国土工作心得体会
县镇国土资源管理所在近几年信访工作中，思想上 1 直比较重视信访工作，能够严格遵照履行《国土资源信访规定》，不断地健全和完善各项信访工作制度，工作思路清晰，措施得力、成效显著。近几年来，全镇国土信访在案次和人次上都呈逐年大幅降落趋势，大众对信访工作满意度逐渐升高。我们的体会是 1 丝不苟地做好基础性工作，坚持以人为本，重点解决上访人的思想认识，为解决信访问题创造有益条件。
主要做好以下几个方面的具体性工作：
1 是做好来信来访接待工作。对来访者服务热忱周到。单位要有专门的接待办公室，对上访人说话注意态度，主动地让座，递上 1 杯热水，说上 1 句热情话。让来访者放掉包袱，各抒己见。对来信，设立登记簿，安排专人负责。
2 是做好询问记录工作。对来访者首先要弄清其身份，弄清其和所反应问题的利害关系，留好联系方式。其次是耐心细致地听好记好来访反应的问题内容。及时询问相干的细节方面的问题，凡是当场能弄清楚的就当场弄清。
3 是做好解答工作。属于本职范围的依照有关规定给予解答，决不拖拉。自己拿不定主义的，可以临时请教其他同事。如遇问题复杂需要向上请示的，1 要及时 2 要有建议，不能 1 交了事。实在不行的，许诺限期解答。
4是做好解释工作。不属于本职范围的1定要认真耐心解释清楚。很多大众 1 直误认为只要是触及土地问题的就是国土部门的事，对来访者直接说不是我们管的事，来人会误以为没人管了都在推诿踢皮球，无形中也严重地侵害国土部门的形象。所以这时候我们特别要认
真耐心细致地做好解释，需要转送的做好转送工作。
5 是做好调查核对工作。对来信来访所反应的问题要及时调查核对，注意搜集和保存好相干的证据，要认真照实负责地写好调查报告书。在调查时可以边调查边调解，以解决问题为主，保证问题及时解决。
6 是做好思想沟通工作。主要是和上访者保持好沟通联系，随时通报问题调查处理进度，及时获得来访者理解和支持，避免产生重访，也为进 1 步解决好问题创造条件。
7 是做好意见反馈工作。当依照工作程序向上访者投递本部门正式的文件答复以后，不能 1 送了之，我们还要继续追踪了解上访人对答复的反应态度，也要征求上访人对信访工作的反馈意见，为我们做好下步信访工作提供宝贵意见。
8 是做好总结分析工作。在具体工作中学会总结经验，遇到类似问题可以一样解决好。通过总结也能及时总结出教训，及时调剂信访工作思路，避免走弯路。
尊重的各位领导，各位同行：
我叫余培红，现为鼎城区国土资源局用地股股长。在任现职以来的近 1 年时间里，我始终坚持把优良服务发展与基层大众作为自己最大的目标寻求，把依法按程序报批用地，公正对待每宗征地中的各方利益作为自己的重要职责，较好地实行了自己的责任和义务，得到了领导和同志们的肯定及各个方面的好评。这里，主要从以下 4 个方面向大家汇报 1 下自己的工作体会：
1、不忘公仆之心，服务发展尽职责 ?
我知道，在中国的行政管理体系中，股长是个无品无级的小职位，谈不上是 1 个甚么官。但对重视发展的县域经济来讲，用地股长
却又是 1 个比较重要的岗位。特别是 xx 年初，我通过竞争上岗走上这个岗位后，感到这是组织上和同志们对我的极大信任，深感到责任的重大，真可谓是“责任重于泰山”。所以，对待岗位工作，我丝绝不敢懈怠。
xx 年，鼎城区委、区政府提出了要建设“工业鼎城、商贸鼎城、城市鼎城”的发展战略，对供地需求更抓紧迫。围绕区委区政府的发展思路，我们尽全力弄好服务工作。在局党组支持和多方配合下，全年共报批征地项目 xx 年增高 1 倍。
数字是枯燥的，但数字里面包括着丰富的’内涵，凝聚着我们的辛苦劳动。在实际工作中，我们严谨细致、1 丝不苟，付出了艰苦努力。桥南汽车总站是区委、区政府的重点工程，因用地方和当地老百姓有些积怨，给国土局签订征地补偿协议带来难度，我们就深入到大众中逐家逐户宣扬国土政策，展开耐心细致的思想工作，晓之以理，动之以情，细致沟通，经过近半个月时间，大众的思想通了，使本来很复杂的协议签了下来。xx 年 0 月份，区委、区政府要求国土局赶在年前将城建投资公司征地项目、灌溪工业园、同德职业学院扩建等xx 年前就建起了 1 个厂，对地方经济也作出了贡献，但由于过去土地使用管理制度不很健全，致使他的用地手续不全。该业主张识到国土政策愈来愈严，想继续打政策的擦边球很难，便想尽快办理国土征用手续。我们经过调查了解到，该业主用地的法律意识还是有的，但先用地后报批违背了土地法的有关规定，必须照章先接受处罚。虽然在对这位业主进行处罚时遇到了来自多方面的 1 些阻力，但我们还是屡次耐心细致地做业主的工作，争取他的配合与支持。在我的坚持下，该业主理解了我的做法，并依照规定接受了处罚。正是我们对法律规定的执着，使很多经营业主理解了我们，从而支持我们，增进了我区
土地使用向经济节俭型转化，为全区土地市场管理逐渐规范有序打下了基础。
2、不忘服务主旨，贴心办事为大众 ?
基层区局的用地审批只是全部报批进程的 1 个基础环节。而报批资料准不准确，既关系到用地管理的质量，更直接关系到老百姓的切身利益。虽然自己权利不大，但是作为 1 个服务部门的工作人员，我始终不敢忘记“服务”主旨，不敢忘记自己也是寻常百姓家的女儿，因此对大众的利益 1 刻也不敢忘记，不敢怠慢。
征地工作触及到国家、集体和老百姓 3 者利益，为了保证 3 者利益调和 1 致，在征用每宗土地时，我始终坚持听取大众的意见和想法，做到公平征地、和谐征地。鼎城区围绕常德市城区，邻近城区的建设项目较多，土地品补价格 1 直是大众关心的热门和焦点。为了保证大众正当合法的利益，我们坚持按程序办事，在未签定协议之前必须召开听证调和会，向大众宣扬政策，同时又把大众的意见和想法搜集整理，构成详实的书面材料向领导汇报，在政策允许的范围内为大众争取最大利益。
年产值标准问题也曾是武陵镇大众反应的 1 个热门问题，大众觉得年产值标准定得太低，在征地补偿时常常出现矛盾。为了消除大众的误解，保证大众的利益，用地股在人少事多的情况下，派员深入到武陵镇的村、组和农户家中，实地测算，查经历史资料，组织大众代表座谈，在广泛调查了解的基础上，完善了统 1 年产值标准的数据报告，得到了区政府和区局领导的充分肯定，大众也比较满意。地类问题也是武陵镇部份村争辩的热门，如何界定地类，保证大众的利益，我们坚持每征 1 宗土地都要实地调查，反复论证。
有人讲，地籍调查是地籍股的事，又有航测的图纸和土地利用
现状图，何必弄得那末复杂？我常常跟股室的同志讲，大众对土地怀有深厚的感情，是老百姓生存的根本，老百姓有这样、那样的想法很正常，我们前期工作做细点，能够拉近与老百姓的关系，也能为用地者创造 1 个好环境，虽然工作辛苦点但是很值得。
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