是土路，很难看。这些细节要注意。不要走到哪都看到你这个凹凸不平的地方,很不规范。
3、牛皮癣。在一些堡坎、立交桥的下面，特别是大街到小街的地方尤其多，一定要把它粉刷了。
4、垃圾箱。有些地方改了，但大多数没有配上；特别是竹湖园这些公众的场所、还有景区里面，垃圾箱必须在20天内到位。
5、标志、标牌。还有很多地方没到位，特别是景区内的。
6、客运中心必须整改。一是乱张贴；二是摆在候车厅的小卖部堆的东西一塌糊涂，所有柜台上都摆着商品，侵占了候车空间。建议撤了，要不在旁边设立商店，柜台上不允许摆放商品。
7、穆斯林餐厅周围的环境比较乱，要整治，卫生间也要整改。
8、已经粉饰的建筑物的玻璃窗，基本上都没擦干净,石灰和乳胶漆在玻璃窗或灭火器上，到处都是。
（三）城市的亮化工程还要改善
第一天来看比较失望，和雅安不能比，雅安河岸两边做了不少灯，虽然色彩不雅，但给人感觉亮起来了，轮廓出来了。**市的亮化工作需要注意以下几点：
1、街灯太高。大街上的街灯起码在10米以上，是朝天照的，这是历史原因，光的利用率很底，而且下面该照亮的地方反而不亮，包括竹湖园都有这个问题。现在这个步行道和人行道的街灯一定要亲近人，要么比人头高一点，要么是脚灯，给人感觉特别温馨。但这个可能难改，给单副市长提了一个建议，10米高的街灯，就把柱子下面的那个灯箱广告降低点，起到弥补的作用。
2、霓虹灯太少。除了攀宾有一点霓虹灯还有那个气势外，其它基本上没有了。因此，霓虹灯还要上，特别是商业街。我已经提出了把商业街的所有店铺都作一个立式的灯箱，因为它是一个坡道，店铺是错落的，灯箱全部立起会出彩的。地下能安上彩色地灯那就更好了。
3、灯箱广告不够。店招的灯箱基本上没有，这次改了很好，但大多数没有灯，到晚上黑黑的一片，最多打一个射灯照一下，要全部这样色彩就很单一。我建议把店招和灯箱广告结合起来一起做，还有旅游地图广告牌里面本来是一个灯箱，但里面没安灯，晚上看不见。
4、地灯和脚灯很少。基本上没有。包括景区都很少，在景区用那种矮脚灯，是非常出彩的。但是红格温泉旁边打的是黄色的灯，把绿树变成枯树了，照绿树的时候一定要打绿色的灯。
5、竹湖园和中心广场的亮度都没起来。跑到29层高的楼去看中心广场，完全是漆黑的，而且广场中间是黑的，是用射灯照还是怎么做，请认真研究，出彩的地方稍加修饰就能出彩。
6、大梯道。改造是不错的，但灯光上面都是冷光灯源，我建议加红灯笼和中国结这样的软装饰，特别是那个亭子四方都挂上灯笼，氛围就会出来。大梯道要注意一个软装饰，整个**城市缺的是文化氛围和软的氛围，到处都是钢筋、水泥、石砖、不锈钢，这种东西太多在城市里会给人一种很硬的感觉，特别是步行街和大梯道需增加暖色调。
7、最重要的一点是**的几座大桥，把它亮起来。这几座大桥将是出彩的地方，因此，一定把它装饰出来，不一定弄很好、很豪华的灯，但至少轮廓灯要把它弄出来。节假日和重要接待期间把它打开，就会增加色彩。
（四）清洁卫生
新建的道路、机场路、火车站路都好，恰好是市区的很陈旧，包括电话亭、座椅、垃圾桶、标识标牌的立柱、灯柱都很脏，还有立交桥的下面，甚至二滩博物馆里面走廊上到处是蜘蛛网。此外，地面交通标线，也要画出来。
（五）景区的标识、标牌要预审。
1、标识标牌的使用上，请质量技术监督局把关。
2、酒店、餐饮等场所到处发现工商和公安的标语，特别是“民警提示：不准赌博”、“民警提示：保存好贵重物品”等标语，这不是不对，但对于一个旅游城市绝对不能这样搞，给人的感觉是反宣传。另外工商有一些标语，还有挂牌等也是这样。其实工作应该做在里面，而不是表面。
3、景区的安全设施，特别是道路的设施比较差。比如二滩库区的一些工路没有防护栏。
（六）增加创优氛围，再次深入发动市民。
1、参与的程度不一样。比如窗口行业的普通话问题很明显，特别是出租车司机抵触情绪很严重。可能换顶子、油漆车身、换座套是不是增加了他们的负担。我们坐上出租车，用普通话问他们知不知道创优，司机不讲普通话而且越说越气，多问几次，司机干脆不说话了。
2、拨打110，110接警台不讲普通话，120也有这个问题。旅游城市要求对方讲普通话你就要讲，对方讲英语你就要说英语。现在看来窗口行业讲普通话的问题不但是一个观念的问题，同时也是还没有进入旅游城市的境界。因此，包括出租车在内的窗口行业要重新发动一下，出租车是必检项目，这个回避不了。否则，一定要出问题。另外，出警的时间偏长，警察到现场是慢悠悠来的，在车站打的110电话，车站就有一个警务室，应该1分钟就能到，而且接警没有记录等。还有120救护车来了，设备齐全，也很规范，但工作人员对救护人员说普通话时，救护人员还是讲的**话。
