结合绩效管理推进 ---6 6 σ管理法
6σ 管 理 法 本 身 不 提 供 “ 激 励 方 案 ” ，6σ 管 理 法 的 有力 推 进 离 不 开 与 企 业 绩 效 管 理 体 系 的 有 机 结 合 。
为 了 持 续 提 升 企 业 的 业 绩 ， 不 少 企 业 的 领 导 者 急切 地 希 望 通 过 引 入 一 些 比 较 系 统 和 成 熟 的 绩 效 管 理 工具 和 方 法 来 运 用 于 企 业 的 经 营 管 理 实 践 。
然 而 ， 目 前企 业 界 流 行 着 很 多 提 升 企 业 业 绩 的 工 具 ， 诸 如 ：
平 衡分 数 卡 、 业 务 流 程 重 组 、 以 及 最 近 方 兴 未 艾 的 6σ 管理 法 等 。
企 业 应 如 何 选 择 和 取 舍 成 为 了 企 业 领 导 者 在面 临 相 关 决 策 时 的 困 扰 。
在 这 些 管 理 企 业 绩 效 的 工 具 中 ， 6σ 管 理 法 是 一种 主 要 致 力 于 改 善 和 提 升 企 业 质 量 的 方 法 .6σ 管 理法 即 选 择 那 些 对 改 善 企 业 经 营 和 提 高 客 户 满 意 度 具 有关 键 意 义 的 流 程 ， 考 察 这 些 关 键 流 程 在 质 量 方 面 的 业绩 表 现 是 否 持 续 稳 定 ， 是 否 达 到 6σ 要 求 ？ 如 果 没 有达 到 ， 则 刨 根 问 底 地 对 相 关 流 程 进 行 分 析 ， 必 要 时 进行 彻 底 的 重 新 设 计 ， 从 而 在 根 本 上 使 得 企 业 大 幅 度 提高 业 绩 水 平 的 管 理 方 法 。
相 应 的 ， 致 力 于 将 6σ 管 理 法 的 主 题 和 实 践 贯 穿于 日 常 管 理 活 动 中 ， 并 在 流 程 绩 效 和 顾 客 满 意 度 上 取
得 显 著 改 进 的 组 织 被 称 为 6σ 组 织 。
在 6σ 组 织 中 ，已 经 形 成 了 ＿ 种 6σ 文 化 ， 这 种 文 化 就 是 不 断 发 现 问题 、 主 动 思 考 、 重 新 设 计 流 程 、 大 幅 提 高 质 量 、 不 断革 新 创 优 的 企 业 文 化 。
GE 和 摩 托 罗 拉
在 采 用 6σ 管 理 法 提 升 企 业 业 绩 方 面 ，著 名 的 GE公 司 和 摩 托 罗 拉 公 司 取 得 了 令 人 瞩 目 的 成 绩 。GE 公 司在 实 施 6σ 管 理 法 后 ，其 收 益 增 长 速 度 不 断 加 快 ，6σ成 为 GE 的 四 大 成 长 驱 动 因 素 之 一 。
GE 金 融 服 务 公 司的 6σ 项 目 小 组 改 进 了 合 同 的 评 审 流 程 ， 提 高 了 交 易效 率 ，为 公 司 节 约 100 万 美 元 。GE 金 融 抵 押 部 门 分 析了 ﹁ 个 分 支 机 构 的 成 功 经 验 ， 并 进 行 推 广 ， 将 员 工 的投 入 程 度 由 76%提 高 到 99%，通 过 新 业 务 带 来 了 成 百 上千 万 美 元 的 收 入 。GE 照 明 的 6σ 项 目 小 组 改 善 了 公 司与 沃 尔 玛 之 间 的 支 付 关 系 ， 票 据 错 误 和 双 方 分 歧 减 少了 98%。
GE 医 疗 设 备 公 司 通 过 6 管 理 法 创 造 出 一 种 新技 术 ， 病 人 可 以 在 1 分 钟 内 完 成 一 次 全 身 检 查 ， 而 以前 需 要 3 分 钟 。
