2011年营业部会计主管工作小结
过去的2011年，营业部全体人员在上级领导的正确领导下，以凝聚人心为动力，以创新服务为抓手，用心尽力，狠抓基础建设，规范业务操作，强化监督职能，加强柜面人员管理和培训，增强风险防范能力，顺利完成了分行下达各项工作任务，现将一年来的工作小结如下：
一、狠抓风险防范，不断提升银行内控水平
1、建立健全各项规章制度、推行规范化管理。
本人根据我行业务发展变化和治理的要求，建立了营业部日常制度,对强化内控、防范风险起到了积极的作用。同时，从基础工作抓起，对每一个环节和每一个细节进行观察分析，建立了岗位责任制，明确分配各岗位的工作责任和权限，如：大堂经理职责分流客户顺利办理业务，维护大堂秩序和卫生环境等；
1号柜主要面对公客户及分管自助设备、现钞配备；
2、3号柜面为综合柜台；
4号柜兼代发工资及代发工资卡业务等；
低柜主要办理大额系统、小额系统、理财产品销售、微贷发放收回等业务；
后台人员负责结算业务监督、银企对账工作、同城系统业务、现金库存资金调拨、反洗钱监测系统的上报等，在此基础上狠抓各项制度的落实。本人在业务操作方面，充分发挥业务骨干作用，业务能力强的，放在重要岗位，实行一对一负责，建立一环扣一环的内控体系，逐步完善各项内部管理办法，确保柜面业务、资金清算、会计核算等工作规范化有序进行。
2、加强内部防控管理。
为使我行的各项业务长期稳定正常发展，加强柜面人员认识会计内部控制及操作风险管理的重要性，提高操作规范意识、降低员工操作风险，本人作为会计主管负责组织会计检查及日常查库工作，每周查库一次，每月全面检查一次，包括现金及重要空白凭证。在工作中重点加强以下四方面的管理：(1)严格执行授权管理制度。严格按照会计制度的规定，做好对重要会计业务和大额收付业务的授权工作，必须先对业务和有关凭证进行严格审核，再进行授权或签字。加强授权卡及操作密码的管理，定期修改密码，防止授权卡被盗用或借给他人使用、密码失密等现象的发生。(2)加强对现金、重要单证的管理。落实日终综合员核对每个柜员的现金及重要单证并双人上锁、尾箱双人接送、交接、异常现金支付进行严格审批、报备等规章制度。(3)加强对单位定期存款，保证金存款，承兑汇票，银行汇票的核对和监控。(4)加强对重点业务、重点环节的控制。个人及单位的抵押贷款中的抵押物、质押物入库、出库、保管等手续严格按照制度执行，资金挂帐等业务的管理，严格执行双人折角验印制度。(5)加强自助设备的管理。坚持每日双人清机制度，及时处理长短款，随时排除设备故障，确保设备运行率达95%以上。
二、狠抓创新管理、不断提升服务水平
服务创新是银行工作永恒的主题，只有加强服务才能赢得市场、才能创效益。为此，我们积极响应总行“用心服务 微笑九银“提升优质服务活动，加强学习《九江银行优质服务手册》，将其贯穿于日常服务工作中，将营业部服务水平上升一个新台阶。一是抓好柜员职业道德教育。学习践行“客户至上、服务卓越”的经营理念，经常性组织员工学习规范化服务等规章制度，不断规范员工的服务言行，促使员工严格遵守相关制度，真正把客户当衣食父母，倡导“用心”服务，把顾客当亲戚、当朋友。二是开展优质评比活动、抓好考核激励机制。一方面建立员工优质服务奖罚制度，将员工服务表现列入月度、年度评优评选等考核内容，增强了员工忧患意识，提高员工的服务自觉性；
另一方面建立服务质量与业务量挂钩的考核机制，营造“多干多得，少干少得”的公平竞争机制，形成了全行员工“争干”、“抢干”业务的良好局面。
三、狠抓自身素质提高，不断增强驾驭工作的本领
本人切实注重加强自身素质建设，增强驾驭工作能力。始终做到三个“加强”。一是加强业务学习。不断增强工作的原则性和预见性。二是加强思想建设。坚持实事求是的作风，坚持抵制员工消极现象，在实际工作中,积极帮助解决问题，靠诚实的做人态度，兢兢业业的工作态度，实事求是的科学态度，推动各项工作的开展。三是加强团结合作。不搞个人主义，使营业部形成“心往一处想，劲往一处使”的良好局面。
四、明年工作计划
1、在员工素质提升上取得新进展。想办法，多行动，调动员工一切工作积极性。立足在现有新增柜员多，老柜员少的基础上，根据目前人员的知识结构、素质况状确定培训重点，丰富培训形式，加大培训力度，特别是对业务骨干的专项培训和新进员工的多项培训，如柜面业务操作、优质服务规范、操作风险意识等。多去了解柜员的思想动态，使他们在短时间进入各自的岗位工作状态，提高岗位风险意识，确保营业部各项工作能正常运行。
2、在成本费用降低上取得新成效。因今年营业部面临单列改革，加强成本费用管理，增收节支，增强盈利水平显得尤为重要。此外，还要准确做好各项财务测算和提供报表数据，为领导的决策提供依据。