建设公共服务中心 搭建便民利民平台
——公共服务中心情况介绍
今年以来，街道按照三级便民服务平台建设的要求，建立便民长效机制，以街道原办公区域整体拆迁改造，街道服务中心搬迁整合为契机，切实把公共服务中心建设工作作为新时期转变政府职能、加强和创新社会管理、密切党群干群关系的重要工作来抓，按照“高标准建设、高水平服务”的要求，着力构建亲民惠民便民服务新平台，取得了一定成效。
一、以建成一个高标准的服务大厅为基础，为群众营造舒适的办事环境
为打造一流的便民服务环境，街道坚持高标准建设，努力创造条件，完善硬件设施。一是街道原来办公区域改造后，为了实行一站式大厅，一条龙服务的目标，街道每年投入130余万元，以租用的方式，将原来因条件限制，分散多处的便民服务中心搬至目前街道办事处统一办公，新的街道公共服务中心总面积为2877.03平米，其中一楼一站式大厅共设计22个窗口、12个配套办公室、1个活动室、1个资料室和1个会议室，二楼作为服务中心的配套办公、会议和活动区域，设有23个办公室，1个阅览室，3个活动室，1个多功能厅，6个资料室；
二是按照“应进则进”的原则，要求街道对外服务部门全部进入服务大厅，整个便民服务中心集党员服务、信访接待、外来人口管理、城市管理、城建、民政、劳保、残联、计划生育、税政和综治等11个窗口部门和16个服务窗口，并在各个窗口安装指示牌，方便群众办事；
三是街道公共服务中心制作了表达清晰，内容完整的办事流程、服务事项、服务制度等，投入电子触摸屏和电子显示屏等，设立温馨舒适的休息区，设有沙发和饮水机、阅报栏，供办事群众等候、休息以及服务接洽用，确保服务中心公开公正、服务细致，体现了以人为本、方便群众、务实高效的人文关怀精神。
二、以建立一种高效率的运行机制为保障，为群众提供优质的贴心服务
街道公共服务中心健全“一站式办公，一条龙服务，一个窗口对外”的服务机制和“职能科办、服务中心联合管理”的运转机制，确保服务中心运转有序、务实高效。一是建立服务中心建设领导小组，指导服务中心各项工作，建立健全各项制度，领导小组下设办公室和服务中心办公室，建立每周例会制、工作协调机制和检查督查机制，确保服务中心各项工作顺利开展；
二是制定了一整套各窗口办事流程，制作便民服务卡，在大厅设立触摸屏，根据服务中心需要，升级街道网站，把各窗口服务内容、服务指南、办事程序、收费标准等公布于众，打通网上网下服务环节，在群众的监督之下办理各项事务，杜绝了暗箱操作，增强干部依法行政意识，使办事群众不再因为问不懂、记不清、带不全、办不成而来回奔波，确保办事群众“只跑一次路、只进一家门、只找一个人”就可以把要办的事情办成；
三是街道公共服务中心以打造成一流的服务中心为标准，努力提升服务水平，在服务中心的筹备过程中，我们要求街道服务中心窗口人员认真执行窗口人员文明礼仪规范，服务中心提出服务口号、行为守则和服务承诺，要求窗口人员做到“五个不准”和“八个不让”，规范服务中心工作人员的言行，通过人性化的服务，使办事人切实感到进门有亲切感，咨询有信任感，工作有高效感，出门有满意感；
四是要求服务中心窗口人员转变工作职能，树立服务理念，进一步明确自身的职责，梳理好窗口工作人员在服务中心和所在部门的关系，服务中心主要做好窗口工作人员日常考勤、服务质量、工作业绩等方面的管理，所在部门主要做好窗口人员业务上的管理。
三、以健全一套高要求的管理制度为依据，为群众提供可靠的规范服务
街道服务中心在“硬件”投入的同时，坚持“软件”的建设，为服务中心保证正常运作，提高服务水平，服务中心制订了一整套规范性的管理制度，实行严格的考核奖惩。一是领导带班制。为加强对街道公共服务中心为民服务工作的监督和指导，服务中心实行领导带班制度，街道领导，包括在职班子成员和调研员、副调研员按天轮流带班，带班领导的主要工作任务是督促指导、接待来访、签字审批，主持当天服务中心工作，领导带班每月末在服务中心显著位置向群众公示；
