客户是谁？
1.客户是“上帝”，“上帝”高高在上，但可望不可及；
2.客户是“衣食父母”，“父母”必须孝敬，但不孝子孙大有人在；
3.客户是“恋人”，该比喻明显优于前两种比喻，如果真能把客户当作“恋人”，就不用担心你的服务质量了。
但应指出的是，世界上没有永久的“恋人”，从初恋、到热恋、到结婚是世间普遍的规律。不是不少人声称，婚姻是热恋情人的坟墓吗？
与客户“相恋”固然更好，但还是太理想化了。
我认为，真正提高客户满意度还是要靠一系列的服务制度才能得到保证。客户的不满意往往是实际与期望差异较大所造成的，客户不满意投诉绝大部分是货源问题，直接对货源的不满意归咎在客户经理身上，而说到底烟草公司客户经理能为客户做什么，除了平常的要告知投诉热线知晓率等服务以外，货源的供应问题才是直接导致服务满意的结果与否，仅仅依靠某一项服务态度或几项告知服务项目“取悦”客户还是不够，还要依照客户的货源需求有针对性满足产生的效果才好，这样客户的满意度才会相对提高。总之，急人需之所急、动人需之要情。
当整个卷烟市场处于供不应求的大环境下，对零售客户而言，卷烟货源=利润，当零售客户的经营利润受到影响时势必会把矛盾的中心转向我们烟草公司，直接影响到客户的满意，而我们烟草作为一个特殊的行业由于受体制、机制的影响，计划的因素较大与实际的销售之间存在一定的差距，特别是货源供应问题将更加突出，如何做好货源问题的宣传这是摆在我们每个客户经理面前的首要问题，为了提高客户的满意度我个人认为我们因从几个方面入手：
一、加强与零售客户之间的沟通和交流，对当前出现了货源供应紧张问题做好解释和宣传，争取得到零售客户的理解和支持，在理解的基础上开展客户服务工作，有利于提高工作的效率和客户的满意度。
二、做好货源的告之工作，由于部分卷烟受计划的影响，要以 “公平、公开、公正”的原则，上级部门在货源的分配时对辖区内在同一时间货源不同分配和不同时间货源分配应该与客户经理信息及时连接，断档和货源紧张的情况及时告之零售客户让零售客户做到心中有数，避免零售客户因订到卷烟过少产生不满情绪，这对订单的满足率和客户的满意度也有极大的促进作用，从而保证零售客户的利益，对于零售客户自己提出的（结婚、丧事、满月等）特殊的需求，在自己的权限范围内尽可能满足，提升客户满意度。
三、做好品牌培育及替代卷烟品牌的宣传、引导服务，特别是很难卖的新品品牌培育一直客户经理吃里不讨好的事情，怎么做好品牌服务工作也是关键所在。你品牌培育过程中服务不好也是对客户满意度受到一定的影响。面对品牌的宣传、引导工作，让零售客户在新的品牌中寻求利润，降低零售客户的客源流失，提高客户满意度。
四、加强平常服务的意识，在对客户的服务过程中牢固树立“客户至上”的原则，在我们的日常走访和电话沟通中首先要量明直接的身份，比如：每次我在对客户沟通时，要不厌其烦的对客户说的第一句话是：”您好，我是服务负责您这的客户经理，名字叫XX”。这样一来客户对你印象就会加深，除了做好必要的沟通和基础工作外，给零售客户在卷烟经营上多提参考，让客户挣到钱，为客户创造价值是我们努力的方向，而我们客户经理作为烟草公司前台服务的核心，还要与送货员、专管员沟通，努力提升服务的质量。零售客户作为我们烟草商业企业的宝贵资源，而我们客户经理要维护、协调好两者的关系，这就要求我们客户经理要加强自己的文化素养，加强行业知识的学习，提高自己的业务能力，来适应行业的高速发展。
客户满意度是衡量我们服务与营销工作的一把尺子，提升客户满意度，需要我们从大处着眼，从细处着手；
需要我们用心、用智、用情；
需要我们不懈努力，孜孜以求。我们相信，只要我们都积极行动起来，始终把提高客户满意度作为我们的首要使命与信念，坚持不懈，细致入微，为客户提供最好的服务，才能提高客户满意度。