20 世 纪 80 年 代 ， 摩 托 罗 拉 公 司 由 于 产 品 质 量 问题 ， 市 场 不 断 被 日 本 竞 争 对 手 蚕 食 。
1987 年 ， 摩 托 罗拉 公 司 通 信 部 提 出 采 用 6σ 管 理 法 ， 在 公 司 最 高 领 导
人 的 大 力 支 持 下 ， 该 方 法 在 公 司 内 得 到 了 推 广 。
实施 6σ 管 理 法 仅 仅 两 年 就 取 得 了 显 著 的 成 效 ：
获 得 了马 克 姆 波 里 奇 国 家 质 量 奖 ； 销 售 额 增 长 5 倍 ， 利 润 几乎 每 年 增 长 20%； 实 施 6σ 管 理 法 带 来 的 节 约 额 累 计达 140 亿 美 元 ； 摩 托 罗 拉 的 股 票 价 格 平 均 每 年 上 涨21.3%。
如 何 对 业 务 流 程 重 组 、 绩 效 管 理 体 系 和 6 管 理 法进 行 有 效 整 合 ， 并 结 合 绩 效 管 理 来 推 进 6σ 管 理 法 ，成 为 了 国 内 大 量 企 业 领 导 者 所 关 注 的 问 题 。
6σ 管 理 法 与 绩 效 管 理 方 法 的 联 系
在 传 统 的 绩 效 管 理 体 系 中 ， 其 核 心 组 成 要 素 是 平衡 分 数 卡 （ Balance Score Card, 简 称 BSC）
， 平 衡分 数 卡 是 一 套 绩 效 测 评 体 系 ， 通 过 确 定 各 项 评 估 指 标和 评 估 指 标 的 权 重 来 全 面 反 映 企 业 各 方 面 的 业 绩 情况 。这 些 指 标 一 般 包 含 财 务 指 标 、顾 客 满 意 情 况 指 标 、内 部 运 营 情 况 指 标 、 以 及 组 织 的 学 习 和 提 高 能 力 指 标等 四 方 面 的 指 标 ， 从 而 使 得 高 级 管 理 层 可 以 快 速 而 全面 地 考 察 企 业 的 业 绩 与 表 现 。
在 平 衡 分 数 卡 中 ， 关 键绩 效 指 标 体 系 （ Key Performance Index, 简 称 KPI）是 平 衡 分 数 卡 中 的 核 心 内 容 。
传 统 的 绩 效 管 理 方 法 自 成 体 系 ， 形 成 了 对 企 业 绩效 的 闭 环 管 理 ，是 企 业 绩 效 管 理 体 系 的 “ 基 础 工 程 ” 。关 键 绩 效 指 标 体 系 如 同 “ 指 示 器 ” ， 显 示 出 企 业 各 方面 的 运 营 质 量 ； 平 衡 分 数 卡 作 为 一 套 绩 效 测 评 体 系 ，将 所 有 信 息 根 据 不 同 的 层 次 和 权 重 汇 总 ， 呈 现 出 企 业经 营 业 绩 的 “ 全 貌 ” ； 绩 效 管 理 体 系 中 的 激 励 办 法 和奖 惩 方 案 实 现 了 企 业 业 绩 与 员 工 激 励 之 间 的 联 系 。
然 而 ， 在 传 统 的 绩 效 管 理 方 法 中 ， 当 企 业 的 实 际经 营 业 绩 低 于 绩 效 目 标 时 ， 尚 缺 乏 提 升 企 业 业 绩 的 有效 手 段 。
6σ 管 理 法 作 为 传 统 绩 效 管 理 方 法 的 补 充 ，提 供 了 一 整 套 持 续 改 善 企 业 质 量 和 经 营 业 绩 的 有 效 方法 。
