个人培训总结优秀范文
餐厅工作中热情固然重要，但还需要具有良好的服务能力。例如遇到突发事件，客人心肌梗塞突然昏厥，如果等医务人员到来，客人生命恐怕会有危险。服务人员这时候如果没有 1 点急救知识，纵有满腔热忱也杯水车薪，由于其中触及到能与不能”技术性问题。因此，认为作为餐厅服务员最少要具有以下几方面的服务能力。
1、语言能力 ?
体现服务员的精神修养、气质底蕴、态度性情。客人能够感遭到最重要的两个方面就是服务员的言和行。语言是服务员与客人建立良好关系、留下深入印象的重要工具和途径。语言是思惟的物资外壳。
要注意语气的自然流畅、和蔼可亲，服务员在表达时。语速上保持匀速，任什么时候候都要心平气和，礼貌有加。那些表示尊重、谦虚的语言辞汇常常可以和缓语气，如“您、请、抱歉、假设、可以”等等。另外，服务员还要注意表达时机和表达对象，即根据不同的场所和客人不同身份等具体情况进行适当得体的表达。
常常疏忽了语言的另外 1 个重要组成局部—身体语言。根据相干学者的研究，人们谈论时。身体语言在内容的表达中起着非常重要的作用。服务员在应用语言表达时，应当恰当地使用身体语言，如应用恰当的手势、动作，与口头表达语言连袂，共同构造出让客人易于接受和满意的表达氛围。
2、交际能力 ?
每个服务员每天都会与同事、上级、下属特别是大量的客人进行广泛的接触，餐厅是 1 个人际交往大量集中产生的场所。并且会基于服务而与客人产生多样的互动关系，妥善地处理好这些关系，将会使客人感到被尊重、被看重、被优待。客人这 1 感受的取得将会为经
营的继续兴旺和企业品牌的宣扬、转达起到不可估计的作用。良好的交际能力则是服务员实现这些目标的重要基础。
3、视察能力 ?
第 1 种是客人讲得非常明确的服务需求，服务人员为客人提供的服务有 3 种。只要有纯熟的服务技能，做好这 1 点 1 般来讲是比较容易的第 2 种是例行性的服务，即应当为客人提供的不需客人提示的服务。例如，客人到餐厅坐下准备就餐时，服务员就应当迅速给客人倒上茶、放好纸巾或毛巾；前厅时，带着很多行李的客人 1 进门，服务员就要上前帮助。第 3 种则是客人没有想到没法想到或正在斟酌的潜伏服务需求。
服务员最值得肯定的服务身手。这就需要服务员具有敏锐的视察能力，能够善于把客人的这类潜伏需求 1 眼看透。并把 ?
这类潜伏需求变成及时的实在服务。而这类服务的提供是所有服务中最有价值的局部。第 1 种服务是主动性的后两种服务则是主动性的而潜伏服务的提供更强调服务员的主动性。视察能力的实质就在于善于想客人之所想，客人开口言明之前将服务及时、妥当地送到 ?
4、记忆能力 ?
客人常常会向服务员提出 1 些如餐厅服务项目、档次、服务设施、特点菜肴、烟酒茶、点心的价格或城市交通、旅游等方面的问题，服务进程中。服务员此时就要以自己平时从经验中得来的或有目的积累成为客人的活字典”指南针”使客人能够即时了解自己所需要的各种信息，这既是 1 种服务指向、引导，本身也是 1 种能够征得客人欣赏的服务。
或在餐饮时需要 1 些酒水茶点，服务员还会常常性地碰到客人所需要的实体性的延时服务。即客人会有 1 些托付服务员操持的事
宜。这些服务项目的提出到提供之间有 1 个或长或短的时间差，这时候就需要餐厅服务员能牢牢地记住客人所需的服务，并在稍后的时间中准确地予以提供。如果产生客人所需的服务自愿延时或干脆由于被遗忘而得不到满足的情况，对餐厅的形象会产生不好的影响。
6、应变能力 ?
服务员应当秉持“客人永久是对的主旨，服务中突发性事件是屡见不鲜的处置此类事件时。善于站在客人的立场上，设身处地为客人着想，可以作适当的妥协。特别是责任多在服务员 1 方的就更要勇于供认毛病，给客人以即时的道歉和补偿。1 般情况下，客人的情绪就是服务员所提供的服务状态的 1 面镜子。当矛盾产生时，服务员应当首先斟酌到毛病是否是自己 1 方。
7、营销能力 ?