3、提高我们的服务水平。到餐厅吃饭都很热情，但不规范。对此，我和单副市长交换意见，单副市长作了安排，我们也愿意配合，马上办两期培训班，把受检单位和窗口单位的人员进行培训，或者象雅安那样，对于重点接待宾馆，我们在成都物色酒店，对口支援、对口服务。
4、创优氛围。除了宣传广告和我们的媒体外，提一个建议在机场、车站、进城、出城的道路上，在电杆、灯杆两旁作公益标语，每一个电杆两侧都有，这样视觉冲击力很好，一下飞机就能看到。拉横幅不行，影响市容。报纸、电视也要随时刊播创优的动态。
（七）旅游演出
主要是面对国内外游客，我们定位，不是为冬旅会办的演出，而是旅游城市的对外演出。要有中英文主持。字幕机要打中英文，我们这个是立式的，打出来要斜起看，这个是不行的。能不能买一台，我不提具体的意见。演出节目时间要求在1小时到1个半小时，同时要有游客的参与性，这是台互动的演出。此外，要有社会的参与性，不一定在剧院演出，能够收费的就行了。不然要失分，包括假唱。
（八）完善迎检工作。
1、要精心编排迎检路线。创优办一定要做细致，看什么地方，怎么走一定要编排出来。到一个点后，一定要有一个人负责引领，解说的时候不是说领导心血来潮，马上就接过去，可以简单介绍一下，但不能打断主线，给人以乱的感觉。所以，导游词一定要认真地编写，一定要让检查人员知道现在在看什么。
2、首次会的迎检片不行。时间应控制在20分钟以内，但不能低于10分钟，信息量要大，要有强烈的对比反差。宜宾做得很好，可以把宜宾迎检片借过来参考一下。如果介绍资源的篇幅不够，我建议专门做一个**旅游资源的风光片，这个作为汇报片，要反映孙市长这个报告。孙市长的这个报告作一个多媒体，那就更好，显示档次，他讲到哪放到哪，一个是文字提示，一个是画面的图像，要下功夫。同时给检查组人员每人送一套，国家旅游局要存档，我们也要存档。
3、接待工作要贯彻六字方针：热情、规范、低调。我们走了很多地方，往往是热情有余，规范不足，做不到位。同时一定要低调。
4、精心制作接待方案。一定要有一个内部接待方案，这里面包括卫生、安全等小组。每一个组要有一个牵头人，最后要有一个总牵头人，不管是国家领导或省上领导、市上领导有什么指示都要通过一个口子传下去，否则的话这个接待要乱套。给客人的接待方案是一个方便携带的小册了就行了，这次这个太大，以后小点。顺便说一下，那天在金雅仙客吃烤全羊，确实烤得好，但最后上的又是烤兔头、烤鱼等，冲淡了主题，配菜一定要上蔬菜，上爽口菜，不要再上辣菜。另外，要上甜食，所有的接待菜谱要认真研究，要充分体现**的特色。这些餐馆配菜都有问题，要指导一下他们。另外，会议室的准备，服务员不是只打开会议室、打开灯，打开空调，而是要有笔、纸、文件、文件袋等等。
三、对**市创优工作的三点建议
第一点就是搞好冬发会筹备和创优迎检的结合。
这点我第一次就与孙市长交换了意见，**市把两个指挥部合并，实行两块牌子、一套班子是做得很好的，但是在工作中还是有倾向性。我们在检查过程中也发现，大多数建设项目都是以冬发会的召开时间来确定最后的工程期限要求，其实应该提前，因为创优国检肯定在冬发会之前，而且创优成功了，真正把存在问题解决了，**的冬发会也基本上成功了，只是一个接待的问题、考察的问题、会议的问题。所以，这点请**市要重视。
第二点就是搞好专业队伍建设和全民动员整改相结合。
现在已到了非打人民战争不可的时候了。剩下的这几十天，那就是要分片、分段包干，就是各自打扫门前雪。没有其它办法，如果不弄，那就是不行。比如说攀宾的亮化问题，上面的霓虹灯很好，但是和下面脱节了，整层楼都是漆黑的。川惠也有这个问题，那就必须自己做。我觉得企事业单位就是要为全市做点贡献，在这个时候就是做贡献的时候，政府要在这个时候拿这么多钱出来是不可能的。还有就是象那些地平的问题、窗户的问题、牛皮癣的问题，包括通道，去景区的通道，这些问题的解决只有包干，就是要发动到居民委员会、村民委员会才行。所以要再发动，我认为专业队伍要24小时工作，非专业队伍、群众要全部上。在国检迎检前，甚至于要请消防队把道路和街道冲刷一便。
第三点就是基础建设改造与文化氛围的烘托要相结合。
刚才我都讲了，这次检查我感觉**软的东西差一些，文化氛围差一些。比如说大梯道的那些栏杆，如果做成木头的，雕木的。或者是把**的文化，什么俚濮文化、彝族文化等弄上去，那肯定就好得多。软装饰包括那个赋都显得太拘促，当时如果用书法就好了。
在此，我特别要代表我们检查组向大家表示感谢。首先要感谢交警，在整个检查中，我们的交警非常辛苦；其次就是新闻记者，一直跟着我们全程检查，包括漂流都跟我们在一起；第三是其他接待工作人员。我相信在**市委、市政府的领导下，在市人大、政协参与下，各部门、各区县全民再拚搏二十到三十天，下一次我陪国检组来的时候，**市一定会有一个焕然一新的变化。最后，预祝**能够圆满通过创优国检，同时，圆满召开好冬发会。
谢谢大家！