尊敬的各位领导：
大家好！
现在我向你们汇报一下县公安局党委在创先争优活动中开展“严格执法、礼仪先行”主题教育实践活动的情况。
2011年以来，我局在县委、县政府和上级公安机关的坚强领导下，以科学发展观为统领，以深入推进创先争优活动为载体，紧紧围绕全县经济工作总体思路，全力服务中心工作，稳步推进公安工作和队伍建设，打造平安xx，确保了全县治安大局稳定、经济快速发展、人民安居乐业。特别是去年7月以来，我局新一届党委班子主动作为，积极创新，开展了以“严格执法、礼仪先行”为主题的教育实践活动，从小处入手，从细节抓起，倾力打造民生警务，不断提升群众的安全感和满意度，密切同人民群众的血肉联系，在全局上下、窗口内外、警民之间掀起了一场“严格执法，礼仪先行”的热潮。
一、我们为什么要开展这项活动？
三个背景：一是贯彻落实各级领导关于人本理念的具体举措；
二是回应社会各界和人民群众对公安工作的热切期待；
三是加强xx公安队伍建设的迫切需要。虽然经过多年的教育整顿，我局民警的整体素质得到明显提升，执法办案能力得到进一步加强，但仍然或多或少存在一定的问题，特别是个别单位和少数民警还存在粗暴执法和“冷硬横推”等不文明现象，影响了公安机关形象。为此，党委班子决心把开展“严格执法、礼仪先行”主题教育实践活动，作为整顿队伍形象、推动xx公安事业发展、提升群众满意度的首要任务。
二、开展这项活动采取了哪些举措？
十一项措施：一是组织民警学习警察礼仪知识；
二是举办礼仪知识讲座；
三是组织民警外出参观学习；
四是实行电话回访制度。我局抽调了2名语言表达能力强、业务素质高的女民警，专门对群众报警、办事、求助等方面的情况进行电话回访，回访结果采取“日清周报”制度，每日由工作人员按照单位的满意度进行汇总，将回访结果反馈至局领导及各业务单位，如有不满意的，由局长或政委带领纪委、督察部门负责人上门核实，并做好解释工作。这项工作自启动以来，得到群众广泛赞誉，取得良好的社会效果；
五是实行辅警人员挂牌上岗制度。我局对交通协管员、户籍协管员、治安巡防队员和110接警员等辅警人员实行统一服装、挂牌上岗，将他们的信息公开，接受群众监督；
六是推行礼仪导警制度。为解决群众来公安机关办事“人难找、事难办”的难题，我局借鉴商场导购、医院导诊制度的经验，推出了人性化的礼仪导警制：即在办公楼醒目位置设置礼仪导警台，每天专门安排一至两名形象好、素质高、礼仪规范的工作人员接待群众，负责提供咨询服务，引导办事群众到相关科室找相关人员处理相应事宜，让办事的群众感觉心里温馨；
七是实行刑侦人员勘察现场自带鞋套。为了不影响刑事案件受害人的住宅卫生，我局规定侦查人员进入居民住宅内进行现场勘察时必须穿上自带的鞋套，勘察完毕后要对现场进行保洁；
八是举办一次征文演讲比赛；
九是开展“一句话”承诺活动。我局结合“创先争优”活动，在局属各单位开展了面向社会、面向服务群体的“一句话”承诺活动。要求各单位对自身职责准确定位，以一句话的形式提出承诺口号，通过公开栏、宣传条幅等形式在醒目位置公开承诺内容，主动接受社会各界监督；
十是推行便民服务活动。针对年岁已高、行动不便的老年人，我局开展了上门办证服务活动。派出所户籍民警深入各个村组，上门为老年人照相、办理二代身份证，待身份证办好后统一发放到他们手中，让老年人不出门就能拿到身份证；
十一是开展“十佳民警礼仪之星”评选活动。
三、通过这项活动取得了哪些成效？
三个方面成效：
一是自身素质和形象提升了。民警仪容更加端庄，举止更加文明，管理更加人性，服务更加周到，群众更加拥护。省效能建设监督员李先生在公安局办事受到导警员热情服务后，特意将此事向省效能办反映，李先生还多次在政风行风测评会上提及此事，对公安局礼仪导警这一举措给予高度评价；
