2011年对XX分公司质量管理工作来说是困难和成绩并存的一年。
2011年，XX 项目陆续开工建设并进入施工高峰期，XX项目处于维修高峰期，质量管理工作人手少，任务重。
为实现建设公司精品战略，分公司工程管理部与各项目部紧密配合，扎实工作，从材料进场验收、隐蔽工程验收、分部分项工程验收、售后维修验收等各个方面严把质量关，克服重重困难和阻力。工作人员任劳任怨，扎实工作，先后取得了XX 项目静压管桩、基础及车库外围三项重大验收一次性通过； 项目1#楼静压管桩和基础验收两项重大验收一次性通过；3#楼主体验收一次性通过的优异成绩。同时，XX项目的的售后维修工作稳步推进，受到业主的一致好评。
现将 分公司2011年度质量管理工作情况总结汇报如下：
一、2011年质量管理主要工作
（一）完善制度 明确职责
为加强项目现场质量管理监督，分公司结合“转调创提“活动，对分公司部门设置进行了部分调整，调整并组建了工程管理部。通过此次调整，质量管理工作的职责更清晰、更专业。结合部门调整和职责变化，分公司重新细化了质量管理制度，强调了质量管理过程中的隐蔽工程验收和材料验收阶段的控制要求，明确了质量管理的各部门职责。
分公司通过调整管理结构，细化工程管理制度，强化现场管理等一系列的调整和强化，为建立高效管理体制奠定了基础。
（二）细化质量管理 加强过程控制
为使质量管理制度落到实处，增强管理人员执行力，按照“精品工程”的管理方针，分公司细化了日常质量检查标准和检查方式方法，拟定了检查分项160余项，在加强日常质量检查的同时，还实施了“钢筋专项检查”、“月度质量大检查”等一系列的专项检查活动，全面的查出土方工程、桩基工程、降水工程、钢筋工程、混凝土工程、模板工程、防水工程等分部分项工程的质量问题。在检查过程中，分公司管理人员达到了检查细、全面，整改及时、责任到人、整改彻底。通过日常检查的强化和一系列的专项检查使项目的质量管理工作得到了进一步提高为打造精品工程提供了保障。
（三）扎实开展培训教育
9月份分公司结合“质量月”活动，采取灵活的方式组织分公司员工学习《建筑工程施工强制性条文》和《工程建设施工企业质量管理规范》。分公司通过“质量月”一系列活动有效地提高了分公司工程管理人员质量管理水平，丰富了质量管理知识。
（四）完成质量管理课题研究
根据分公司工程特点，XX项目共完成了《XX 》和《 》两个质量课题研究。通过专业性的课题研究，丰富了员工质量控制方面的知识，增强了员工总结经验分析问题的能力，提高了质量管理的深度，为打造“精品工程”奠定了技术基础。
二、2012年质量管理工作目标
（一）产品质量满足顾客要求，合同履约率达到90%以上。
（二）实现工程验收合格率100%，影响结构和使用功能的缺陷项目为零，观感项目优良率不低于50%；
（三）三级及以上质量事故为零；
（四）顾客满意度≥91%。
三、2012年质量管理工作保障措施
2012年是分公司XX 项目施工高潮期，结合这两个项目施工阶段的特点，明年质量管理工作重点为：混凝土工程、钢筋工程、模板工程、土方工程、桩基工程、降水工程、装饰装修工程、电气工程、给排水工程等几个方面。具体保障措施如下：
（一）严格制度执行、强化质量管理考核
严格要求质量管理人员和现场管理人员按照分公司制定的质量管理制度执行，对于质量问题的落实实行责任到人、限时完成，确保质量管理工作的严肃性。实行质量管理的量化考核，对于考核结果直接与绩效工资挂钩。
（二）深入开展专项质量活动。
一是9月份，结合分公司实际情况，组织开展“质量月”活动，制定质量月活动方案，对活动进行系统策划，周密安排，确保质量月活动有实际效果。二是深入开展群众性质量管理活动，加大成果发表与交流力度，提高员工参与的自觉性、主动性。在全公司范围内营造“人人参与质量，人人创造质量”的浓厚氛围，形成优良的质量文化环境。三是有针对性的结合工程进度开展钢筋、桩基、降水、防水等专项质量检查活动，确保各专项检查的深度、广度，达到全面控制重点突出的管理效果。
（三）加强过程控制，加大专业管理督察力度。
工程管理部牵头，组织相关部门人员每月对质量管理工作情况及实物质量、工作质量进行监督检查，提高督察的效果和效率，落实质量责任追究制度，对整改情况进行验证。突出重点，要对在建工程的关键工序、关键环节进行督察，提高督察的针对性、有效性。
（四）持续推进重大课题研究 扩展质量管理知识
通过2012年公司重大课题《建筑工程质量管理控制要点》的编制工作，充分利用老员工的工作经验，结合现在已完成项目存在质量投诉热点，系统的编制混凝土工程、钢筋工程、模板工程、土方工程、桩基工程、降水工程、装饰装修工程、电气工程、给排水工程等各专业、各分部分项工程建设置业济南分公司质量控制要点，以避免质量问题的重复出现，消除质量隐患，提高质量管理水平。
（五）建立为顾客服务的意识，完善顾客满意度调查机制。
一是加强质量管理，提高产品质量，提高顾客满意度，各级人员要建立为顾客服务的意识，能够“从顾客的评价标准来考虑问题”，完善顾客满意度调查方法。二是要根据实际测量顾客满意度的基础上采取措施，从而提高顾客忠诚度，提高企业竞争力。
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