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    乳业危机管理手册-危机管理制度,(1)

    来源:雨月范文网 时间:2020-07-31 点击:

     精选 管理方案

     文件编号:0 2020 年 年 6 6月

     乳业危机管理手册- - 危机管理制度

     (1)

      版本号:

     A A

     修改号:

     1 1

     页

     次:

     1.0

      编

     制:

     会

     签:

     审

     核:

     批

     准 :

      发布日期:

     实施日期:

     方案大全

     方案整理

      6 6- -1 1- - 2008 808.2.15 5.2.15.2.25.5.15.5.15.5.15.5.15.5.25.5.36.3.16.3.16.3.16.3.26.3.36.3.46.3.56.3.56.3.56.3.5

     发现潜在危机并进

     发现可预知潜在危机进行预防

     发现危机事件,进行甄别、通报

     发现已发生危机事件,进行甄别、通报

     危机事件管理机制的完善

     危机事件管理机制的完善 危机经验分享 危机事件处理

     危机事件处理

     制定应对方案

     成立危机管理小组、制定应对方案

     危机公关

     危机公关

     危机管理总结

     危机管理总结

     危机公关程序

     媒体危机公关程序

     危机处理程序

     非媒体危机处理程序

     危机预防程序

     危机监测程序

     危机事件监测

     发现潜在危机并进

     行预防

     发现可预知潜在危机进行预防

     发现危机事件,进行甄别、通报

     发现已发生危机事件,进行甄别、通报

     危机事件管理机制的完善

     危机事件管理机制的完善 危机经验分享

     危机事件处理

     制定应对方案

     成立危机管理小组、制定应对方案

      危机公关

      危机管理总结

      危机公关程序

      危机处理程序

      危机预防程序

     危机监测程序

     危机监测程序

     危机事件和日常信

     息监测

     危机事件监测

      发现可预知潜在危机

     通报 集团公共关系中心 及受理部门

      填写危机事件通报表

     销售中心 省经理

     分公司经理或经销商 制定危机公关预警方案、准备对外

     统一口径及发言人

     制定媒体危机公关预警方案 准备对外统一口径及发言人、新闻背景资料 重点监测媒体报道情况

     重点监测媒体报道情况

     决问题

     制定客户端危机处理方案

     尽快解决问题

     成立危机管理小组

     成立危机管理小组

     相关受理部门

      调动网络资源、进行后备支持 城市 经理

     各终端市场本地媒体监测 各终端市场执法部门动向监测 国家法规动态和行业法规变动 资本市场政策动向与波动 行业动态 全国性媒体 监测 政府部委动向跟踪 城市经理以上人员 竞争对手动向跟踪

     危机管理小组 市场部 发现潜在危机 进入危机管理程序 定期汇总分析 拿出具体预防措施,进行危机预防 专业咨询机构 [危机监测流程示意图] 启动媒体危机公关流程 ·与媒体进行一对一的单独沟通 ·预防其它媒体刊登或网络传播 ·在其他媒体传播针对性正面消息 中度危机

     ·与媒体进行一对 一的单独沟通 甄别危机程度 轻度危机

     重度危机

     ·发表正式谈话 ·发布正式声明 ·举行媒体沟通说明会 统一对外口径(FAQ)

     统一的发言人处理媒体采访 妥善处理媒体主动采访 媒体危机公关小结 [媒体危机公关流程示意图] [危机管理流程示意图] [可预知危机预防流程示意图] 省公司经理 销售中心经理 销售部销售行政 二小时内,三级危机上报省经理

     一级危机事件、特级危机事件及全部与媒体相关联危机,必须二小时内通报至公关中心。

     省经理未能解决的二级事件上报销售中心经理处理。

     城市经理、经销商未能解决的三级事件,上报省经理处理。

     三级危机事件,以危机发生地的城市经理、经销商来解决,并将总结报销售中心 危机监测程序 城市经理及经销商填写《危机事件通报表》,甄别特级、一级、二级、三级四类危机事件,分别处理 。

     省经理处理二级危机事件及城市经理、经销商上报的事件,并将一级危机事件及全部与媒体相关联危机上报销售中心。

     销售中心将一级事件、特级危机事件及全部与媒体相关联危机上报销售部,处理省经理和城市经理及经销商未能解决问题,并指导他们展开危机处理工 作。

     销售部将一级危机事件及特级危机事件及全部与媒体相关联危机通报公共关系中心,共同成立危机管理小组,统一进行危机处理和危机公关。

     危机管理小组 销售中心未能解决的危机事件,上报销售部处理。

     发现危机 报事业本部总经理 省经理\销售中心本部营销系统\本部危机处理部门 经销商\城市经理 涉及政府协调的危机报对外联络中心 因产品引发的汲及媒体、政府执法检查抽查等危机报公共关系中心

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