此外，街道还实行主任值班制度，由街道中层正职轮流值班，值班主任在当天带班领导领导下开展工作，值班主任负责服务中心对外公开电话来电受理和来人的接待处理，做好来电来访情况记录；
二是公开办事制。街道公共服务中心坚持“热情细致、便民利民、勤政廉洁、务实高效”的服务宗旨，对前来办事的民众实行一次性告知制、首问责任制、限期办结制，对服务范围内的事项实行办理事项、办事程序、申报资料、承诺时限、收费标准“五公开”，做到明明白白办事；
三是规范上岗制。公共服务中心制定统一着装、佩证上岗制、日常考勤，工作人员统一着装，挂牌亮像上岗，日常考勤由中心办公室统一签到登记，服务中心工作人员工作桌牌放置在窗口显要位置,姓名、职责一目了然，自觉接受人民群众的监督，真正把“公开、公平、公正”落到实处，并及时做好AB岗交接工作，确保工作时间不脱岗；
四是督查考核制。公共服务中心制定投诉受理制，设立群众诉求服务台、意见箱，并在网站、宣传卡、便民服务卡等内容上向社会公开服务中心监督投诉电话，对中心工作人员在执行政策、服务质量、服务态度等方面的情况实行监督，投诉受理情况列入服务中心工作人员和所在科办的岗位目标责任制考核，制定服务中心窗口工作绩效考评制度，考核结果与奖惩和考核奖金相挂钩，并作为评选各类先进的重要条件，对办事效率不高、服务质量不好的窗口及工作人员实行扣发考核奖、通报批评等处罚。
四、以建设一支高素质的窗口队伍为前提，为群众打造满意的服务团队
街道公共服务中心把中心建设和增进干群关系、加强党性历练、转变干部作风、提高业务水平结合起来，积极探索政府职能和管理方式的转变，打造一支群众满意的服务团队。一是严格把关。街道公共服务中心通过组织挑选和科办推荐相结合的办法，对进入公共服务中心工作的人员，严把入口关，择优调配，挑选了一批作风正派、业务精通、责任心强的干部到公共服务中心工作；
二是加强培训。服务中心聘请老师对服务中心工作人员进行公务礼仪、心理健康辅导，着力提高服务质量。加强业务培训，使工作人员全面掌握服务内容，明白办事程序，了解工作要求，增强群众观念、法制观念和时效观念，提高政策水平、业务水平和办事能力；
三是规范行为。服务中心制定了中心工作人员行为守则和行为规范，对中心工作人员服务语言、服务态度、服务质量、工作纪律等方面进行了细致规范，要求工作人员必须严格要求自己，在办理服务项目中规范自己的行为，做到文明、准确、简洁、高效，文明办事、优质服务，塑造服务中心工作人员的良好形象。
五、以编织一张高覆盖的服务网络为目标，为群众搭建便捷的服务平台
街道在抓好街道公共服务中心建设的同时，认真做好所属社区便民服务中心建设，努力健全完善以街道公共服务中心为主渠道、社区“一站式”便民服务中心为基础的便民服务网络体系。一是整合资源，搭建便民服务平台。街道20个社区克服办公条件限制，投入大量资金建立“一站式”便民服务中心，社区腾出办公场所，整合资源，设立专门的服务大厅，将服务群众项目全部纳入中心，组建统一的办事平台和服务窗口，实现资源的重组优化，让群众进一道门办完所要办的事；
二是完善服务，制定便民服务标准。社区“一站式”便民服务中心宽敞明亮，环境温馨，营造了良好的服务氛围，社区干部和窗口工作人员姓名、服务内容和服务电话等印制成“便民联系卡片”，免费发放给群众，社区便民服务中心实行错时制，实行全天候服务，只要居民需要，一个电话就能解决，实行办事预约登记制度，及时公布各类服务信息，最大限度方便群众办事；
三是提升水平，提高便民服务效率。社区便民服务中心将群众高兴不高兴、满意不满意作为服务标准，首问责任制、限时办结制等便民服务制度统一制作上墙，街道纪工委不定期对各社区便民服务中心工作情况进行监督检查，对服务中心工作服务情况进行明查暗访，一旦发现问题，及时进行效能告诫。