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    医院业务管理方案

    来源:雨月范文网 时间:2020-09-19 点击:

     医院业务管理方案 一、

     总体思想

     围绕“以医疗安全质量为关键、病人为中心”这一专题,坚持走社会效益和经济效益一起抓路线。只有建立健全“标准化、规范化、制度化、科学化”医院管理体系,不停提升医疗服务质量和水平,才能促进医院健康、稳定、快速发展,实施医院预期创收目标和不停满足人民群众日益增加医疗服务需求。

     二、总体目标

     “以医疗安全质量为关键、病人为中心”为专题;以品牌建设为关键,树立医院形象,创建百姓满意医院,实现医院预期创收目标。

     三、管理组织

     1、实施医院懂事会下——董事长——总经理——业务院长——科主任负责组织体系。

     2、成立总经理或业务院长领导下若干管理委员会集体议事决议机构。

     四、工作内容

     ( ( 一) ) 、加强医疗质量管理 、 保障医疗安全

     1、增强卫生法制观念,依法管理、依法执业 (1)、增强卫生法制意识:全院医务人员要认真学习严格遵守医疗卫生相关法律法规,和诊疗、护理规范、常规,依法依规执业。

     (2)、严格医疗服务要素准入审批,医务科、护理部根据《执业医师法》、《医疗机构管理条例》和《护士管理措施》要求,对从业人员和新开展医疗服务项目进行严格审批,及重大事件报批相关管理委员会

     和政府主管部门审核同意,从而切实把好医疗服务要素准入点。

      2 2 、严格实施医疗制度、认真推行岗位职责。

     (1)、以医疗为主体、以病人为中心、以诚信为基石、以质量为生命、以创新为动力、以效益为根本、以发展为目标理念,建立规范质量管理机制。

     (2)、完善医院质量控制体系、各项规章制度、岗位职责、机制步骤等,经过加强组织学习考评,来强化医务人员医疗质量意识、安全意识和责任意识。并严格根据自控、科控、院控三级管理,步骤质量和终末质量控制相结合,定时开展医疗质量、医疗安全检验、讲评、通报并落实整改方法,提升医疗质量,确保医疗安全。

     (3)、严格根据《医疗事故处理条例》要求,实施医疗质量和医疗安全责任制追责,落实非正常医疗问题汇报制度。对每一起纠纷或投诉有登记、有处理、有反馈。各科室要认真落实医院制订医疗事故防范预案和处理预案,有效降低和控制医疗事故和医疗纠纷发生。当医疗事故发生后,应急时处理,正确面对,正确引导,层层汇报。

     (4)、坚持因病施治,合理检验,不仅能够创收还能规避医疗安全事故风险。要依据病情结适用药禁忌合理用药,建立超常规大剂量和异常见药预警机制。同时认真落实落实《抗菌药品临床应用指导标准》,坚持抗菌药品分级使用,严禁滥用抗生素。创收关键应放在检验、诊疗、手术等收入上而不是药品收入。

     (5)、加强检验科质量管理,严格多种检验操作规程,重视临床试验室室内质量控制和室间质量评价工作。建立危急值汇报机制等。

     (6)、健全采购、药库、药房相关管理制度,把好质量关,做好各项登记工作,(药品器材三证齐全、购销统计完整正确,药品库存防范条件、温湿度监测、近效期药品预警机制)等,尤其加强是毒性、精麻药品管理和监督。

     (7)、医疗废物及传染病管理,根据国家法规要求落实到人,加强监督。

     3 3 、营造医院文化气氛,建设精英团体

     (1)、组织医师和护士业务水平考试,举行病历书写比赛;开展岗位练兵;在实践中开展传、帮、带活动,帮助年轻医护人员立即成长;各科室要定时开展业务学习,相互督促,共同提升。把培训考评情况纳入个人技术档案作为绩效考评依据之一。同时经过组织学习也可让全体医护人员熟悉、掌握、和怎样规范书写医疗文书来规避临床风险。

     4 4 、加强服务管理,合理利用有利资源

     (1)、规范导医及客服收费服务管理 建立服务考评机制和牢靠树立“病人才是衣食父母”服务理念,坚持“病人第一”、“服务第一”、“质量第一”。

     1、改善工作服务态度和主动性,规范服务用语,杜绝生、冷、硬、顶、推现象。

     2、加强和病人交流沟通取得患者了解和支持配合。

     3、优化就诊步骤,简化服务步骤,方便病人就医。

     4、公告收费项目和标准,唱付唱收。

     (2)、医保管理工作,建立统筹指标监测机制,依据监测汇报调整下

     阶段医保工作关键。在现在市场环境下,医保管理是高压线,不能违法,但部分违规是社会普遍存在现象(不违规收益何来),只有规范医疗文书是规避风险一个关键路径。

     5 5 、 其它管理

     (医院文化建设、开源节流成本控制、消防安保管理、人力资源绩效考评、财务管理制度及机制)等。

     ()

     二)

     、做好医院经营管理

     医院发展业务和经营必需紧密相扣,相互协力能够发明医院无限价值。

     1、建立健全绩效机制,激励全员主动性和主动性,已达转变营销意识 2、培训营销技巧,统一话术,做好院内宣传推广工作,使其利润最大化。

     3、院内文化宣传,让产品说话,患者变为主动消费。

     4、其它市场人员及渠道组建营运协调管理等 安全

     + 服务

     + 制度

     + 机制

     + 步骤

     + 满意

     = = 品牌

     医院管理是一个系统工程,因为本人对贵院管理情况不了解,俗话说“没有调查就没有讲话权”,在此我只是依据这些年管理经验叙述自己个人见解和思想。有不妥之处还请指正和了解。

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