特 别 在 生 产 质 量 和 服 务 质 量 领 域 ， 当 出 现 企 业 的产 出 质 量 长 期 低 于 企 业 管 理 层 的 要 求 时 ， 可 以 通 过 6管 理 法 ， 发 现 企 业 的 实 际 运 作 业 绩 与 6 目 标 值 之 间 的差 距 ， 再 通 过 对 流 程 的 分 析 、 改 善 以 及 流 程 重 组 来 消除 导 致 业 绩 不 优 异 、 质 量 不 稳 定 的 根 本 因 素 ， 或 是 设计 出 大 幅 度 提 高 流 程 效 率 的 新 作 业 方 式 ， 从 而 使 得 企业 运 营 质 量 有 可 能 维 持 在 较 高 的 水 平 。
当 然 ， 6σ 管 理 法 并 非 万 能 ， 也 不 是 企 业 所 有 业绩 指 标 的 提 升 工 作 都 可 以 通 过 6σ 管 理 法 来 实 现 。
企
业 的 销 售 收 入 提 升 、 销 售 成 本 降 低 等 财 务 指 标 的 业 绩改 善 工 作 就 可 能 不 是 6σ 管 理 法 所 能 影 响 的 。
6σ 管 理 法 与 绩 效 管 理 在 评 估 企 业 绩 效 时 考 察 的范 围 不 同 。
6σ 管 理 法 在 评 估 企 业 绩 效 时 ， 考 察 的 范围 不 是 面 面 俱 到 ， 而 仅 在 事 先 定 义 的 范 围 内 考 察 关 键的 业 务 流 程 运 作 情 况 和 结 果 。
每 进 行 一 个 6σ 管 理 法的 项 目 ， 很 可 能 仅 考 虑 某 单 一 指 标 的 运 作 情 况 。
另 外 ， 6σ 管 理 法 本 身 也 不 提 供 “ 激 励 方 案 ” ，不 提 供 因 为 企 业 的 经 营 业 绩 改 善 而 对 相 关 人 员 进 行 激励 的 方 法 设 计 ， 所 以 6σ 管 理 法 的 有 力 推 进 离 不 开 与企 业 绩 效 管 理 体 系 的 有 机 结 合 。
传 统 的 绩 效 管 理 方 法 着 眼 于 对 企 业 经 营 业 绩 的 全局 把 握 ； 6σ 管 理 法 着 眼 于 对 影 响 企 业 经 营 业 绩 的 关键 流 程 的 深 入 考 察 和 积 极 变 革 ， 从 而 主 动 地 介 入 、 影响 和 推 动 企 业 运 营 质 量 的 业 绩 表 现 。
不 同 的 管 理 工 具有 不 同 的 作 用 和 效 果 。
绩 效 管 理 循 环 与 6σ 管 理 循 环 的 整 合
传 统 的 绩 效 管 理 循 环 ，通 过 设 定 目 标 、确 认 障 碍 、克 服 障 碍 、 监 控 与 评 估 、 奖 励 与 指 导 等 五 个 环 节 ， 实现 了 对 企 业 绩 效 的 全 面 管 理 。
6 管 理 法 则 是 通 过 定 义
问 题 、 评 估 问 题 、 分 析 问 题 、 改 进 现 状 和 持 续 控 制 构成 了 6σ 的 管 理 循 环 。
将 绩 效 管 理 循 环 与 6σ 管 理 循环 有 效 结 合 ，6σ 管 理 循 环 是 对 绩 效 管 理 循 环 底 加 强 。比 较 这 两 套 绩 效 管 理 体 系 ， 绩 效 管 理 循 环 中 的 “ 确 认绩 效 障 碍 ” 的 同 时 ， 应 启 动 6σ 管 理 法 循 环 中 的 “ 定义 和 评 估 ” 环 节 确 定 和 评 估 所 出 现 的 问 题 ， 寻 找 企 业管 理 中 亟 待 改 进 点 的 工 作 。
