地税服务厅：强化管理夯基础 优化服务树形象
XX市地税局高新区分局办税服务厅现有干部职工11人，党员7名,平均年龄31岁，其中研究生2名，本科9名。主要负责辖区范围内3668户纳税户的税收和社保基金的申报征收、发票购领、税务登记、政策辅导等涉税服务工作。近年来，我们始终坚持“把人民满意当作最高荣誉、把本职工作当作个人爱好、把税收文化当作创新动力”的高新地税理念，不断提升纳税服务质量和效率，勇于探索，创新工作措施，广泛开展“人民群众满意基层站所”创建活动，从严执法，优质服务，先后荣获市级“工会经费征缴工作先进单位”、“残疾人保障金征缴工作先进单位”、“财税库银横向联网工作先进单位”等荣誉称号。
一、深化学习，创建“学习型”文明岗
办税服务厅的工作质量直接关系到整个地税部门的形象，提升窗口工作人员的理论水平和业务素质尤为重要。我们以学习为切入点，确立了“一个核心理念、提倡四个意识、培养五种能力”的职业理念：即树立服务公众的核心理念，倡导“乐业、敬业、勤业、精业”四个意识，培养“学习、管理、执法、服务和创新”五种能力。开展“假如我是纳税人”的换位思考，从思想上解决认识问题。
注重抓好规范教育，以办税服务规范为教材，举办纳税服务礼仪专题讲座，参加各类学习培训。教育干部职工深刻理解学习就是福利的“四型福利观”（学习型、环境型、监督型、生活型）。不断创新学习方式，在干部职工中树立终身学习的理念，在工作中学，利用业余时间学已成为自觉行为。使大家形成不学就落伍的共识，营造了浓厚的学习气氛。为了提高业务技能，定期开展岗位练兵和业务技能竞赛， 比知识、比业务、比技能，激发大家的学习热情，有效提高了个人素养和业务技能。
二、优化服务，创建“服务型”文明岗
在办税服务工作中，我们坚持接待纳税人热心、审核资料细心、解决问题耐心、践行承诺诚心、接受意见虚心的“五心”办税服务要求和执法零差错、服务零距离、窗口零投诉的“三零”服务标准，提高了服务质量。我们始终把“始于纳税人需求、基于纳税人满意、终于纳税人遵从”作为工作的根本出发点和归宿，从改善办税服务厅的硬件设施入手，建立“一窗式”服务，在循序渐进中实现了服务观念的转变；
为了转变干部的思想观念，我们组织干部到金融系统、商业部门去实地体验、学习服务方式，亲身感受视顾客为“上帝”的服务理念；
组织召开纳税人座谈会，虚心听取纳税人对我们服务的需求；
内部召开交流会，面对面交流纳税服务的切身体会。在大厅内设置规范标识牌、坐椅、饮水机、签字笔等物品，为确有困难的纳税人办税实行跟踪服务。我们从一杯水、一句话开始，将“用心服务”落实到具体工作中。落实首问负责制标准，“把认识的当作朋友，把不认识的当作领导”。为纳税人提供热情周到、人性化、零距离的服务，使纳税人的满意度显著提升。
三、细化管理，创建“创新型”文明岗
规范窗口服务范围。根据功能需要，合理划分区域，形成了功能齐全的服务区域。在主体办税区设立申报征收、发票管理、综合服务窗口。达到了区域划分合理、办税窗口功能齐全，办税便捷的要求。
我们在办税大厅推行“六度”（工作态度、办税速度、开票准确度、应用系统操作熟练度、纳税人满意度、清廉度）考核，实行能级管理，开展服务明星评选活动。凡被评为服务明星的人员，除给予必要的物质和精神奖励外，还在外出学习、年终考核等方面予以倾斜，有效激发了工作的积极性和主动性。每次征期结束后，我们都要召开一次小结会，进行分析讲评、总结经验、找出薄弱环节，以利于改进。同时设置意见箱来增强工作透明度，自觉接受纳税人的监督，做到程序公开、执法公正、税负公平，把经常性检查与监督贯穿于整个创建活动过程中，以此来提高我们的工作作风。
以上是我们在创建“省级人民群众满意站所标兵单位”活动中的一些做法，有些工作还有待于进一步完善和提高，我们将在今后的工作中不骄不躁，继续深入做好各项创建工作，力求通过创建使全体人员的思想道德素质、业务水平、行政能力、服务质量和办事效率进一步提高，使纳税人对办税服务厅的满意度有新的提升。