物业综合管理部培训管理作业指导书
3.9.1 目的 加强职业道德观念，进一步掌握服务技能，提高服务质量，专业技术和管理水平。
3.9.2 适用范围 适用于管理处全体员工。
3.9.3 内容 1）
培训种类 A、对管理人员进行质量管理和督导管理及管理理论发展等方面的培训。
B、对有关部门岗位进行提高操作技能、实务技巧、岗位服务知识及业务培训。
C、对员工进行服务技能培训的组织工作及参加深圳市、区劳动局的服务技师级别考试。
D、新入职员工培训：
a、管理处基础教育：包括公司概况、员工手册、
质量方针和质量目标、安全质量意识、服务意识和环保意识、相关法律法规、质量管理体系标准基础知识等的培训。
b、部门基础教育：学习本部门工作手册、作业指导、岗位职责等内容，由所在部门负责人组织进行。
c、岗位技能培训：学习作业指导书，掌握所用设备的性能、操作步骤、安全事项及紧急情况的应变措施等，由所在岗位技术负责人组织进行，并进行书面和操作考核，合格者方可上岗。
E、在岗人员培训 培训内容由各部门根据岗位要求自行确定，报综合管理部备案。
F、特殊岗位人员培训，培训内容由各部门根据特殊岗位要求自行确定，报综合管理部备案：
a、认真执行《物业管理企业部门经理、管理人
员实行岗位持证上岗制度管理办法》，综合管理部会同相关部门根据具体情况制定《特殊岗位人员名单》报总物业经理批准。
b、焊工、电工、电梯工、空调工、驾驶员等需取得国家授权部门相应的培训合格证书。
c、管理体系内审员应由认证机构培训、考核、持证上岗。
d、综合管理部按《特殊岗位人员名单》安排有关人员进行培训，合格后方可上岗。
e、综合管理部负责建立、保存员工《培训档案》。
G、转岗人员培训。
2）
培训计划及实施 A、每年 11 月份各部门上报综合管理部下年度《年度培训计划》，综合管理部汇总后编写《年度培训计划》（包括培训内容、对象、时间、考核方式等内容），呈总物业经理/副总物业经理
批准后下发各部门，并监督实施。
B、每次培训各相关部门应填写《培训记录表》，记录培训人员、时间、地点、内容及考核成绩等，培训后将有关记录、试卷或操作考核记录等交综合管理部存档。
C、各部门外派培训，综合管理部备案，报副总物业经理/总物业经理批准后方可实施。
通过培训教育，使员工意识到：
a、满足客户和法律法规要求的重要性； b、违反这些要求所造成的后果； c、自已从事的活动与管理处发展的相关性； D、管理处鼓励员工参与质量管理，为实现质量目标做出贡献。
3）
培训效果追踪认定 A、通过理论考核、操作考核、业绩评定和观察等方法，评价培训的有效性，评价被培训的人员是否具备了所需的能力。
B、随时对各部门员工进行现场抽查，对不能胜任本职工作的员工，应及时暂停工作，安排培训、考核、或转岗，使员工的能力与其从事的工作相适应。
4）
外派培训申请程序 A、公司要求所有员工均满足劳动局持证上岗的要求，因此，所有入职人员均需在入职前自行考取相关证书。如在聘用期间，由于政策变更、证件过期、证件年检、增设部分岗位操作证、工作需要技能培训等，公司可以酌情出资培训。
B、根据工作需要对员工进行各种形式的培训，凡由公司出资受训人员须签订培训协议书，按协议书的规定执行。