绩 效 管 理 循 环 中 的 “ 克 服绩 效 障 碍 ” 环 节 可 以 通 过 6σ 管 理 法 循 环 中 的 “ 分 析和 改 进 ” 阶 段 工 作 进 行 ， 深 入 分 析 和 解 决 所 存 在 的 问题 。同 样 ，绩 效 管 理 循 环 中 的 “ 监 控 与 评 估 ” 通 过 6σ管 理 法 循 环 中 的 “ 控 制 ” 阶 段 对 所 解 决 的 问 题 进 行 跟踪 ， 确 保 改 善 的 有 效 性 。
如 此 看 来 ， 为 全 面 提 升 企 业 业 绩 ， 绩 效 管 理 体 系和 6σ 管 理 法 完 全 有 可 能 和 必 要 进 行 整 合 实 施 。
首 先建 立 绩 效 管 理 体 系 ， 搭 建 完 成 企 业 绩 效 管 理 的 基 础 平台 。
在 绩 效 管 理 体 系 运 作 的 过 程 中 ， 通 过 考 察 关 键 绩效 指 标（ KPI）的 实 际 值 与 目 标 值 的 差 距 ，发 现 企 业 运作 中 存 在 的 主 要 问 题 。
然 后 ， 针 对 所 发 现 的 主 要 问 题及 其 相 关 的 主 要 流 程 ， 运 用 6σ 管 理 法 并 设 立 6σ 项目 。
在 设 立 了 6σ 项 目 之 后 ， 通 过 对 影 响 这 些 关 键 绩效 指 标 表 现 的 业 务 流 程 进 行 深 入 分 析 和 研 究 ， 发 现 深藏 在 表 面 不 良 业 绩 背 后 的 原 因 ， 在 必 要 时 进 行 业 务 流程 的 重 新 设 计 和 变 革 ， 从 而 有 效 提 升 关 键 绩 效 指 标 的业 绩 表 现 ， 以 此 彻 底 解 决 影 响 企 业 业 绩 提 升 的 问 题 。
目 前 ，实 施 6σ 管 理 法 在 企 业 界 已 成 为 一 种 潮 流 。6σ 管 理 法 的 应 用 也 已 经 从 制 造 业 推 广 到 了 服 务 业 领域 。
业 务 流 程 重 组 和 绩 效 管 理 体 系 的 建 立 是 企 业 管 理和 业 绩 提 升 的 基 础 ， 6σ 管 理 法 则 是 企 业 在 管 理 水 平达 到 一 定 高 度 以 后 ， 有 针 对 性 进 一 步 提 高 质 量 、 改 善业 绩 的 系 统 方 法 。
6σ 管 理 法 的 成 功 运 用 需 要 建 立 在企 业 已 处 于 良 性 运 转 的 前 提 之 上 ， 企 业 也 只 有 在 进 行了 业 务 流 程 的 优 化 和 绩 效 管 理 体 系 的 搭 建 工 作 以 后 ，才 能 使 6σ 管 理 法 的 实 施 体 现 出 较 好 的 效 果 。
考 虑 到我 国 大 部 分 企 业 的 业 务 流 程 现 状 尚 待 提 高 、 绩 效 管 理体 系 也 未 建 成 的 情 况 下 ， 如 果 需 要 改 善 企 业 业 绩 ， 应整 合 业 务 流 程 重 组 、 绩 效 管 理 体 系 建 立 和 实 施 6 管 理法 的 工 作 ， 具 体 规 划 、 分 步 实 施 。
盲 目 单 一 追 崇 6σ管 理 法 不 是 可 取 的 办 法 ， 否 则 ， 容 易 造 成 实 施 6σ 管理 法 与 现 有 业 务 流 程 和 绩 效 管 理 体 系 之 间 的 脱 节 或 冲
突 ， 也 有 可 能 使 企 业 陷 入 “ 见 木 不 见 林 ” ， 或 是 “ 头痛 医 头 、 脚 痛 医 脚 ” 等 企 业 业 绩 管 理 局 部 化 和 短 期 化的 误 区 。