县聂桥中学的卢老师，为了感谢民警专程上门为他解决户籍“非转农”问题，一大早就站在公安局门口等了将近一个小时，仅仅为了向民警道一声“谢谢”；
邹桥乡村民兰某，在接到辖区派出所民警特意送来的已故父亲二代身份证照片时，紧紧拉住民警的手，感动得久久说不出话来。
二是工作效能提升了。执法更加规范，防控更加严密，打击更加得力，效果更加明显。特别是在去年的“清网行动”中，我局在一直排名靠后的不利局面下，知耻后勇，负重前行，克难攻坚，最终取得重大战果，成功抓获全县30名历年网上逃犯中的27名，其中一名为在逃18年的抢劫杀人犯罪嫌疑人，得到了上级公安机关的高度评价。
三是群众的满意度提升了。“金奖银奖不如老百姓的夸奖”，群众的满意就是对工作的最大肯定。在2011年7—9月份全县优化发展环境监测中，我局在被重点监测的55个单位中，位列第一名，满意率达93.52%；
在去年的xx县政风行风季度评议中，第三季度我局名列第九，第四季度上升至第二位；
我局8个派出所参加所在乡镇举行的2011年度基层站所满意度测评，其中5个名列第一；
在去年下半年的公众安全感和群众满意度测试中，我县均获得全省第六、全市第一的佳绩。
四、下一步工作打算
在下一步的工作中，我们将以在创先争优活动中深入开展基层组织建设年活动为契机，从以下四个方面着手，不断总结、完善、提高。
（一）继续在树立活动典型上下功夫。任何一项活动的成功，都离不开典型。下一步，我们将开展为民服务标兵、为民服务品牌、群众满意窗口评选活动，要在继续评选“民警礼仪之星”的基础上，好中选优，真正评选出能够代表xx公安形象、反映活动成效、干部群众满意的典型，进行大力宣传，通过典型的示范和推动作用，不断将活动引向深入。
（二）继续在提炼经验做法上下功夫。我们将活动中的典型经验、做法加以总结、归纳、提炼，形成了具有自身特色的“严格执法，礼仪先行”活动核心内容，即“三字四先一满意”。“三字”要求：办公——全体民警工作时间内在礼仪方面应当做到着装规范、仪容端庄、礼节严谨、热诚服务，落脚点是一个“诚”字；
办事——窗口民警在为群众办理证照方面应当做到规范上岗、语言文明、举止良好、清正廉洁，落脚点是一个“廉”字；
办案——执法民警在接处警执法服务方面应当做到接警规范、处警文明、业精德高、秉公执法，落脚点是一个“公”字。“四先”标准：感情深不深，群众先说；
形象美不美，群众先评；
能力强不强，群众先论；
工作好不好，群众先议。“一满意”目标：让人民群众感到社会治安好、幸福指数高，对公安工作和公安队伍形象满意。
通过全局民警牢记并自觉做好“三字四先一满意”，将“严格执法、礼仪先行”活动推向更宽、更广的平台。
（三）继续在提高民警能力上下功夫。通过开展礼仪先行活动，我们的民警的综合能力得到了明显提高，但是要使礼仪入脑入心，成为一种自觉行为，实实在在地体现在工作的提高和群众的满意中，我们还要在提高民警的综合能力上狠下功夫。一方面针对民警存在的突出问题和“短板”，有针对性地组织各种能力培训和专题训练，不断强化提高；
另一方面经常组织竞赛、比武，用“以赛促练”的方式强化训练的效果，确保取得实效。
（四）继续在建立长效机制上下功夫。机制是管长远管根本的东西，要使礼仪先行活动永葆活力，就必须建立一套健全的机制。一要建立健全科学的活动考核机制，强化活动效果的考核，把“群众满意不满意、答应不答应、赞成不赞成”作为衡量一切工作好坏的最高标准；
二要建立健全常态的警民沟通机制，采取更多、更好的形式与群众沟通，倾听群众的心声，了解群众的想法，从而为活动的深入开展指明方向；
三要建立健全惠民的服务群众机制，把活动的出发点和落脚点放在为群众谋幸福上来，不断拓宽便民利民服务的内容和形式，将礼仪先行活动打造成为深受广大群众欢迎和拥护的“民心工程”、“民意工程”、“民生工程”。
谢谢大家！