一、 存在的问题
1、各级系统网络无法对接。
由于各行政部门电子政务缺乏统一的规划、发展水平不一、部门之间相互封闭等原因，各级政府电子政务条块分割严重，各部门的各种系统平台难以兼容，信息资源不能整合共享，致使部门存在网上同一事项二次三次录入问题，在一定程度上造成人财物的浪费，同时也增加了一定的工作难度。如住房保障信息要输入省、市两级网络平台，同时还要输入区级行权网，一个事项要重复输入三次，只能是疲于应付。这样的情况人保局、民政局等部门都涉及到。
2、服务人员素质参差不齐。行政服务窗口工作面对的人员多，服务对象层次各异，工作量大，工作比较辛苦，在职在编人员大多不愿意去，所以在行政服务大厅工作人员中大多是聘用人员，服务人员素质、文化程度、专业水平参差不齐，难以提高服务质量与水平。
3、行政权力空置现象严重。我局共有行政权力86项（行政处罚74项、非许可审批5项、其他类7项），其中80项是今年市局下放的，而真正发生在运作的只有4项，其余的是根本没有发生过，这些事项在市局也多年没有发生运作过，因此大多事项都只能空置着。权力事项空置在每个部门或多或少地存在，加起来是一个很可观的数字。
4、考核指标制订不够合理。考核指标中有一项运行率，由于空置的事权占比太大，运行率必然很低，为了追求高运行率，迫使各部门将长期闲置的事权申请挂起。
5、形式主义现象依然存在。按规定，一个行政事项根据流程要有多人办理，每个人将自己处理的节点输入网络系统，但事实上做不到。一是行政服务大厅小，容纳人员少，只能一个人在窗口受理服务，其他人员在办公室工作；
二是办公室连接行权网的网络接口有限，每个办公室一个接口都达不到；
三是由于网络系统平台多，同一个事项要多次重复输入，由此造成一个事项多人办理一个人输入网络系统的形式主义现象。
二、对策及建议
1、完善网络系统软件。系统软件要更新换代，除了使操作更科学合理、监管更快速严格外，更重要的是要能兼容其他层级的系统软件，减少重复输入，各部门间的信息资源还能共享，不仅提高服务效能，也可避免人力、物力和财力的浪费。
2、精简归并行政事项。一是权力事项不宜分得太细，一些相近相似的权力事项可以进行合理地归并；
二是根据实际情况取消一部分行政事项，既精简了权力，也便于操作运行。三是制订科学合理的考核指标。考核指标的设定要到基层多了解多调查，充分考虑基层的实际，对一些不合理不科学的指标要取消，对一些必须做到的考核要更严格。
3、建立责任追究制度。要规范权力运行制度建设工作，认真查处违反规范权利运行制度的行为，强化权力运行部门依法行政，制订《违反规范权力运行制度责任追究办法》，有了制度的约束，再加强检查督导，使服务人员的服务步入规范、严谨、廉洁的轨道。
4、提高人员整体素质。清理整顿窗口服务人员，将聘用人员中素质好、工作认真负责的留下，将政治素质高、专业技术过硬的在职在编人员充实到服务窗口，窗口人员要进行文明礼仪、技术技能等岗位培训，提高窗口服务人员的整体素质。从根本上改变“门难进、脸难看、事难办”的现象，树立政府机关的良好形象