作为基层营销部,在目前店面形象、陈列规范、明码标价等硬终端建设的基础上,在网上订货软终端建设的推动下,只有进一步激发客户的能动性,激发客我的互动性,才能发挥终端功能,提升客户价值,实现共同发展。在笔者所在辖区市公司的指导下,区营销部应聚焦目标、强化责任,把握难点,突出重点,分宣传发动、客户选取、客我互动三个阶段,完成功能终端初期建设目标。实现宣传发动“全覆盖”,客户选取“三结合”,客我互动 “三体验”。
一、深入动员,广泛宣传,提高客户知晓率与参与度
建设功能终端的前提是客户自主参与,只有基层营销部后台措施具体,中台组织得力,前台宣传到位,才能提高客户的知晓率与参与度。一是要制定措施,分步推进。成立工作专班,制定《区局(营销部)功能终端创建方案》,细化措施,梳理流程。在规范守法的前提下,对于“有硬件、有意愿”客户,进入实施阶段,明确权利义务,做好安装准备;
对于“有硬件、无意愿”客户,进入攻坚阶段,宣传到位、责任到人;
对于“无硬件,有意愿”客户,进入发展阶段,宣传造势,交流互动;
二是要内部动员,明确目标。召开区局全员宣传发动会,在初步摸底调查店内配置电脑客户占比基础上,确定一年时间的分步工作目标。要求全体工作人员按照调查好、打造好、发展好、巩固好、发挥好的“五好”要求,推进功能终端建设工作。还可以为每名员工电脑安装“功能终端”屏保,起到营造氛围、耳渲目染的培训效果;
三是要外部宣传,提高认知。区营销部应充分利用专卖社区化宣传阵地优势,大力开展“功能终端社区行”活动。联系全区社区悬挂“共建烟草客户,打造功能终端”宣传标语,选择辐射效果强的社区张贴板报,引起社区关注,加强客户感知。为使客户更加明确功能终端的权利义务,区营销部应印制《功能终端宣传卡》,向辖区客户全发放、全覆盖、全签收。并向符合条件客户发放《柜台、店招LOGO形象资料》,使客户从感官上加深对“形象提升”的认知度。应充分挖掘新办证客户的终端价值,通过行政服务大厅资料宣传、新柜台展示及客户经理、市管员联动服务,使“有硬件”新客户的启蒙培训成为功能终端培训,使新客户尽快成为“三自”客户,拓宽发展渠道。各市场部要分别组织客户代表召开“功能终端建设互动会”,从店面形象、陈列规范到品牌培育、宣传促销,从信息对接、消费跟踪到能力提升、功能发挥,以PPT生动形式进行集中培训与客户交流。突出解决客户“为什么要加入功能终端”的意识问题,为后期吸收入网创造条件,使客户与“功能终端”的距离越来越近。