2011年，我局行政审批服务工作，按照上级的统一部署和要求，以“为民服务创先争优”活动为契机，深入开展“发展提升年”活动，进一步强化机关效能，提高服务意识，进一步改进工作作风，优化发展环境，进一步提升行政服务水平，提高服务质量，圆满完成各项工作任务，现将有关工作情况总结如下：
一、规范行为，高效服务
1、行政审批，规范高效。今年我局窗口受理、办结行政审批事项共计325件。其中：河道采砂许可301件，取水许可7件，涉河建筑6件，水利基建项目初步设计文件审批2件，水库大坝竣工验收3件，水资源论证5件，水利工程开工审批1件。办结率达100%。群众满意率达100%。
2、网上审批，效率提升。局窗口全面配合市行政服务中心网上审批和电子监察系统的升级改版，有力的提升了我局窗口行政服务水平，提高了工作效率。
二、窗口建设，成效显著
1、“两个集中”，“两个到位”。我局高度重视“两个集中”工作，按照《关于推进全市行政审批“两个集中”改革工作的批示》进行严格部署，使我局“两个集中”、“两个到位”工作取得了良好的成效；
（一）按市编办的要求，对我局所有行政许可审批职能和事项进行归并集中到行政审批服务科，完成了单位内部的“小集中”；
（二）我局所有行政审批事项，整体进驻了行政服务中心。市局对窗口首席代表进行了充分授权，并签订了授权委托责任书，凡是符合条件须提供审批服务的事项，都集中在窗口办理，简化办事程序，实行窗口一站式服务。对批量性许可审批（10户以上）实行集中统一办理，特事特办，确保时效，做到了“大集中”。
2、优化流程，方便快捷。窗口按照《赣州市重大产业项目绿色通道管理办法》要求，建立重大产业项目绿色通道，对重大产业项目审批实行优先办理、特事特办、快事快办的原则，对列入绿色通道审批的重大产业项目，窗口立即受理，主动与重点项目结为服务联系点，靠前跟踪服务，尽力压缩办理时限，除要上报上级部门审批外，项目审批均在承诺时限内办结。同时积极主动为项目建设单位提供全方位的“一条龙”服务，有效缩短审批时限，优化审批流程，提高了服务效率，极大的方便办事群众与群众。
3、强化意识，服务到位。始终认真贯彻落实首问责任制、一次性告知制、服务承诺制和责任追究制。首问责任人做到热情接待、负责到底，介绍、引见到位。对需要补充材料和手续的一次性告知。对不予受理和核准的事项，说明理由并出具不予受理通知书。
三、加强学习，创先争优
1、创先争优，措施得力。根据开展创先争优活动的总体要求和主要内容，我局窗口按照中共中央政治局委员、中央书记处书记、中组部部长李源潮在讲话中提出的窗口单位和服务行业要实现“四个明显变化”和推广“三亮三比三评”好做法要求，进一步深化窗口“当群众的贴心人”主题实践活动，依据我局制定的《赣州市水利局关于深入开展“为民服务创先争优”活动的指导意见》，通过组织专题学习、开展实践活动、实行公开承诺、学习先进典型等形式多样的活动，使我局窗口的创先争优活动取得了良好的效果。
2、廉政建设，有效推进。按照《赣州市水利局2011年党风廉政建设工作要点》，推行风险岗位廉能管理，我局窗口工作人员始终贯彻全心全意为人民服务的宗旨，保持积极进取的精神状态，努力做到“五种服务作风”， 尽心尽力、尽职尽责，以高度的革命事业心和政治责任感做好本职工作。不拖拉、不推诿、不扯皮、不误事。时刻严格要求自己，树立爱岗敬业，勤奋务实，埋头苦干的精神，在工作中做到礼貌待人，文明规范、态度和蔼；
对职责范围内的事项，在规定或承诺的时限内完成或作出明确的答复；
对待工作要有耐心、有恒心，能吃苦，能奉献。
3、文明周到，争创先进。
（1）严格遵守行政服务中心有关制度，无迟到或早退现象，在工作期间做到不玩电脑游戏、炒股、上网聊天等行为。廉洁从政，没有出现“吃、拿、卡、要”等行为。依法办事，不以权谋私。
（2）整合局属各科室（部门）现有信息化资源，按照全市统一的数据规范和标准进行网上审批工作，按照一站式服务、一窗式登记、一次性告知、一条龙审批、一次性收费的要求规范行政审批服务行为。在创建群众满意窗口活动中，今年来未发生群众投诉现象，为建设“创业、宜居、平安、生态、幸福”赣州，创造了一个良好的发展环境，得到社会的好评。今年我局已先后三次被市行政服务中心评为“月红旗窗口”。