为了切实提高人民群众对社会治安和医院干部职工队伍的满意度，提升民调成绩，根据市委、市政府和卫生局工作要求，结合我院实际，特制定本方案。
一、指导思想
以科学发展观为指导，围绕“发案少、秩序好、群众满意”的工作目标，从群众最关心、最关注的问题入手，落实社会管理综合治理各项措施，着力解决群众反映的热点和难点问题，构建和谐的医患关系，全面提升人民群众对我院工作的满意度。
二、工作目标
促进社会治安秩序明显好转，干部职工队伍公众形象明显好转，确保本年度不出现重大可预防性案件、重大安全事故、重大群体性事件、到市赴省进京非正常上访，为我市争创全国综治工作先进县市作出应有的贡献。
三、组织领导
成立民调工作领导小组，张贵新任组长，王建新任副组长，班子成员、各科（股）室负责人任成员。领导小组下设办公室，刘平兼任办公室主任。
四、工作措施
（一）加强组织领导
各科室要高度重视民调工作，明确科室负责人为第一责任人，在人力、财力、物力上给予充分保障，确保各项工作落实到位。
（二）加大宣传力度
1、加强思想教育。各单位要集中开好三个会（在职干部职工动员会、离退休老干部职工座谈会、干部职工家属会），统一思想。
2、营造宣传氛围。医院通过采取横幅、标语、宣传栏、短信、传单、讲座等多种形式开展平安创建宣传，营造浓厚的宣传氛围。
（三）全面开展“三为”活动
“三为”即为发展护航、为群众解难、为临湘添彩。
1、活动时间。3月、8月两个月为活动集中开展时间。
2、活动内容。负责本辖区、本单位的固定电话户、信访户、困难户、刑释解教人员、重点管控人员等五类重点人员走访宣传，做好与群众结对子工作。排查化解不稳定隐患和矛盾纠纷；
征求群众意见建议；
了解群众生活困难；
宣传政策、法律、法规；
宣传我市社会经济、平安创建成果；
宣传我院改革发展成果及典型人和事。
3、活动要求。一是重点人群访到位。五类重点人员要摸清底子，认真开展走访，做到上门见面率100%。二是宣传教育讲到位。入户走访要做到“五个一”，即“带着一份真心实意，送上一张联系卡片、发放一份宣传资料、搞好一次家庭座谈，写好一本走访笔记”。三是群众合理意见办到位。对群众反映的意见和建议，要建好台账，并及时安排专人办理解决，给予回复。对跨乡镇、跨部门的群众意见和建议统一交市民调办。对条件不成熟，暂不能解决的问题，要做好解释工作。
五、奖惩办法
市民调办将在上半年3、4月，下半年8、9月，分4次，采取明查暗访的形式，对全市民调工作落实情况和工作效果开展督查，并将督查情况向全市通报，同时每半年采取电话测评的形式，在全市开展模拟民调。办公室将采取适当的形式进行抽查、督查，并将情况在全系统进行通报。
对于未出现重大可预防性案件、重大安全事故、重大群体性事件或赴省进京非正常上访，工作成绩突出，民调满意度高的单位，卫生局将在年度进行通报表彰；
对于工作敷衍马虎、出现问题、对卫生系统形象造成负面影响的，卫生局将在年度目标管理考核中予以重罚。