如何提高职业素养
定义：是指职业内在的规范和要求，是在职业过程中表现出来的综合品质，包含职业道德、职业技能、职业行为、职业作风和职业意识等方面。（冰山理论分为显性和隐性的。显性的包含：形象、资质、知识、职业行为、职业技能等。隐性的包含：职业意识、职业态度、职业作风等）
一．提高自身的品德修养
1．该自己承担的工作不用别人帮忙
一个人的工作，如果自己应该做的总做不完善，常常需要别人的帮助才能完成，这只能说明一个问题，“此人不称职”，久而久之，自己的工作能力上不去，在别人心目中的形象立不住，最后，别说向上发展，最基本的是连现有岗位也保不住。
2．该别人露脸的事不要抢着“露脸”
不能总想着抢别人的风头，不然的话必然遭到别人的抱怨和责难。
3．注重做好边际工作
什么是边际工作？就是从职责上划分不是很明确，你干也行，他干也可，谁做了，这个工作也就完成了，如果都不做，就会对工作造成影响和失误，大家都有责任。主动做这类工作的人，肯定是受欢迎的人。
4. 做一个肯“吃亏”的人
从工作分配上讲，一个单位的职工（同级别）责权利大体相当，土话讲就是好事揽尽，责任推干。吃不起亏的人，才不肯吃一点亏。
5. 可自我解嘲但不要自我炫耀
与同事相处，可调侃自己，但不要吹嘘自己；
可展示自己，但不可标榜自己。
6. 要“善为人师”，不要“好为人师”
每个人都不是万能的，工作中、生活中都有需要别人帮助自己的时候。一是要肯于帮助别人，二是要有能力帮助别人。（忌：自己不太会，不懂装懂；
别人会，硬要干涉指点别人；
别人求助，自己会却也不肯提供帮助）
二．职业规划
（一）目标包括：事业目标，生活目标
（二）制定目标
·目标要明确具体
·目标要可衡量
·目标要与行动一致
·目标要现实（在力所能及的范围内）
·目标要具有挑战性（踮脚摘桃子）
三．工作态度
（一）态度决定业绩
（二）工作态度对事业的影响
（三）用成熟的情感对待工作
·善于与思考习惯不同的人一起工作
·主动承担与职责相关的责任，并敢于为结果负责
·能控制自己的情绪
·善于接受别人的批评
·顾全大局
·找到幸福的感觉
·具备感恩之心
四．有责任的工作
（一）．完成岗位责任
（二）．工作原则
·日落原则：当天的工作的当天完成，及时总结工作中存在的问题
·工作目标
工作品质：卓越、完善原则
工作态度：礼仪、务实、积极原则
职业操守：诚信、正气、廉洁原则
五．礼仪
1．职业化的标志
·给自己信心
·给同事和工作对象信心
·职业发展的基础
2．打开人际关系的钥匙
·个人素质的体现
·单位整体素质的体现
·尊重别人的体现
·赢得尊重的法宝
六．微笑
微笑是打开心扉的钥匙
微笑是人际关系的粘合剂
微笑是提升服务质量的重要手段
七．善于学习
学习的方法
·使用学习 （工作准备） 《劳动法》《社会保障法》《就业促进法》
·总结学习 （优点、绩效总结）
·反思学习 （缺点反思）
·提升学习 （升职准备）
八．自信
·相信自己是金子
·自己都不相信自己，别人凭什么相信你
九．勤奋务实
·能创造一切财富和美好生活
·不切实际的幻想令人沉迷
十．积极主动
只有不断努力，才有不断成功
十一. 平和的心态
·处变不惊
·临危不乱
·成败得失，一笑置之
十二. 宽容
·宽容能赢得尊重
·宽容能赢得朋友
十三. 理解
·换位思考
·赢得别人的尊重和理解
十四. 诚信
·对承诺承担责任
·不确定的事不要轻易承诺
·遵守双方约定
·以诚待人
十五. 服从
1．令行禁止
·服从领导的任务分工
·不打折扣的执行决策，创造性，主观能动性必须建立在服从的基础上
2．顾全大局
·个人服从组织
·小集体要服从大集体
十六. 廉洁自律
·贪图小利
·吃拿卡要
·侵犯单位利益
·丧失清白灵魂
十七. 团队协作
·多渠道沟通
·主动配合协作工作
·互相学习帮助
·关注他人利益
·木桶理论，不做最短的木板