VIP客人的住宿服务保障
一、每日对VIP客人进行一次日常用品及药品的检查（包括用量及日期），并及时补充。
二、亲情短信
1、生日祝福短信
VIP客人过生日前一天，发送生日祝福短信。
2、节日祝福短信
各种节日发送节日祝福短信。
3、各种温馨资讯
最新天气、中飞宾馆最新活动等资讯的发送。
三、日常例行回访
1、工作内容
房务中心经理对VIP客人每周进行两次日常关怀回访及意见调查；
回访主要包括对VIP客人住宿要求及服务要求，通知中飞宾馆近期活动等
2、工作要求：
房务中心经理对VIP客人每周进行两次日常关怀回访
3、回访工作总结：
每次回访结束后，对回访内容进行整理，并对客人所反馈的意见提出整改措施。
四、生日礼品
房务中心对VIP客人信息资料整理，每位VIP客人过生日时，向VIP客人进行生日礼品的派送。
五、特殊情况处理
1、VIP客人生病情况：
(1) 发现客人生病应表示关怀，礼貌询问病情及宾客要求；
并表明愿意随时提供帮助。将纸巾、热水瓶、垃圾桶放置床边。
(2) 通知上级领导，加强对客人的观察，并做好交接班记录；
(3) 劝说客人就医，如果客人同意，协助客人联系医院及就医车辆。如果病情微重则由值班经理及协同人员将客人送到医院；
同时上报领导，并与其亲友联系。
2、VIP客人衣服洗涤：
(1) 如若客人要求衣服进行洗涤
六、习惯汇总
对每位VIP客人的详细信息，习惯爱好进行汇总，以便日常服务工作。