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    房地产开发建设管理-××家园物业管理服务方案

    来源:雨月范文网 时间:2020-10-18 点击:

     ×× 家 园物业管理服务方案

     一、地理位置与背景(略)

      二、物业管理服务的范围及内容

      (一)物业管理服务的范围

      物业管理及服务的范围包括:房屋建筑及公用设施设备的管理;消防管理;车辆管理;房屋入住及装修管理,安保服务;日常维修服务;保洁服务;电梯管理;绿化管理;家政服务;社区文化建设等。

      (二)物业管理日常服务内容 客户服务 1.制定物业管理服务工作计划,并组织实施;管理与物业相关的工程图纸、竣工验收材料及住户档案等;建立物业管理的各项制度。

      2.办理住户入住手续及监督管理房屋装饰装修施工。

     3.房屋建筑共用部位的日常维修、养护和管理。共用部位包括:基础、楼盖、屋顶、外墙面、承重墙体、楼梯间、走廊通道、门厅等。

     4.共用设施设备的日常维修养护、运行和管理。共用设施设备包括:共用的上下水管道、共用照明、天线、暖气、供暖锅炉房、高压水泵、楼内消防设施设备、电梯等。

     5.公共设施和附属建筑物、构筑物的维修、养护和管理,包括道路、化粪池、泵房、自行车棚、停车场(库)、室外上下水管道、沟渠、池、井等。

      6.公共绿地的养护与管理。

      7.公共环境卫生,包括房屋共用部位的清洁卫生,公共场所的清洁卫生,垃圾的收

     集、清运等。

      8.维持公共秩序,包括门岗服务、物业区域内巡查、夜间对服务范围内的重点部位、道路进行防范及巡逻。

     9.维持物业区域内车辆的行驶秩序,对车辆停放进行管理。

      10.消防管理服务,包括公共区域消防设施的维护,对消防知识进行宣传及使用方法

      进行讲解。

      11.电梯的运行和日常维护管理。

      12.代收代缴电、水、气、闭路电视等费用。

      13.积极创造条件,配合并参与社区文化建设。

      家政服务

      1.中介、家装服务。

      2.钟点工服务。

     3.代订服务。

      4.室内有偿特约维修。

      三、基础设施

      1.办公场所:小区设物业办公室,配有通信、计算机及其他办公设备。

      2.公共设备设施:包括公用照明、电梯、有线电视、消防设施设备、避雷天线、供暖设施、高压水泵房、配电室及市政公用设施等。

      3.公共服务设施:小区配建有门卫室、停车场(库)、绿地等服务设施。

      4.其他资源配备:管理中心为小区配备了维修所需的设备和工具、保洁服务所需的工具、其他服务所需的设备和工具。

      四、总体目标及分项指标

      物业管理工作的基本目的是:根据国家颁布的《物业管理条例》等相关法律、法规及

      物业管理委托合同,通过专业化的管理和人性化的服务,为物业的产权人及使用人提供高

     效、周到、超值、热情的服务,使所管理的物业保值、增值,具体包括以下内容。

     (一)根据××家园小区物业的性质、特点,为广大业主和使用人提供安全、整洁、 舒适的生活空间;通过不断提高服务水平,持续改进,以满足客户不断增长的服务需求。

     (二)配合政府相关部门发挥社会管理职能,使政府职能部门的工作目标在小区内顺利实现。

     (三)质量方针和目标。

      1.质量方针:科学管理、方便周到、安全舒适、争创一流。

      2.内涵:坚持以人为本的管理理念,以创一流的精神,科学的管理,周到的服务为 客户提供安全、整洁、舒适的办公和生活环境,通过持续改进,更好地满足客户的要求。

      3.质量目标:

      ◆顾客服务满意率:95%。

      ◆设备维修合格率:98%。

      ◆客户投诉处理率:100%。

      ◆服务及时率:96%。

      ◆环境目标指标执行公司《环境目标指标管理方案》。

      4.方法:通过每年不少于一次的客户意见征询,对其结果进行数据统计,利用排列图、因果图制定出对策表,找出改进措施,进行持续改进。

      五、服务标准

      小区的物业服务管理将按照××市普通住宅小区物业管理一级服务标准执行,主要内容及标准如下。

      (一)管理处服务标准(略)

      (二)房屋管理(略)

      (三)共用设施设备维修养护(略)

      (四)协助维护公共秩序(略)

      (五)保洁服务(略)

      (六)绿化养护管理(略)

      ××市××物业管理有限公司

      ××××年×月×日