还应当主动地向客人介绍其他各种服务项目，1 名服务员除要依照工作顺序完成自己的本职工作外。向客人推销。这既是充分发掘服务空间利用潜力的重要方法，也是体现服务员的主人翁意识，主动向客人提供服务的需要。
随着社会发展进步，以患者为中心的医疗护理模式开始运行，提倡以病人为中心，强化基础护理，全面落实护理责任制，深化护理专业内涵，整体提升服务水平的优良护理服务。护理礼仪在其中占据重要作用。非常感谢大科护理长 xx 老师在百忙当中为我们培训护理礼仪，正由于您，我们才知道护理礼仪对护理工作的重要性。
在培训中老师为我们讲述礼仪的原则，护理形象要求，仪容内涵，护理仪表礼仪，电话礼仪，举止礼仪等。护理工作是 1 种精细的艺术，这类艺术美，是通过言行、举止、仪容仪表来体现的。护理在护理工作中应当注意自己的礼仪，这反应出自己敬岗、爱岗、对岗位
工作的高度责任心和事业心。礼仪服务还可以带给对方 1 个整洁、舒适的居住环境，同时创造 1 个友善、亲切、健康向上的人文环境。微笑是我们护理形象的外在表现，微笑服务能够为护理塑造良好的职业形象，1 个简单的微笑，在我们临床工作中，能够给患者心灵上最基本的安慰。
在培训中老师边讲述边示范，她让 4 位同学上台做示范，下面的同学学着做，老师就在 1 旁手把手的纠正毛病，在老师的指点下，我们认真完成好每个动作。
通过这次培训让我晓得：护理仪表和风度是护理内心世界的外在表现，是自我感情的表露，也是与病人传递交换信息的方式，是工作中第 1 语言。优美的体态语言，是职业美与艺术美的完善结合和高度统 1。良好的护理礼仪可以无声地营建完善的医疗环境，提高护理服务质量，还能使护理人员在实践中充满自信心、自尊心、责任心，其优美的仪表、端正的态度、亲切的语言、优雅的举止，可以创造 1个友善、亲切、健康向上的人文环境，能使患者在心理上得以平衡和稳定，同时对患者的身心健康将起到非医药所能及的效果。
培训中老师送给我们 4 句话：生命中我是最快乐的，人群中我是最有魅力的，生活中我是最幸福的，工作中我是最努力的。想要真正领悟和做到快乐、魅力、幸福，需要我们努力去做好每件事。我们是普洱市人民医院的新入职的护理，通过今天的学习，我们将把所学的知识和礼仪都用到工作和实践中去，不断提升本身素质，用优美的护理形象去塑造我们人民医院的护理品牌。
首先感谢公司给了我 1 次外出培训学习的机会，通过这两次的学习让我学到了很多关于销售，人生知识，相信在以后的道路上能给我指引方向，少走弯路。
传统意义上的销售，是通过 1 切手段把东西卖出去，把钱收回来，这里的 1 切手段包括坑蒙拐骗，所销售的事迹是短暂和偶然的，固然没有战术，没有方法的销售也是低效力的销售。犹如拿挺机枪在马路上乱突，倒下的战利品，没倒下的也不知其所以然。
现实中，销售精英们常常是精准销售，有战术，有体系，有制度，有方法，犹如战争里面的阻击手，常常是 1 颗子弹干掉 1 个敌人。
通过这次培训让我对销售有了更深的认识，首先是 1 个企业的销售由 3 个部份组成，老板营销力，团队营销力，和个人营销力，老板负责营销系统，团队负责营销管理，个人讲的是沟通技能，1 个企业的销售应当依照这个大方向来履行，这样销售才会进入良性循环，产品销得好，企业有生命力。
作为个人应当在遵照公司营销系统和营销流程外，努力提高个人沟通技能，其中沟通技能主要有两点需要注意，第 1 就是在销售沟通早期，能够把销售目标模糊化，客户信息清晰化：第 2 点是献殷勤，其中有个词语叫做感动，尽可能多的给客户制造意料以外的事情。老师提到，营销有 98%是经营人性，只有 2%经营商品。
如何提高客户满意度这 1 点老师也有全面论述，服务好坏，满意与期望值有关，客户的期望值与许诺有关，所有要尽量少的可以给许诺太多。结合到现实中，许多客户对我们公司的仪器装备挑 3 拣 4，服务如何如何不好，仔细回想 1 下和当初的许诺就不难找到缘由。
在介绍产品时，应当把加 1 些负面信息和数字信息，这样能够快速提高客户的兴趣，比如某某厂由于环保超标罚款 1000 万 RBM，某厂在海关被查等等 ?
何老师讲的销售翻番的秘诀中，主要是对 1 些实际个案进行分析讲授，个人形象问题，基本礼仪问题，站坐行姿式等，种种细节实
际上是更是我们应当注意到的，在孤岛逃生的游戏中，我学到了在分析客户心态中，客户所想的其实我们很多其实不清楚，很多时候我们都以为客户明白，其实客户其实不明白。在我们现实业务中这样的案子太多了，行行行，其实甚么都不懂，如歌了解客户真是心态，是 1门很大的学问 ?
何老师认为每一个业务都应当有自己独特的魅力，不论是正直还是歪门邪派，做业务最怕没个性，这点我认为很对，现实中个性业务太少，普通业务太多，太平凡，太普通，很难标新立异，这样就容易引发客户视觉疲劳，在个性培养中我觉得还有很多地方需要提高。
石老师说人要弄清楚为什么而生，才能明白人生的价值，这个问题是在是个很大的问题，我常思索这个问题的答案，记得周恩来曾为中华突起而读书，而我们又是为何而生活呢，希望做 1 个对社会有用的人，能够帮助更多需要帮助的人我想应当是我的梦想。
学习是快乐的，收获是愉悦的！再次感谢公司给予我这次学习的机会，我将在今后的生活中学以致用，不断提高业务技能，提升业务方法，真正发挥出学习的用途！